Азов кпо: Минобороны РФ: предпринята попытка эвакуации главарей полка «Азов» по морю

alexxlab | 11.08.1997 | 0 | Разное

Содержание

Минобороны РФ: предпринята попытка эвакуации главарей полка «Азов» по морю

В Министерстве обороны РФ подвели итоги 45 дня спецоперации на Украине. Видео брифинга официального представителя ведомства Игоря Конашенкова размещено на сайте МО РФ. По его сообщению, вечером 8 апреля была предпринята новая безуспешная попытка эвакуации главарей националистического полка «Азов» и иностранных наёмников по морю.

Игорь Конашенков, официальный представитель Министерства Обороны РФ:
— Киевский режим не оставляет попыток эвакуировать из Мариуполя главарей националистического полка «Азов» и иностранных наёмников. Предыдущие акции вывоза их по воздуху вертолетами провалились. Вечером 8 апреля киевским режимом была предпринята новая безуспешная попытка эвакуации главарей украинских нацистов по морю. В темное время суток украинский сухогруз «Апачи», приписанный к мальтийскому порту Валетта, под мальтийским флагом следовал в караване судов из Таганрогского залива к Керченскому проливу.

В 22:38 московского времени в 30 километрах юго-восточнее Мариуполя сухогруз резко изменил курс следования и попытался прорваться в блокированный с моря силами Черноморского флота морской порт Мариуполь.

На требования российских пограничных кораблей выйти по международному каналу на связь, украинский сухогруз не отвечал, продолжая движение в направлении порта Мариуполь. Предупредительная артиллерийская стрельба, выполненная двумя пограничными сторожевыми кораблями по курсу движения судна, не привела к изменению курса и замедлению скорости движения сухогруза.

Во время движения к порту Мариуполь судно вело радиообмен, передавая сообщения: «Я „Маньяк“, иду к тебе». При этом на берегу наблюдались сигнальные костры.

Для блокирования движения судна-нарушителя с 22:53 до 23:30 кораблем Черноморского Флота и пограничными сторожевыми кораблями по сухогрузу «Апачи» открывался артиллерийский огонь. В результате прямого попадания на судне произошло возгорание в кормовой части судна.

После этого украинский сухогруз лёг в дрейф, экипаж вышел на связь с пограничными кораблями с просьбой прекратить огонь и подтвердил готовность выполнять все требования российских моряков. В результате огневого воздействия пострадавших среди членов экипажа на судне нет. Силами судовой команды возгорание потушено самостоятельно. После проведенного досмотра украинский сухогруз «Апачи» с экипажем конвоируется в порт Ейск.

В течение дня оперативно-тактическая авиация ВКС России и ракетные войска поразили 65 военных объектов Украины. Среди них: четыре командных пункта и узла связи, три склада материально-технического обеспечения, а также 41 опорный пункт и районы сосредоточения украинской боевой техники. Российскими средствами противовоздушной обороны сбиты в воздухе три украинских беспилотных летательных аппарата: два — в районах населенных пунктов Мариуполь и Калининское, еще один — «Байрактар ТБ-2» — в районе населенного пункта Сахновщина Харьковской области.

Всего с начала проведения специальной военной операции уничтожены: 127 самолетов, 98 вертолетов, 428 беспилотных летательных аппаратов, 2037 танков и других боевых бронированных машин, 229 установок реактивных систем залпового огня, 886 орудий полевой артиллерии и минометов, а также 1941 единица специальной военной автомобильной техники.

Город Азов

Символика

Флаг

 

Герб

Администрация

346780, г. Азов, пл. Петровская, 4

тел.: +7 (86342) 4-03-55, факс: +7 (86342) 4-08-00,

пресс-служба: +7 (86342) 4-53-02

“Горячая линия” ЖКХ

[email protected]

Официальный сайт

http://gorodazov.ru/

Глава администрации города

Ращупкин Владимир Валерьевич

География, население

Азов, имеющий статус городского округа, расположен на юго-западе Ростовской области, в устье реки Дон на левом берегу, в 42 км от Ростова-на-Дону.

Железнодорожная станция Азов находится на расстоянии 30 км от узловой станции Батайск. Электропоездом из областного центра до Азова можно добраться за один час, автотранспортом благодаря открытой в 2015 объездной трассе «Ростов-на-Дону – Азов» – за 20 минут.

Занимаемая площадь 66,42 кв. км. Население – 80428 человек.

История

Первые укрепленные поселения образовались на азовской земле более двух тысяч лет тому назад. Согласно историко-литературной традиции свое летоисчисление город ведет с 1067 года, когда дельту реки Дон захватили половцы и дали поселению название Азак. В дальнейшем город находился под властью Золотой Орды, являлся торговой колонией Венеции и Генуи, турецкой цитаделью на северной границе Османской империи. Азовская крепость находилась на пути из Европы в Азию, она давала выход к морю, поэтому за нее постоянно шла борьба, она не раз переходила из рук в руки, подвергаясь опустошительным разгромам.

В истории города много ярких страниц. Одной из них является знаменитое Азовское осадное сидение, когда в 1641 году отвоеванная у турок и укрепленная казаками крепость с пятью тысячами донцов 93 дня и ночи выдерживала натиск 250-тысячного турецкого войска. И не только выдержала: турки вынуждены были снять осаду и вернуться домой. Походы Петра I под Азов, предпринятые в 1695-96 годах и увенчавшиеся взятием турецкой крепости, открыли “ворота” в южные моря Российскому Государству.

В 1708-1712 и 1775-1782 гг. город был центром Азовской губернии. В XIX веке Азов получил статус посада Екатеринославской губернии, крепость за ненадобностью была “упразднена”. В 1926 году Азов вновь становится городом.

В годы Великой Отечественной войны город шесть с лишним месяцев находился под фашистской оккупацией. В карьере кирпичного завода было расстреляно около 600 человек. Более 5000 азовчан были угнаны в Германию. Значительный ущерб нанесен городским постройкам.

Указом Губернатора Ростовской области от 02.05.2017 № 38 городу Азову присвоено почетное звание Ростовской области «Город воинской доблести».

В 60-80-е годы город получает промышленное развитие, сопровождающееся значительным ростом населения. В последние годы Азов интенсивно развивался как международный порт, крупный промышленный и туристический центр.

Промышленность

На территории города Азова работают 60 крупных и средних промышленных предприятий, относящихся ко всем основным отраслям промышленности, при этом наиболее развитыми в городе отраслями можно считать машиностроение, легкую и пищевую промышленность.

В результате целенаправленной работы по привлечению инвесторов и созданию новых, высокотехнологичных производств с современными подходами к культуре производства, экологии и достойной оплатой труда за несколько последних лет в Азове появился ряд новых предприятий, которые в настоящее время определяют уровень развития промышленности города.

«Азов-Тех» – это единственное на юге России и одно из ведущих российских предприятий по производству алюминиевых автомобильных дисков по технологии литья под низким давлением. На современном производстве создан полный технологический цикл, от литья до покраски и современной маркировки.

На предприятии строится новый завод по выпуску изделий машиностроения и металлообработки.  Расширяется производство, создаются новые рабочие места.

«БНК» – современный электротехнический завод по выпуску комплектных распределительных устройств нового поколения, вакуумных выключателей и комплектных трансформаторных подстанций в блочно-модульных зданиях в классе напряжения до 35 кВ для распределительных электрических сетей, промышленных, нефтегазовых, строительных, транспортных, военно-оборонных предприятий различных регионов России. Все инновационные разработки осуществляются и внедряются на заводе ООО БНК в г. Азове силами трудового коллектива предприятия.

Постоянное стремление к развитию и внедрению новых технологических процессов и технологий – отличительная черта предприятия ООО «МОП Комплекс-1». Направление по производству сборных резервуаров из нержавеющей стали «Айсберг», изготовление и установка которых являются эксклюзивными и инновационными в данной отрасли.

В Азове стабильно функционируют производства по выпуску грунтовок и шпаклевок, полимерных изделий и ряд других. На территории города работают обособленные подразделения крупных передовых производителей термопластичного полиуретана, полипропиленовой мягкой упаковки, крупногабаритной пластиковой тары и упаковки, предлагающие современному потребителю, в том числе сельхозпроизводителям, умные полимерные решения для быта и бизнеса. Это ООО «РТ-Эпафлекс», группа компаний «Алеко полимеры» и обособленное подразделение крупнейшего производителя IPlast («Ай-Пласт»).

В августе 2019 года в городе Азове при участии Губернатора Ростовской области В.Ю. Голубева и Президента Республики Татарстан В.Н.Минниханова состоялось открытие производственной площадки ООО «Ай-Пласт» В 2020 году завершен второй этап строительства завода по производству крупногабаритной тары для сельхозпродукции.

«Ай-Пласт» – единственная в России компания, выпускающая всю линейку контейнеров твердых коммунальных отходов объемом 120, 240, 660 и 1100 литров. Продукция компании применяется в машиностроении, химической и пищевой промышленности, сфере жилищно-коммунального хозяйства, сельском хозяйстве, складской логистике, индустрии напитков, торговле и транспорте.

Интенсивными темпами развиваются предприятия пищевой промышленности: ООО «Азовская кондитерская фабрика», ООО  «Проксима», ЗАО «Пищевой комбинат «Азовский», ООО «Фрито Лей Мануфактуринг».

Создание Юго-Восточной и Северо-Западной промышленных зон, в которых сейчас находятся производства 17 резидентов, дало новый импульс в развитии экономики города. Размещение здесь новых промышленных производств и терминалов соответствует задачам динамичного и сбалансированного развития международного и межрегионального инвестиционного сотрудничества.

Транспорт

Благодаря своему выгодному географическому положению Азов – это развивающийся международный морской порт со всей необходимой инфраструктурой. Если ранее переработку грузов осуществляло только одно предприятие, то сейчас работают семь портовых терминаловучастников внешнеэкономической деятельности.

Базовое предприятие ОАО «Азовский морской порт» с 1996 года имеет статус международного. Порт осуществляет перевалку генеральных, инертных, тарно-штучных, зерновых и других видов грузов.

С открытием новых грузовых площадей в настоящий момент порт имеет 13 оборудованных грузовых причалов общей протяженностью 1600 п/м (в т.ч. запасной грузовой район — Лоцпост — площадью 1,2 га, причальной стенкой 170 метров и 2 портальными кранами), обслуживаемых мощным комплексом перегрузочной техники, включающим: 30 портальных кранов грузоподъемностью до 32 тонн, один козловой кран грузоподъемностью 32 тонн, средства малой механизации, два приемника для переработки сыпучих грузов – зерна, глинозема, цемента, хромовой руды и др. 

Порт располагает 54 тыс. квадратных метров открытых забетонированных складских площадей, очистными сооружениями, системой пожаротушения, четырьмя электроподстанциями на 630 КВт. Для улучшения энергоснабжения дополнительно построены ЛЭП.

Большим преимуществом Азовского морского порта перед другими портами является возможность единовременного хранения до миллиона тонн грузов, а также его близость к выходу в Азовское и, далее, в Черное море.

Малый и средний бизнес

Большую роль в экономике города играет малый бизнес. На территории Азова осуществляют деятельность более 3,5 тысячи субъектов малого и среднего предпринимательства. В городе насчитывается более 1000 предприятий розничной торговли. Укрепляют свои позиции сетевые торговые организации. Работает 158 предприятий общественного питания и 324 объекта, где оказывают бытовые услуги населению.

Культура

Шесть творческих коллективов имеют статус “муниципальный”, им оказывается помощь из городского бюджета. Ансамбль песни и пляски донских казаков, ансамбль народного танца «Гуляй, россияне», ансамбль бального танца «Надежда», хор “Благовест”, коллектив «Казаки Азова»  выступают с концертами как в городах нашей страны, так и далеко за ее пределами.

Побратимы

На протяжении многих лет город Азов развивает международные и межмуниципальные отношения. Среди иностранных побратимов и партнеров Азова — города Агланжа (Кипр), Пилос-Нестерос (Греция), Сечань (Сербия), Биелина (Республика Сербская, Босния и Герцеговина), Курбевуа (Франция),  Амальфи (Италия), Чилликоти (США),  Анталия (Турция).

Гостиницы

Все коллективные средства размещения города Азова прошли процедуру классификации. Гости города могут поселиться в 5-ти звездочной гостинице «Grand Hotel Soho», 4 звездочном гостинично-развлекательном комплексе «Scher Hof», 3 звездочном «AMAKS Отель Азов», 2-х звездочной базе отдыха «Стрелка», а также мотеле «Жемчужина», гостинице «Прибой» и нескольких гостевых домах.

Достопримечательности

Достопримечательности города Азова

ВСУ ударили по штабу спецотряда “Азов” в Мариуполе, заявили в ДНР

https://ria.ru/20220304/mariupol-1776434122.html

ВСУ ударили по штабу спецотряда “Азов” в Мариуполе, заявили в ДНР

ВСУ ударили по штабу спецотряда “Азов” в Мариуполе, заявили в ДНР – РИА Новости, 04.03.2022

ВСУ ударили по штабу спецотряда “Азов” в Мариуполе, заявили в ДНР

Украинские войска обстреляли штаб спецотряда “Азов” в Мариуполе из тактического ракетного комплекса “Точка-У”, более 20 боевиков уничтожены, сообщается в… РИА Новости, 04.03.2022

2022-03-04T10:40

2022-03-04T10:40

2022-03-04T14:06

обострение ситуации в днр и лнр

мариуполь

в мире

украина

россия

донецкая народная республика

луганская народная республика

ситуация в днр и лнр

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/02/18/1774656762_0:320:3072:2048_1920x0_80_0_0_a3096383a134a3c243ee99c96255ef48.jpg

ДОНЕЦК, 4 мар — РИА Новости. Украинские войска обстреляли штаб спецотряда “Азов” в Мариуполе из тактического ракетного комплекса “Точка-У”, более 20 боевиков уничтожены, сообщается в телеграм-канале Народной милиции ДНР.”По месту расположения штаба отдельного отряда специального назначения “Азов” на юго-западе Мариуполя Вооруженными силами Украины был нанесен удар ОТР “Точка-У”. В результате удара были уничтожены более 20 боевиков и десять единиц техники”, — отмечается там.Причиной этого стали противоречия между командованием ВСУ и нацбатальонами. В группе “Азов” полностью отказались подчиняться армейскому руководству и согласовывать с ним свои действия.Ранее в результате столкновения между украинскими военными и батальоном “Азов” смертельное ранение получил командующий ОТГ “Восток” генерал-лейтенант Юрий Содоль. По его машине открыли огонь на одном из украинских блокпостов. Владимир Путин 21 февраля в ответ на просьбы республик Донбасса и после обращения депутатов Госдумы подписал указы о признании суверенитета ЛНР и ДНР. Рано утром 24 февраля Россия начала военную спецоперацию по демилитаризации Украины. По заявлению Минобороны, Вооруженные силы наносят удары только по военной инфраструктуре и украинским войскам.Развитие ситуации — в онлайн-репортаже >>

https://ria.ru/20220304/ukraina-1776414706.html

https://ria.ru/20220302/zavod-1776142213.html

мариуполь

украина

россия

донецкая народная республика

луганская народная республика

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2022

Кирилл Волков

Кирилл Волков

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e6/02/18/1774656762_21:0:2752:2048_1920x0_80_0_0_9a0a7df79bb45cc5ccaca15aa42bfefa.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Кирилл Волков

мариуполь, в мире, украина, россия, донецкая народная республика, луганская народная республика, ситуация в днр и лнр

10:40 04.03.2022 (обновлено: 14:06 04.03.2022)

ВСУ ударили по штабу спецотряда “Азов” в Мариуполе, заявили в ДНР

Минобороны заявило об обстреле сухогруза, пытавшегося эвакуировать «Азов» — РБК

По данным Минобороны, вечером 8 апреля украинский сухогруз попытался эвакуировать из «Мариуполя» лидеров «Азова». Судно не реагировало на предупреждения, по нему открыли артиллерийский огонь. Экипаж не пострадал, заявило ведомство

Video

Российские корабли вечером 8 апреля обстреляли украинский сухогруз «Апачи», который, по данным Минобороны, пытался войти в порт Мариуполя для эвакуации лидеров батальона «Азов» (признан в России экстремистским), сообщило ведомство.

В министерстве заявили, что сухогруз, приписанный к мальтийскому порту Валетта, следовал под мальтийским флагом к Керченскому проливу. Затем он резко сменил курс и попытался прорваться в порт, блокированный с моря силами Черноморского флота. При этом, сообщает Минобороны, сухогруз вел радиообмен, передавая сообщения «Я «Маяк», иду к тебе», а на берегу были видны сигнальные костры.

Судно не отреагировало на предупреждения, и поэтому российские пограничные корабли и корабль Черноморского флота открыли по нему артиллерийский огонь. В результате кормовая часть «Апачи» загорелась, «сухогруз лег в дрейф, экипаж вышел на связь с пограничными кораблями с просьбой прекратить огонь и подтвердил готовность выполнять все требования российских моряков», утверждает министерство.

Минобороны заявило, что в районе Мариуполя сбили еще два вертолета

По данным ведомства, никто из членов экипажа не пострадал, им удалось потушить огонь. Российские военные досмотрели сухогруз и конвоировали его в порт Ейск, сообщило Минобороны.

Министерство утверждает, что украинские власти и ранее пытались вывезти членов «Азова» из Мариуполя, в том числе при помощи вертолетов, но «предыдущие акции провалились». В частности, 28 марта ведомство сообщило о сбитом вертолете Ми-8, направлявшемся в город для этих целей. Затем Минобороны заявило о такой попытке 31 марта, уточнив, что при этом силы ДНР сбили две машины.

По требованию Роскомнадзора РБК приводит данные о деталях военной операции на Украине на основании информации российских официальных источников.

Военные действия в районе Мариуполя идут практически с начала военной операции России на Украине. К концу февраля Минобороны России сообщило, что город блокировали формирования Донецкой народной республики (ДНР), затем ведомство заявило о боях в центре Мариуполя. 7 апреля, как утверждают в ДНР, основные бои завершились. Глава ДНР Денис Пушилин постановил создать администрацию города Мариуполя, которую возглавил Константин Иващенко, он был депутатом Мариупольского горсовета от партии «Оппозиционная платформа — За жизнь» (глава ее политсовета — Виктор Медведчук).

По словам представителя народной милиции ДНР Эдуарда Басурина, в Мариуполе было три очага сопротивления «боевиков», большая часть из которых собралась на заводе «Азовсталь», еще две части — в центре города и в порту. 7 апреля он сказал, что украинских военных оттесняют в промзону, в «Азовсталь».

8 апреля глава Чечни Рамзан Кадыров заявил, что Вооруженные силы России взяли под контроль 98% территории Мариуполя.

Чем известен батальон «Азов», 8 лет устрашавший Мариуполь

Приазовский Мариуполь сегодня не сходит с новостных лент: именно вокруг этого портового и промышленного города сейчас идет ожесточенная схватка, которая во-многом может решить исход «денацификации» Украины. Так получилось, что именно Мариуполь выбрал для своего базирования самый одиозный и радикальный украинский батальон «Азов» (запрещенный в РФ и признанный террористичской организацией), ставший впоследствии полком, а затем — бригадой.

Об «Азове» хорошо наслышаны даже в Европе, по твердому мнению которой на Украине нацизма нет. Про это праворадикальное объединение писала в свое время и немецкая газета Zeit Online, упоминая, что батальон “состоит из националистов и праворадикалов, в прошлом совершавших преступления”.

В 2015-м году Конгресс США запретил Пентагону поставлять вооружение и тренировать боевиков «Азова», назвав их “омерзительным нацистским формированием”. А буквально несколько дней назад швейцарский военный эксперт, бывший разведчик Жак Бо в интервью бельгийскому изданию так охарактеризовал этот полк: «Это идеологические ополченцы, люди, которых можно назвать дикими, потому что они отморозки и беспредельщики. Это батальоны «Азов» в Мариуполе, они ответственны за массовые убийства в 2014 году, они зверствовали по всему Донбассу  Нацбаты, такие, как «Азов», занимаются немыслимыми зверствами, такими, что вы даже себе представить не сможете». 

На самой Украине «Азов» и «азовцы» давно стали именами нарицательными. Причем с брезгливостью к ним относятся даже «свидомые» – украинские патриоты. Дело, вероятно, в том, что образованный по воле таких политических радикалов, как Олег Ляшко и Игорь Мосийчук, добровольческий батальон, которому вменялось противостоять «сепаратизму» на Донбассе очень быстро скатился с «патриотизма» до глобального неонацизма. Поставив во главу угла вовсе не защиту украинской государственности, а продвижение идей превосходства белой расы со всеми сопутствующими «прелестями» в виде преследования цыган, темнокожих, бомжей и прочая.

Во главе батальона стоял «Белый вождь» Андрей Билецкий, прославившийся еще в студенческие годы тем, что устраивал погромы в студенческих общежитиях, где проживали иностранцы. Идею своего радикального движения он строил на махровом антисемитизме.

На свои шевроны бойцы батальона «Азов» нашивают «вольфсангель» – так называемый  “волчий крюк”, изображение которого в нацистской Германии принадлежал 2-я танковой дивизии СС “Дас Райх”. Не удивительно, что боевые изображения бойцов «Азова», которые украинская делегация привозила в Совет Европы, вызвали там оторопь. И европейцы даже дипломатично предположили, что «нацизм на Украине, наверное, есть». 

Очень быстро в батальон потянулись поклонники национал-социализма со всего мира. Немалую часть в свое время составляли русские радикалы из запрещенной в РФ и признанной экстремистской группировки Misanthropic Division. Была в «Азове» даже целая интернациональная бригада, в которую входило до нескольких десятков праворадикалов со всего мира: «пострелять» приезжали боевики из Франции, Италии, Белоруссии, Канады, Швеции и Словении. Самым ярким представителем этого «интернационала» был член неонацистского «Шведского движении сопротивления» Микаэль Скиллт. 

История действий батальона «Азов» в зоне АТО тоже весьма примечательна. Заявила о себе новообразованная структура весьма громко и кроваво: зайдя в мирный Мариуполь 9 мая 2014 года, где народ встречал выходной праздничный день. Перестреляв всех, кто попался на пути и половину состава местного отделения полиции, батальон выбрал для своего базирования санаторий на берегу моря.

Уже летом 2014-го батальон расширили до полка, способствовал этому министр внутренних дел Арсен Аваков, ставший куратором «Азова». При этом в каких-то знаковых боевых действиях периода 2014-2015 года батальон участия не принимал. В боях под Иловайском «азовцы» просто самовольно ушли с поля боя. Единственное реальное боестолкновение, о котором известно – бои под Широкино. 

В 2015 году Андрей Билецкий стал депутатом Верховной Рады, а полк был передан в ведение МВД. В 2018-м его вообще вывели из Мариуполя в Запорожскую область. Однако базу на морском берегу «азовцы» оставлять отказались: оставили как тренировочный лагерь и «воспитательную базу» для молодого поколения.

Если на фронте «Азов» ничем особым не отличился, то тогда о каких «зверствах» говорил швейцарец Жак Бо? О тех самых, что радикалы «Азова» творили над мирным населением.

В мариупольском аэропорту батальоном был создан концентрационный лагерь смерти, где в течение многих лет пытали и убивали мирных жителей Донбасса, считавшихся нелояльными.  О количестве замученных там людей, возможно, узнаем вскоре. Когда будут вскрыты массовые захоронения. 

ЦГБ г. Азова | Контакты

Единая регистратура по приему вызовов:
(86342)3-62-80
(86342)3-62-64
(86342)3-61-90
(86342)3-61-71
(86342)3-59-37
(86342)3-59-33
(86342)3-59-32
(86342)3-59-30
(86342)3-59-28
(86342)4-02-66
(86342)4-02-05
(86342)6-20-58
(86342)6-34-38
(86342)6-71-18
(86342)4-02-33
(86342)6-77-65
(86342)4-03-05
(86342)4-31-03
Приемное отделение ул.Измайлова,58(86342)4-07-44 (86342)4-13-43
Время работы: круглосуточно
Приемное отделение, ул.Васильева, 96/13(86342) 6-87-39
Время работы: круглосуточно
Акушерское приемное отделение, Кагальницкое шоссе, 3 (86342) 6-80-20
Время работы: круглосуточно
Гинекологическое приемное отделение, Кагальницкое шоссе, 3(86342)6-82-78
Время работы: круглосуточно
Приемная главного врача(86342)4-17-87
время работы : пн-пт 08-16
по факту нахождения (86342)4-32-30
Телефон горячей линии:(86342) 4-02-65
Время работы : пн-пт 08-17
Дежурный администратор : (86342)4-13-43
Время работы : пн-пт 08-18, сб-вс круглосуточно
e-mail: [email protected]
Телефон доверия для детей и подростков:8-800-200-0122
Оперативная помощь : 122

Муниципальное автономное учреждение здравоохранения

 «Центральная городская больница» г. Азова

Телефон : (86342-4-17-87)

E-mail: [email protected], [email protected]

Сайт : azovcgb.ru 

Юридический адрес: 346780, Ростовская область ,г.Азов, ул.Измайлова 58

Органы управления МАУЗ ЦГБ г.Азова

Порядок рассмотрения  обращений в МАУЗ ЦГБ

Посмотреть схему проезда

Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья – Министерство здравоохранения Ростовской области

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения – Росздравнадзор по Ростовской области

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — Роспотребнадзор по Ростовской области

Страховые компании

                                                                                                                                                                                                                                                                      Ответственный: Когтева А.Ю.

Гостевой дом Азов – цены отеля, отзывы, фото, номера, контакты

В какое время заезд и выезд в Гостевом доме «Азов»?

Заезд в Гостевой дом «Азов» возможен после 13:00, а выезд необходимо осуществить до 12:00.

Сколько стоит проживание в Гостевом доме «Азов»?

Цены на проживание в Гостевом доме «Азов» будут зависеть от условий поиска: даты поездки, количество гостей, тарифы.

Чтобы увидеть цены, введите нужные даты.

Какие способы оплаты проживания предусмотрены в отеле?

Способы и сроки частичной или полной предоплаты зависят от условий выбранного тарифа. Гостевой дом «Азов» принимает следующие варианты оплаты: Visa, Euro/Mastercard, No creditcards accepted, only cash, American Express.

Есть ли скидки на проживание в номерах «Азов»?

Да, Гостевой дом «Азов» предоставляет скидки и спецпредложения. Чтобы увидеть актуальные предложения, введите даты поездки.

Какой общий номерной фонд у Гостевого дома «Азов»?

В Гостевом доме «Азов» 7 номеров.

Какие категории номеров есть в Гостевом доме «Азов»?

Для бронирования доступны следующие категории номеров:
Двухместный (Улучшенный номер с кроватью размера “king-size”)

Гостевой дом «Азов» предоставляет услугу парковки?

Да, в Гостевом доме «Азов» предусмотрена услуга парковки вашего автомобиля. Пожалуйста, перед бронированием уточните возможную дополнительную оплату и условия стоянки.

Аутсорсинг процессов знаний (KPO) Определение

Что такое аутсорсинг процессов знаний (КПО)?

Аутсорсинг процессов знаний (KPO) — это аутсорсинг основных бизнес-операций, связанных с информацией. КПО предполагает найм на работу лиц, которые, как правило, имеют ученые степени и опыт в специализированной области.

Информационная работа может выполняться работниками другой компании или филиала той же организации.Дочерняя компания может находиться в той же стране или в оффшорной зоне для экономии средств или других ресурсов.

Ключевые выводы

  • Аутсорсинг процессов знаний (КПО) заключает контракты на работу, основанную на знаниях, с квалифицированными экспертами в предметной области.
  • Компании обращаются к КПО, когда им нужны специальные знания и опыт, и когда им не хватает квалифицированных специалистов в штате.
  • В идеале компании обращаются к КПО за одновременной возможностью получения высококвалифицированной рабочей силы по более низкой цене.
Нажмите «Воспроизвести», чтобы узнать, что такое аутсорсинг процессов знаний (KPO)

Понимание аутсорсинга процессов знаний

Аутсорсинг процессов знаний — это целенаправленное распределение задач относительно высокого уровня, связанных со специализированными знаниями или решением проблем , сторонней организации или третьей стороне, обладающей высоким уровнем знаний в предметной области, часто расположенной в другом географическом регионе, чем сама компания.

KPO отличается от аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), который предполагает передачу рабочей силы и другой оперативной работы третьей стороне для экономии денег.Хотя KPO является частью BPO, KPO включает в себя гораздо более специализированную, аналитическую и основанную на знаниях работу.

Компании, участвующие в КПО, стремятся получить высокообразованных и квалифицированных специалистов без затрат на обучение и подготовку этих работников для выполнения разовых или специальных проектов, которые не являются частью повторяющейся деятельности. С помощью КПО компания может быстро нанимать специалистов в конкретных областях для повышения конкурентоспособности и увеличения доходов или для выполнения специальных задач, для которых нет необходимости нанимать специалистов в данной области на постоянной основе на постоянной основе.

Виды услуг КПО

Некоторые распространенные примеры доменов аутсорсинга КПО включают:

  • Финансовые консультанты
  • Исследования и разработки (НИОКР)
  • Коммерческие операции (управленческий консалтинг)
  • Технический анализ
  • Инвестиции
  • Юридический
  • Медицина и здравоохранение
  • Анализ и интерпретация данных

Причины для аутсорсинга процесса знаний

Компании обращаются к КПО, когда им нужны специализированные знания и опыт, когда эти знания или навыки не могут быть найдены внутри компании.Тем не менее, компании, которые работают с КПО на шельфе, также обычно делают это, чтобы сократить расходы, нанимая квалифицированных рабочих с более низкой заработной платой в другом месте, вместо того, чтобы нанимать их напрямую в качестве сотрудника. В идеале компании обращаются к КПО за одновременным получением высококвалифицированной рабочей силы по более низкой цене.

Например, производитель может использовать сырье, повышать ценность этих материалов с помощью различных процессов, а затем продавать результат как конечный продукт. Компания может обратиться к КПО, чтобы определить, как повысить эффективность своего производственного процесса, чтобы получить максимальную отдачу при минимально возможных общих затратах.Результат КПО также может помочь компании создать конкурентное преимущество.

Преимущества и недостатки КПО

КПО может помочь компаниям снизить операционные или производственные затраты за счет создания новых процессов или повышения эффективности. КПО также заполняет пробел или потребность в квалифицированных сотрудниках в определенной области. КПО также освобождает существующий персонал, включая руководство, для выполнения другой работы, повышая эффективность и производительность.

Гибкость, которую дает КПО, позволяет компании легко увеличивать или сокращать персонал.Например, в случае ухудшения экономических условий компания может легко сократить штат КПО, чтобы сократить расходы. И наоборот, компания может быстро нанять специализированный персонал для увеличения прибыли или доходов. КПО помогает компании быть более гибкой и адаптироваться к изменениям в своей отрасли и конкурентной среде.

Однако у КПО есть недостатки. Конфиденциальность интеллектуальной собственности и безопасность бизнеса могут быть поставлены под угрозу, если секретная или конфиденциальная информация будет утеряна, скопирована или передана конкуренту.Компании меньше контролируют процесс найма аутсорсинговых работников. В результате компания может быть не в состоянии обеспечить характер своих аутсорсинговых сотрудников или качество их работы.

Внедрение КПО может потребовать много времени и ресурсов для обеспечения успешной работы. Кроме того, общение может быть проблемой и проблемой из-за правовых, языковых и культурных барьеров. Другим недостатком может быть то, что существующие сотрудники могут чувствовать угрозу от найма аутсорсинговых работников и чувствовать, что их рабочие места находятся под угрозой.

Что такое аутсорсинг процесса знаний? (КПО)

Хотите знать, что такое аутсорсинг процессов знаний и нужен ли он вашей фирме? Если вы менеджер поставщика и вам нужна поддержка в области анализа данных, исследования рынка, глобальной отчетности или управления эффективностью, этот ресурс для вас. В этом руководстве мы подробно описали, что такое KPO, чем оно отличается от BPO и кто отвечает за управление всем этим.

Мы также включили множество примеров, преимуществ, проблем и инструментов, которые вы можете использовать для максимизации своих инвестиций.Продолжайте читать, чтобы узнать больше об аутсорсинге процессов обмена знаниями и о том, как Wrike может помочь вам в управлении им.

Внедрение аутсорсинга процессов знаний (КПО)

Аутсорсинг процессов знаний (KPO) — это практика поручать подрядчикам выполнение бизнес-деятельности, связанной с информацией. Эти подрядчики, как правило, являются внештатными сотрудниками с узкоспециализированными знаниями в определенной области. Это делает их более квалифицированными для понимания и применения собранных данных.

Самая большая разница между КПО и аутсорсингом бизнес-процессов (АБП) заключается в том, что аутсорсинг бизнес-процессов заключается в том, что аутсорсинг бизнес-процессов заключается в создании и соблюдении процесса, в то время как КПО сосредоточена на предоставлении набора специализированных знаний вместе со своими услугами.По сути, вы выбираете между фирмой с высокоэффективным процессом без экспертов и фирмой со специалистами, которые могут создавать собственные процессы в зависимости от потребностей сложных тем.

Информационный процесс КПО имеет важное значение для бизнеса. Он сосредоточен на данных, которые являются основополагающим элементом цепочки создания стоимости бренда. Это необходимо не только для работы, но и для создания ценных продуктов и услуг.

Этот процесс сильно зависит от данных и сложен.Он включает в себя все: от определения точек данных для сбора до анализа всего этого для получения практических идей. Работа считается интенсивной. Учитывая количество специальных навыков, необходимых для работы в различных областях, неудивительно, что компании часто нанимают более одного аутсорсингового сотрудника или фирму КПО для оказания им помощи.

Эти аутсорсинговые предприятия расположены по всему миру. Это может быть очень рентабельно для предприятий, расположенных в странах с более сильной валютой.Но это также создает проблемы, типичные для удаленной работы.

Кто управляет аутсорсингом процессов знаний?

Менеджеры поставщиков, менеджеры по бизнес-операциям и консультанты по вопросам управления — все они являются отличными кандидатами на управление аутсорсингом процессов управления знаниями. Их самая большая проблема заключается в согласовании внутренних и внешних сотрудников. Это управление бизнес-процессами обычно строится с нуля. Но он также может быть основан на прошлом опыте и рабочих процессах в других проектах, связанных с данными.

Другая самая большая проблема, с которой сталкиваются менеджеры КПО, — поиск и удержание лучших специалистов. Согласно индийскому новостному агентству Firstpost, важно найти фирмы КПО, которые уделяют большое внимание пониманию предметной области и целей.

Далее они говорят, что «инвестиции в сильных специалистов в своей области, [которые] неуклонно живут культурой области, в которой они работают», является абсолютной необходимостью для успешных организаций КПО.

Это означает, что менеджеры поставщиков будут нести ответственность за то, чтобы коммуникация была надежной, а взаимодействие с фирмой КПО более прочным для достижения успеха.Передовые инструменты, такие как программное обеспечение для управления бизнес-процессами, необходимы на каждом этапе управления КПО.

Когда вам нужна КПО?

Есть три основных сценария, с которыми сталкиваются компании, которые делают их серьезными претендентами на аутсорсинг процессов знаний. Во-первых, это отсутствие специализации. Их командам может не хватать кого-то с глубоким знанием конкретной области данных. Или им не хватает опыта анализа данных. У них может быть даже один или два квалифицированных члена команды, но стоящая задача требует дополнительной поддержки.

Второе, как мы только что упомянули, это нехватка сотрудников. Независимо от того, означает ли это наличие команды, которой не хватает квалификации, или команды, которая уже перегружена, предприятиям может потребоваться дополнительная помощь в этом процессе. Эта причина особенно распространена среди начинающих стартапов.

В-третьих, нехватка ресурсов. Это может означать, что у команд уже не хватает времени, у процесса КПО сжатые сроки или у предприятий нет средств для найма сотрудников на полную ставку. Процесс найма временных сотрудников и партнеров обходится дешевле, чем процесс найма штатных членов команды.

Кроме того, стоимость ведения бизнеса с фирмой КПО не сопряжена с большим риском, поскольку цены, как правило, ниже, чем внутренние эквиваленты, и они используются только временно для этого одного проекта.

Какие виды бизнеса используют аутсорсинг процесса знаний?

Существует множество различных видов бизнеса, которые используют КПО. Но что их всех объединяет, так это необходимость собирать, хранить и анализировать большой объем ценных данных.

Это особенно распространено в таких отраслях, как финансы, юриспруденция, машиностроение, медицина и технологии.Это также важно для некоторых государственных учреждений и исследователей практически в любой области.

Даже если компания не подходит под эти категории, у нее может быть внутренний отдел, который может использовать КПО. Например, творческим командам, занимающимся контент-маркетингом и графическим дизайном, часто требуется поддержка данных, поскольку их работа напрямую связана с информацией о рынке и аудитории.

КПО покрывает даже операционные потребности, которые использует каждая корпорация. Международная фирма КПО под названием airisX предлагает такие услуги, как бэк-офисная поддержка с решениями для клиентов и продажами.Они также обеспечивают поддержку электронной коммерции и управления корпоративными данными.

Итак, как вы понимаете, нет недостатка в отраслях, которые могут извлечь выгоду из партнерства с фирмой КПО. Даже если компания не подпадает под перечисленные выше категории, она все равно может нуждаться в поддержке либо по необходимости, либо в рамках более широкой стратегии управления ресурсами.

Виды услуг КПО

Clutch недавно составил список лучших компаний КПО 2021 года на основе отзывов клиентов. Aidey, Unity Communications и ARDEM Incorporated входят в тройку лидеров.Вот пример того, что они и другие фирмы КПО могут предложить: 

  • Обслуживание клиентов, опыт и успех
  • Техническая поддержка
  • Функции бэк-офиса
  • Оптимизация операций 
  • Телекоммуникационная интеграция
  • Ввод данных 
  • Кредиторская задолженность
  • Управление ЖКХ
  • Колл-центры
  • Медицинские услуги

В дополнение к услугам, которые они предоставляют, ведущие компании КПО также включают в себя такие важные вещи, как безопасность данных, отраслевые эксперты и высокий уровень управления качеством.Рецензенты Clutch отмечают, что отзывчивость и внимание к деталям были одними из других предложений, связанных с услугами, которые клиенты могут ожидать от фирм КПО.

В целом, услуги КПО, как правило, всесторонне развиты, но также включают в себя экспертов, которые могут предоставить отличный опыт как для вас, так и для ваших клиентов.

В чем преимущества КПО?

Самым большим преимуществом использования аутсорсинга процессов знаний в управлении проектными закупками является стоимость. Фирмы КПО часто предлагают конкурентоспособные цены.Они также работают по контракту, поэтому корпорации экономят на некоторых налогах и льготах.

Менеджеры поставщиков могут выбирать, когда нанимать новых специалистов или приостанавливать контракты по мере необходимости. Таким образом, с небольшим прогнозированием предприятия могут надежно оставаться в рамках бюджета, устраняя то, что в противном случае могло бы быть постоянными расходами.

Компании, выбравшие аутсорсинг, также экономят на обучении и ресурсах, поскольку большинство фирм КПО берут на себя бремя предоставления и того, и другого своим сотрудникам. Для высокотехнических навыков это может означать большую экономию, когда речь идет о затратах на подбор персонала.Это особенно верно, если роль будет краткосрочной или если она должна начаться раньше, чем позже.

Помимо финансовых возможностей, некоторые другие преимущества КПО включают повышение эффективности процессов и поиск уникальных талантов. Большинство фирм, занимающихся аутсорсингом процессов обработки знаний, обладают опытом и инструментами, необходимыми для оптимизации операций любой организации. Означает ли это, что вы берете на себя бремя тяжелых задач или просто обеспечиваете оптимизированные рабочие процессы, KPO предлагают более разумное управление ресурсами.

А когда дело доходит до поиска уникальных талантов, KPO предлагают быстрые и простые решения для поиска эксперта в данной области по мере необходимости. Поскольку в КПО, как правило, работают самые разные члены команды, есть большая вероятность, что они смогут предоставить специалиста для любого проекта именно тогда, когда он вам нужен. Они уже прошли обучение, знакомы с вашей отраслью и смогут адаптироваться гораздо быстрее, чем традиционные процессы найма, потому что они уже являются частью команды КПО, с которой вы сотрудничаете.

Какие задачи стоят перед КПО?

По данным Outsource Philippines, где фирмы КПО должны стать «вторым по величине источником иностранной валюты в стране», самые большие проблемы связаны с безопасностью.

Передача данных третьим лицам всегда сопряжена с риском. Данные могут быть украдены, проданы или даже утеряны в процессе работы со сторонним поставщиком. Вот почему так важно, чтобы менеджеры поставщиков принимали дополнительные меры предосторожности при принятии окончательных решений о найме.

Еще одна проблема, которую следует учитывать, — это подгонка. Тот факт, что КПО предлагает полный перечень услуг, не означает, что они являются лучшим партнером для конкретной компании. А при высокой текучести кадров менеджеры поставщиков могут тратить больше времени на регулярное знакомство с новыми менеджерами по работе с клиентами и специалистами, иногда даже в середине проекта.

Соблюдение требований — еще одна проблема, с которой регулярно сталкиваются фирмы КПО. Это означает, что необходимо иметь дело с риском конфиденциальности и безопасности данных.Сильный отдел кадров может предотвратить подобные препятствия. Однако практически невозможно узнать, насколько хорошо бренд КПО справляется с этими проблемами, до того, как вы начнете сотрудничать с ним.

Имея все это в виду, менеджеры поставщиков должны убедиться, что они тщательно изучили репутацию своих потенциальных КПО и ищут известные бренды для партнерства.

Примеры аутсорсинга процессов знаний

Опять же, важно помнить, что уникальное ценностное предложение, которое предлагают КПО, является специализацией, поэтому они являются отличным вариантом для таких задач, как: 

  • Выставление счетов медицинским больницам и выставление счетов за сложные операции
  • Фирмы, занимающиеся разработкой программного обеспечения в сфере B2B, которым нужна помощь в оптимизации производственной линии для максимизации прибыли без ущерба для качества
  • Фирмы венчурного капитала, которым нужна помощь в инвестиционных исследованиях для интересных, но срочных новых возможностей

Как управлять аутсорсингом процессов обмена знаниями с помощью Wrike

Wrike — это программное обеспечение для управления проектами, которое делает работу с КПО более безопасной и эффективной.Графики и задачи управления проектами упрощают распределение работы как внутри компании, так и за ее пределами. А поскольку диаграммы Ганта очень наглядны, аутсорсинговые специалисты могут быстро указать свои личные сроки выполнения, а также то, как их работа вписывается в общую картину.

Wrike также предоставляет решение для обмена данными с защитой корпоративного уровня. Ваша команда может не только обмениваться файлами данных и хранить их прямо на платформе, но и контролировать, кто к чему имеет доступ.Это гарантирует, что информацию по-прежнему легко найти, но также сохраняет конфиденциальную и несвязанную информацию по мере необходимости.

Чем больше вы работаете с KPO, тем больше вам захочется использовать надежную и безопасную платформу управления проектами, такую ​​как Wrike, чтобы максимизировать отдачу от ваших инвестиций.

Выбор подходящей фирмы КПО для партнерства является сложной задачей, когда на карту поставлены самые ценные данные вашей компании. Wrike создает душевное спокойствие благодаря расширенным функциям, идеально подходящим для совместной работы сторонних организаций.Начните бесплатную пробную версию сегодня.

BPO против КПО | Разница между БПО и КПО

Основные сегменты КПО

Широкий спектр решений КПО имеет решающее значение для удовлетворения требований различных отраслевых сегментов, таких как

Управление данными, поиск и аналитика

В таких отраслях, как FMCG (товары повседневного спроса), телекоммуникации и банковские услуги, информация о рынке, конкуренции, продуктах и ​​услугах и клиентах имеет решающее значение, чтобы помочь клиентам лучше понять их бизнес-задачи и разработать эффективные решения .Ключевые услуги по анализу данных, предоставляемые фирмами КПО, включают анализ клиентов, анализ цепочки поставок и анализ розничной торговли.

Инженерный проект

Аутсорсинг инженерных услуг (ESO) включает в себя аутсорсинг деятельности, начиная от проектирования и заканчивая производством и обслуживанием. Разнообразные отрасли промышленности, которые получают выгоду от ESO, включают автомобильную, аэрокосмическую, высокотехнологичную/телекоммуникационную, коммунальную и строительную/промышленную технику. Фирмы КПО часто выполняют проектные работы с использованием автоматизированного проектирования (САПР) и передовых инженерных методов.

Дистанционное обучение и публикации

Сегмент дистанционного обучения в основном работает по моделям субподрядных, прямых и розничных услуг. Аутсорсинг издательской деятельности и дистанционного обучения поможет издательствам, учебным заведениям, агрегаторам информации, профессиональным обществам, государственным учреждениям, университетам и корпорациям сократить расходы.

Банковское дело, ценные бумаги и страхование

Связанная с исследованиями деятельность банковского сектора, сектора ценных бумаг и страхования подпадает под предварительный просмотр инвестиционных исследований.Это исследование включает в себя финансовое моделирование, подготовку оценки компаний, отслеживание биржевых процессов, подробный анализ и профилирование компании и многое другое.

Исследование рынка и конкурентная разведка

Услуги по исследованию рынка часто начинаются со сбора и очистки данных. Высококачественные исследовательские работы, выполняемые поставщиками КПО, включают опросы предприятий и клиентов, анализ данных с помощью статистических инструментов и методов, подготовку отчетов и презентаций и многое другое.

Руководство по аутсорсингу процесса обмена знаниями на Филиппинах

На Филиппинах концепция аутсорсинга является общей для большинства филиппинцев в корпоративном мире. Однако не все понимают разницу между BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) и KPO (аутсорсинг процессов знаний).

Для многих филиппинцев эти два понятия часто меняются местами. На самом деле колл-центры сразу приходят на ум, когда вы упоминаете «BPO» или «KPO». Итак, если вы хотите начать бизнес на Филиппинах, важно знать, что отличает КПО в этой стране.

BPO и KPO: в чем разница?

Аутсорсинг бизнес-процессов означает, что крупные предприятия делегируют задачи поддержки и другие рабочие процессы сторонним поставщикам, чтобы их штаб-квартира могла сосредоточиться на своей основной бизнес-функции. К таким задачам относятся поддержка клиентов, обработка данных, ИТ и многое другое. Большинство рабочих мест BPO требуют навыков низкого уровня, поскольку рабочему процессу можно научиться во время обучения.

С другой стороны, аутсорсинг процессов знаний предлагает услуги, которые напрямую связаны с основной бизнес-функцией материнской компании и требуют более высоких навыков и опыта.Некоторые услуги КПО включают услуги страхового рынка, юридические услуги, анимацию, дизайн, маркетинг, создание контента и другие нишевые процессы.

В двух словах, традиционный BPO в значительной степени полагался на эффективность базовых, несложных процессов, в то время как KPO требует узкоспециализированных навыков и опыта в определенной области.

КПО на Филиппинах

Индустрия аутсорсинга на Филиппинах значительно выросла за последнее десятилетие и постоянно совершенствуется.Сегодня аутсорсинг развивается в сторону услуг более высокого уровня КПО.

В 2016 г. на долю КПО уже приходилось 34% аутсорсинговой индустрии страны, и Филиппинская ассоциация информационных технологий и бизнес-процессов (ITBPAP) стремится увеличить эту долю до 42% к 2017 г., чтобы компенсировать влияние автоматизации и бизнес-процессов. как программный продукт (BPaaS).

Сегодня Филиппины остаются одним из лучших направлений для аутсорсинга в мире, особенно когда речь идет о голосовой связи и бэк-офисных услугах.Он также зарекомендовал себя в области анимации, дизайна, создания контента и публикации, что делает его более привлекательным местом для аутсорсинга для предприятий любого размера. На самом деле неголосовые услуги уже развиваются быстрее, чем традиционные голосовые услуги.

Лучшие услуги КПО на Филиппинах
Юридические услуги

Юридическое образование на западе и на Филиппинах очень похоже, поэтому юридические и параюридические услуги в США.S. обычно передаются филиппинцам.

Как и бывшая американская колония, страна также имеет сильную близость к Западу с точки зрения культуры и законов. Эта услуга КПО часто включает рассмотрение судебных и транзакционных документов, составление контрактов, исследовательских меморандумов, комплексную проверку, патентное делопроизводство и многое другое.

Эта работа предполагает, что работники должны иметь профессиональное юридическое образование. Некоторые компании даже нанимают юристов и поверенных из Филиппин, даже если они будут оказывать юридические услуги клиентам за пределами их лицензии или юрисдикции.

Банковское дело и финансы

В течение последних пяти лет банковские и финансовые услуги были ведущим предложением КПО на Филиппинах. Поставщики КПО в стране предоставляют андеррайтинг, исследования и аналитику, обучение и консультации, анализ прибылей и убытков, снижение рисков и другие услуги, связанные с BFSI (банковские, финансовые услуги и страхование).

Таким образом, требуется, чтобы сотрудники продемонстрировали сильные аналитические и количественные исследовательские навыки, а также глубокие знания в области банковского дела, налогообложения и инвестиций.Большинству потребуется степень и лицензия в области бухгалтерского учета.

Здравоохранение и медицинские услуги

Ежегодно на Филиппинах выпускается около 250 000 выпускников медсестер. Поскольку в стране есть большое количество зарегистрированных медсестер и выпускников медсестер, это одно из лучших направлений КПО, когда речь идет о здравоохранении и медицинских услугах.

В стране также есть кадровый резерв с опытом работы или лицензией в области медицины. Работа включает в себя анализ здоровья и благополучия, исследования и разработки медицинских услуг, медицинскую расшифровку, генетическое профилирование, диагностику и многое другое.

Фармацевтические исследования и разработки

Многочисленные китайские фармацевтические компании, занимающиеся исследованиями и разработками, предпочитают Филиппины для создания офшорных лабораторий из-за более низких арендных и эксплуатационных расходов по сравнению с другими международными направлениями аутсорсинга.

Фармацевтические исследования требуют глубоких знаний о лекарствах и клинических исследованиях, поэтому для этого нанимают лицензированных фармацевтов, врачей или ученых со степенью магистра или доктора наук.Работа также включает в себя генетическое профилирование, диагностику, онкологические тесты, тесты на ВИЧ и аллергопробы.

Анимация и дизайн

Рост анимационной индустрии на Филиппинах начался еще в 1980-х годах, когда FilCartoons, Burbank Animation Inc. и Asian Animation экспортировали анимацию в другие страны.

К 2008 году на Филиппинах насчитывалось более 50 анимационных компаний. По данным Совета по анимации Филиппин, мировая анимационная индустрия ежегодно увеличивается примерно на 20–30 процентов.Это порождает растущий спрос на недорогих, но высококвалифицированных аниматоров.

По состоянию на 2010 год в стране работало более 10 000 филиппинских аниматоров, и их число неуклонно растет, поскольку технологии ремесла становятся более доступными для художников.

Написание и разработка контента

Отчеты показывают, что Филиппины являются третьей наиболее представленной страной на рынках фриланса с 1,3 миллионами филиппинцев. Как высокообразованная нация, официальным деловым языком которой является английский, филиппинцы превосходны, когда дело доходит до написания и разработки контента.

В эпоху цифровых технологий, когда компании инвестируют в стратегии контент-маркетинга, Филиппины становятся одним из ведущих направлений аутсорсинга для производства контента, оцифровки, редактирования и корректировки, а также публикации.

Преимущества создания КПО на Филиппинах

В Индексе глобализации услуг Tholons за 2017 год Филиппины заняли третье место в списке ведущих цифровых наций, а Манила заняла 4 90 329 90 330 в списке лучших супергородов.

Поскольку отрасль КПО неуклонно растет, самое подходящее время для начала бизнеса на Филиппинах.

Экономичность и эффективность

Более низкие ставки заработной платы, более низкая арендная плата, здоровая индустрия недвижимости и общая стоимость жизни усугубляют рентабельность открытия бизнеса на Филиппинах. Отчет IBPAP показывает, что стоимость рабочей силы для англоговорящих рабочих в стране является одной из самых низких в мире.

Недорогие транспортные и телекоммуникационные системы также постоянно совершенствуются. Телекоммуникационные и технологические компании в стране продолжают расширяться, чтобы обеспечить нацию более быстрыми, надежными и безопасными сетями.

Просто ознакомьтесь с этими примерами из практики, которые демонстрируют, как другие компании-клиенты повысили ценность своего бизнеса за счет аутсорсинга процессов знаний на Филиппинах.

Высокообразованная и технически квалифицированная рабочая сила

Филиппинцы ценят образование.По данным Комиссии по высшему образованию, ежегодно колледжи заканчивают более полумиллиона студентов. В 2015 году колледжи закончили 656 284 человека. В этом году страна выпустила более 1 миллиона выпускников колледжей, которые присоединились к рабочей силе.

По данным Комиссии по профессиональному регулированию, в стране насчитывается около 100 000 дипломированных бухгалтеров, 95 000 врачей, 26 000 инженеров-электриков и инженеров связи и 22 000 инженеров-химиков (2006 г.). Эта перепись даже не включает медсестер, учителей, юристов и других специалистов, которые в течение многих лет вносили свой вклад в статистику.

NSO и CHED утверждают, что в 2010 году в стране было 119 378 выпускников медицинских, естественных и смежных наук; 117 339 выпускников в области бизнеса и бухгалтерского учета; 68 811 выпускников социальных и поведенческих наук; 50 734 выпускника в области инженерии и архитектуры; 47 928 выпускников в области информационных технологий и математики; и 12 269 выпускников факультетов изобразительного искусства, массовых коммуникаций и гуманитарных наук.

Это показывает, насколько филиппинцы способны справляться с аналитическими и интеллектуальными задачами в различных областях знаний.Поскольку образовательный уровень является одним из наиболее важных требований в отрасли КПО, выпускники факультетов делового администрирования, здравоохранения, информационных технологий и коммуникативных искусств будут претендовать на должность.

Адаптивность и гостеприимство

Филиппинцы известны своей приспособляемостью и гостеприимством, будучи колониями Испании, Америки и Японии. В результате культура нации развилась из смеси культур под различными влияниями.

Его жители хорошо знакомы с западной культурой. Английский является официальным языком бизнеса и образования, поэтому знание языка не является проблемой.

Будучи гостеприимными и приветливыми людьми, филиппинцы хорошо сотрудничают с иностранцами. В конце концов, он был частью социально-экономического ландшафта на протяжении сотен лет.

Поддержка местных органов власти

Правительство Филиппин признает важность КПО в сохранении квалифицированной рабочей силы и развитии творческих способностей своих граждан.Таким образом, они предлагают свою полную поддержку.

Бюро инвестиций (BOI) активно продвигает прямые иностранные инвестиции и предлагает налоговые льготы, экономические зоны и другие льготы для своих иностранных инвесторов. В стране предсказуемый и управляемый уровень инфляции — благодаря стабильным денежным переводам OFW, многочисленным прямым иностранным инвесторам и эффективной системе центрального банка.

Ключ на вынос

Филиппинцы трудолюбивы и трудолюбивы. Они постоянно прилагают усилия к самосовершенствованию как в личном, так и в профессиональном плане.Такие ценности нельзя принимать как должное в бизнесе, и они окажутся прибыльными. Когда вы решите инвестировать в Филиппины через КПО, вы получите лучшее соотношение цены и качества.

Воспользуйтесь преимуществами роста КПО и начните бизнес на Филиппинах прямо сейчас. Для получения дополнительной информации проконсультируйтесь с EnterPh здесь.

Рокки Чан — юрист и бизнес-консультант, преуспевающий в создании компаний, иммиграционных процедурах и отношениях с клиентами. Последние 7 лет он оттачивал свое мастерство в сфере консультирования по иностранным инвестициям.

Узнайте больше о EnterPH.

BPO против KPO: поиск подходящего варианта | Контакт-центр и BPO

При рассмотрении вопроса об аутсорсинговом партнере для вашей компании вы можете задаться вопросом, какой колл-центр BPO или KPO лучше всего подходит для вашей организации. В этой статье мы рассмотрим концепции и выявим различия между ними.

Как вы знаете, BPO и KPO — это два часто используемых типа аутсорсинга, особенно когда речь идет об операциях колл-центра.

В то время как колл-центры BPO обрабатывают процессы от имени клиента, колл-центры KPO активно участвуют в обработке информации, знаний или данных от имени компании-клиента, с ними заключают договор, когда организации требуется высокий уровень специализированного опыта и поддержка.

Вот что вам нужно знать о колл-центрах BPO и KPO.

Что такое РБП?

Аутсорсинг бизнес-процессов — это направление аутсорсинга, которое включает передачу функций, сегментов или процессов стороннему поставщику услуг.

BPO можно разделить на аутсорсинг бэк-офиса и фронт-офиса.

Аутсорсинг бэк-офиса:
Сюда входят такие бизнес-процессы, как бухгалтерский учет, финансы или управление персоналом.

Аутсорсинг фронт-офиса:
Он включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как услуги контакт-центра/колл-центра.

BPO — это процесс, операция, которая предопределена. Партнер BPO должен гарантировать, что все процедуры будут выполняться последовательно и эффективно, независимо от того, где находится компания.

Типы BPO

Аутсорсинг колл-центра:
Они принимают входящие звонки клиентов или совершают исходящие маркетинговые звонки.

Обработка ввода данных:
Они обеспечивают ввод данных в режиме онлайн (обновление данных веб-сайта, каталогов и баз данных) и ввод данных в автономном режиме (создание документов, электронных таблиц и обновление данных).

Финансовый аутсорсинг BPO:
Они предоставляют такие услуги, как бухгалтерский учет и финансовый анализ.

Healthcare BPO Outsourcing:
Они специализируются на создании медицинских выписок, медицинском кодировании и выставлении счетов.

Инжиниринг Аутсорсинг BPO:
Этот тип BPO предоставляет широкий спектр услуг в области строительства, строительства или механики.

Преимущества BPO

Вот некоторые из основных преимуществ, которые ваша компания может получить, работая с партнером BPO.

  • Более высокая прибыль: Одним из самых больших преимуществ аутсорсинга является доступность человеческого капитала при низкой заработной плате, что приводит к значительному сокращению затрат.
  • Сосредоточьтесь на основном бизнесе. Поскольку большинство второстепенных процессов уже решено, руководство может сосредоточиться на основных функциях компании.
  • Первоклассные технологии: большинство малых и средних предприятий не могут позволить себе новейшее программное обеспечение и технологии, необходимые для бесперебойной работы колл-центра, но аутсорсинговые компании уже имеют доступ к новейшим технологиям, поэтому, сотрудничая с ними, эта первоклассная технология будет быть в распоряжении вашего клиента тоже.

 

Проблемы BPO?

Одной из самых больших проблем для BPO является высокий уровень текучести кадров, это связано с такими факторами, как отсутствие карьерного роста и монотонный характер работы.

Еще одной проблемой является недавнее противодействие аутсорсингу со стороны профсоюзов Великобритании и США, направленное на сохранение рабочих мест в своих странах. Эта политическая оппозиция является серьезной проблемой для индустрии аутсорсинга бизнес-процессов.

Что такое КПО?

Аутсорсинг процесса знаний — это передача на аутсорсинг важных видов деятельности, связанных с бизнесом.Его часто считают продолжением аутсорсинга бизнес-процессов. КПО заботится о процессах, для выполнения которых требуется более сложная и зачастую более технологичная система.

Поставщики КПО могут быть отдельной компанией или подразделением основной организации. Он может быть расположен локально или за пределами страны, чтобы минимизировать затраты.

КПО часто требует передовых технических, аналитических и специальных навыков от персонала, вовлеченного в процесс. Они также должны иметь глубокие знания, суждение и быть экспертами в своей области.Это необходимо для принятия решений по конкретным вопросам, которые могут возникнуть при выполнении переданных на аутсорсинг процессов.

Типы KPOS

Это некоторые из основных областей, где KPOS могут предоставлять услуги:

  • Бизнес-исследования
  • Юридический процесс Аутсорсинг
  • Рынок Исследование
  • Написание и содержание
  • Творческий дизайн
  • 38 Анализ данных
  • Услуги корпоративного обучения
  •  Решения в области образования и обучения

 

Преимущества КПО

Вот некоторые из основных преимуществ, которые партнер КПО может принести вашей компании.

  • Доступ к профессиональному персоналу: компании КПО предлагают удобное решение для доступа к опыту и талантливому персоналу без прохождения процесса найма и обучения новых сотрудников.
  • Меньшие инвестиции в активы: полностью сокращается потребность в пространстве и ресурсах в расчете на одного руководителя, а также сокращаются инвестиции в недвижимость и технологии, а KPO также помогают сократить операционные расходы.
  • Более высокий уровень конкурентоспособности: благодаря большему количеству внутренних ресурсов и доступу к профессиональному персоналу, который может предложить новые и свежие идеи, уровень конкурентоспособности организации на рынке повысится.
Проблемы КПО?

Одной из самых больших проблем, стоящих перед отраслью КПО, является привлечение и удержание профессионалов в области бизнеса, финансов, менеджмента, права, техники и медицины.

Другие проблемы включают растущую конкуренцию со стороны таких стран, как Россия, Китай, Ирландия и Израиль, которые входят в эту область аутсорсинга, а также постоянную необходимость инвестировать в инфраструктуру и новейшие технологии, чтобы оставаться на вершине отрасли.

Различия между BPO и KPO?
  • BPO и KPO очень похожи, но между ними есть некоторые существенные различия.
  • BPO основывается на заданном процессе и правилах, а KPO, наоборот, основывается на знаниях, опыте и суждениях персонала.
  • BPO является простым, зависит от объемов и требует высокой квалификации в выбранном процессе, но KPO является более сложным, требует опыта и знаний для работы с выводами, которые могут возникнуть во время выполнения этих процессов.
  • Компании BPO нанимают сотрудников с базовым образованием, сильными коммуникативными навыками и общими знаниями компьютера. Компаниям КПО требуются сотрудники, обладающие высокой квалификацией и профессиональной квалификацией в конкретных областях бизнеса.
  • В центре внимания BPO находится второстепенная деятельность организации, но KPO имеет дело с важной деловой информацией и высокоуровневыми процессами.
  • У большинства сотрудников BPO есть монотонная рутина и заранее поставленные цели, которые необходимо выполнить, сотрудники KPO должны предоставлять информацию, прогнозировать и даже отчитываться непосредственно перед клиентом.

Как компании BPO, так и KPO могут быть полезны для вашей компании во многих отношениях, если вы рассматриваете возможность аутсорсинга.

Решение, которое вам следует выбрать, должно основываться на типе вашего бизнеса и конкретных функциях или процессах, которые вы хотите передать на аутсорсинг. Навыки и обучение персонала, необходимые для ваших процессов, будут решающим фактором при выборе между BPO и KPO.

BPO и KPO: определение и основные отличия

  • Аутсорсинг бизнес-процессов и КПО — это два типа аутсорсинга с разными функциями
  • Аутсорсинг бизнес-процессов обеспечивает поддержку операций бэк-офиса и фронт-офиса
  • усовершенствование
  • Аутсорсинг процессов знаний предоставляет услуги, связанные с информацией
  • Функции КПО включают анализ данных, юридические услуги, исследования рынка, инженерное проектирование и прочее
  • Существует шесть ключевых различий между РБП и КПО, которые проявляются в виде сложности, и уровень квалификации

 

Аутсорсинг сегодня стал широко популярной практикой среди предприятий.От стартапов до корпораций, предприятия всех размеров все чаще обращаются к аутсорсингу поддержки клиентов и другим видам аутсорсинга, и эта тенденция продолжает расти. Важно знать, что существуют разные типы аутсорсинга, когда вы рассматриваете делегирование некоторых ваших бизнес-процессов внешнему поставщику. Сегодня аутсорсинг бизнес-процессов и аутсорсинг процессов знаний считаются двумя основными типами аутсорсинговых услуг.

В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты значения BPO и KPO и различия между ними.Понимание того, что такое BPO и KPO, поможет вам выбрать правильную услугу аутсорсинга для вашей компании.


BPO означает

BPO или аутсорсинг бизнес-процессов означает делегирование несущественных бизнес-операций внешнему поставщику. Основная причина, по которой компании отдают на аутсорсинг свои непрофильные задачи, заключается в сокращении расходов и повышении производительности бизнеса. Колл-центр BPO предлагает услуги аутсорсинга бэк-офиса и фронт-офиса.

Функции бэк-офиса включают человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, обеспечение качества, ИТ-услуги и другие.Функции фронт-офиса относятся к маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов. Тип BPO, который принесет наибольшую пользу вашей компании, будет зависеть от ваших конкретных потребностей бизнеса.

Что именно предлагает аутсорсинг бизнес-процессов? Давайте взглянем:

Ввод данных

Хотя эта задача не занимает высокого места в шкале приоритетов компании, она по-прежнему необходима для поддержания бизнеса. Но поскольку эта работа требует много времени, вместо того, чтобы нанимать работников на полную ставку, работодатели часто выбирают аутсорсинг.

Служба поддержки клиентов

Кроме того, это очень трудоемкая задача, требующая команды экспертов. Таким образом, вместо того, чтобы создавать собственную команду обслуживания клиентов, компании передают эти обязанности службам колл-центра, которые обеспечивают профессиональную круглосуточную поддержку 7 дней в неделю.

Финансы и бухгалтерский учет

Помимо оказания бухгалтерских и бухгалтерских услуг, этот тип BPO предлагает помощь в планировании бюджета, аудите и предоставлении прогнозов.

Техническая поддержка

В этом случае поставщик аутсорсинга занимается технической поддержкой услуг и продуктов вашей компании.В зависимости от ваших потребностей техническая поддержка может включать активацию программного обеспечения, управление учетными записями, ремонт и установку, гарантийную поддержку и многое другое.

Рекрутинг

Аутсорсинговые кадровые агентства помогают компаниям со всем процессом подбора персонала. Они ищут потенциальных кандидатов, размещают объявления о вакансиях, проверяют заявки и проводят собеседования. Кроме того, они могут провести обучение для ваших новых сотрудников и убедиться, что они полностью готовы к выполнению работы.

Основные преимущества аутсорсинга бизнес-процессов

  • Цена. Услуги BPO обычно предлагают низкооплачиваемую рабочую силу, что позволяет предприятиям экономить некоторые ресурсы. Это, однако, не означает, что качество обслуживания также будет ниже. Аутсорсинг дешевле по нескольким причинам, и одна из них заключается в том, что вам не нужно тратить деньги на офисное оборудование или обучение при аутсорсинге.

 

  • Доступ к кадровому резерву. Аутсорсинг дает вам уникальную возможность выбирать кандидатов со всего мира. Речь идет не только о более широком выборе, но и о более высоком профессионализме потенциальных клиентов, поскольку они имеют определенные области знаний и могут предоставлять качественные услуги.

 

  • Расширение ресурсов. Поставщики аутсорсинга предлагают ресурсы, которые компании не могут себе позволить — ни с финансовой, ни с практической точки зрения — генерировать самостоятельно. Возьмем, к примеру, малый бизнес электронной коммерции. У них не может быть круглосуточной службы поддержки клиентов, которая так важна для такого рода бизнеса. Но с колл-центром BPO вы можете получить круглосуточное покрытие и многоязычную поддержку.

 

  • Повышение производительности. Наличие аутсорсинговых поставщиков, выполняющих второстепенные, но важные бизнес-задачи, позволяет вам равномерно распределить основные задачи между вашими сотрудниками и позволить каждому члену вашей команды сосредоточиться на том, что способствует развитию вашего бизнеса.

 

Что такое КПО?

КПО или аутсорсинг процессов знаний относится к набору услуг, которые предоставляют помощь, связанную с информацией, такую ​​как сбор данных, анализ, управление и предоставление ценных идей для бизнеса.Процесс KPO часто рассматривается как расширение BPO, однако это не то же самое. Услуги КПО предлагают повысить ценность бизнеса, предоставляя процессы высокого уровня, требующие глубоких знаний и опыта.

Основные сегменты аутсорсинга процессов знаний включают:

Услуги по исследованию рынка

Из-за конкурентного рынка простых принципов сбора информации стало недостаточно для разработки эффективных бизнес-стратегий. В настоящее время компании перешли к высокотехнологичным исследованиям рынка, и поставщики КПО удовлетворяют этот спрос.Они обеспечивают анализ данных, проводимый с помощью статистических инструментов и методов; отраслевые и клиентские опросы; подготовка доклада и презентации.

Техническое проектирование

Этот сегмент КПО охватывает ряд видов деятельности, включая проектирование, производство и техническое обслуживание. Передача разработки и дизайна вашего продукта профессиональной команде инженеров может принести желаемые результаты намного быстрее.

Юридические услуги

Этот процесс КПО, как правило, включает в себя широкий спектр юридических услуг, привлекая параюристов, которые работают над рядом задач, таких как проведение юридических исследований, формулирование патентных заявок, заключение юридических соглашений и многое другое.

Управление данными, аналитика и понимание

Предприятия полагаются на подробные данные и аналитику, которые может предоставить КПО. Некоторые из услуг КПО по анализу данных включают анализ розничной торговли, анализ клиентов и анализ цепочки поставок. Эти данные предназначены для предоставления предприятиям ценных сведений и разработки передовых решений. Аутсорсинг управления данными помогает с хранением, распространением, поиском и интеграцией данных для бизнес-аналитики и отчетности.

Анализ банковских и финансовых данных

Этот тип КПО занимается инвестиционными исследованиями, обеспечивающими отслеживание складских процессов, финансовое моделирование, оценку стоимости активов компании, анализ и профилирование компании и многое другое.

Различия между BPO и KPO

KPO и BPO — частая тема для обсуждения. Теперь, когда у нас есть четкое представление о KPO и BPO, давайте рассмотрим ключевые различия между этими двумя типами аутсорсинга.

  1. BPO основан на периферийных бизнес-процессах, таких как ввод данных, кадровая поддержка, бухгалтерский учет и многое другое. Принимая во внимание, что КПО является службой, основанной на знаниях, которая обеспечивает исследовательскую поддержку.
  2. BPO — низкоуровневая услуга, KPO — высококлассная
  3. BPO основана на установленных правилах, тогда как KPO основана на суждениях и опыте.
  4. BPO требует базовых навыков и компетентности в определенных процессах, тогда как KPO нанимает сотрудников с высокой квалификацией и глубокими знаниями.
  5. Задачи BPO предопределены, тогда как KPO требует изучения и понимания бизнеса.
  6. Задачи BPO менее сложны, тогда как задачи KPO более сложны.

 

Заключительные мысли

Многие компании по всему миру выбирают аутсорсинг из-за его несравненных преимуществ, таких как рентабельность и высокое качество результатов.BPO и KPO, хотя и одинаково важные услуги, не одинаковы. В зависимости от того, с какими задачами ваша компания нуждается в помощи, вы можете выбрать поставщика BPO, который специализируется на повседневных бизнес-процессах, или KPO, который предоставляет поддержку, основанную на знаниях.

BPO и КПО — в чем разница? || SupportYourApp

KPO и BPO — это практики, используемые предприятиями с разными потребностями. В чем разница между ними и как SupportYourApp справляется с обоими процессами?

BPO, Аутсорсинг бизнес-процессов — процесс бизнес-операций, осуществляемый третьей стороной, например, Support as the Service provider.

КПО, Аутсорсинг процессов знаний — процесс аутсорсинга информационных операций. Подтип БПО.

КПО и БПО — в чем разница?

000
BPO KPO
Базовые знания (языковые и компьютерные навыки) Специальные знания
Типы услуг LOW-End High-End
Экспертиза в бизнес-процессы , часто в больших объемах
Наиболее распространенные услуги Обслуживание клиентов, поддержка клиентов, веб-хостинг, расшифровка, ввод данных, модерация контента Исследовательские услуги, анализ данных, юридические или финансовые услуги Аутсорсинг
Необходимая квалификация Знание Основные процессы конкретные знания
Сложность Низкий до среднего Высокий
Стоимость арбитража Стоимость арбитража Знание Arbitrage
Основные преимущества снижает затраты , улучшает основные бизнес-процессы, совершенствует методы работы Обеспечивает доступ к опытным специалистам, повышает конкурентное преимущество бизнеса
Нуждающиеся отрасли Технологии, электронная коммерция, доставка Финансовые учреждения, медицинские учреждения, розничная торговля , производство

KPO, BPO и SupportYourApp

SupportYourApp уже более десяти лет предоставляет аутсорсинговые услуги компаниям из разных отраслей.Помимо клиентской и технической поддержки, обеспечения качества и множества других услуг, мы также предоставляем услуги BPO и KPO.

Поскольку аутсорсинг бизнес-процессов и аутсорсинг процессов знаний отличаются друг от друга, мы реализуем разные стратегии и расширяем, адаптируем и обучаем наши команды по-разному: 

1. Поиск подходящих специалистов

💼. BPO : Аутсорсинг бизнес-процессов не требует никаких специальных или технических знаний.Наши менеджеры по персоналу проверяют:

, чтобы расширить команду нужными специалистами BPO.
  • Базовые жесткие и мягкие навыки.
  • Будет ли новичок хорошо вписываться в существующую команду.
  • Соответствует ли новичок ценностям клиента и нашим собственным ценностям.

ℹ️. KPO : Аутсорсинг процесса знаний — сложный процесс, требующий специальных знаний и опыта. Для поиска идеального кандидата на сложную и техническую должность в КПО наши менеджеры по персоналу: 

  • Вовлекайте клиентов и их тестирование в процесс найма настолько, насколько это возможно или настолько, насколько этого хочет клиент.
  • Относитесь к профессиональным навыкам кандидатов с большим вниманием, чем к BPO.
  • Адаптируйте процесс тестирования в соответствии с каждой нишей и должностью.
  • Проверьте знания кандидатов о рынке и инструментах, с которыми они будут работать. Они должны быть в курсе последних тенденций и разработок.

Наши команды по аутсорсингу процессов знаний подобраны вручную. Мы следим за тем, чтобы наши кандидаты в КПО имели предыдущий опыт работы в этой области. Это экономит нам и нашим клиентам время на обучение, ожидание и, как следствие, приостановку их процессов.

2. Адаптация

Специалисты по аутсорсингу процессов знаний и аутсорсингу бизнес-процессов проходят один и тот же процесс адаптации в компании. Они узнают о: 

  • Значения и политики SupportYourApp.
  • Наша команда менеджеров.
  • Правила планирования и соблюдения процедур нашей компании.

Они также подписывают NDA и соглашения, чтобы обеспечить безопасность наших процессов и информации с первой секунды сотрудничества новичка с нами.

Когда дело доходит до адаптации продукта, процессы различаются:

💼. BPO : чтобы быть максимально эффективными, наши специалисты по BPO проводят около 2-4 недель адаптации продукта. Наши руководители групп и/или менеджеры по доставке остаются с ними на протяжении всего процесса адаптации продукта, объясняя все, что им нужно знать. После завершения первоначального обучения мы следим за тем, чтобы качество общения новичка с клиентами было на высшем уровне. Только после этого они могут работать без постоянного надзора.

ℹ️. KPO : адаптация специалистов по аутсорсингу процессов знаний является более целенаправленной и специфичной для конкретной области благодаря знаниям, которыми они уже обладают. Во время адаптации продукта наши менеджеры по доставке и проектам, а также руководители групп в основном заполняют возможные пробелы в технических знаниях. Например, если кандидат работал с Amazon Web Services, мы сосредоточимся на Google Cloud Platform, которая формирует вертолетное представление для специалистов по кибербезопасности.

3.Обучение и проверка знаний

Работая с нами, консультанты поддержки поддерживают высокий уровень общения с клиентами и обслуживания. Менеджеры по доставке SupportYourApp следят за тем, чтобы общение между нашими командами и нашими клиентами было оптимизировано. Тем более, когда речь идет о сложных проектах, таких как процессы КПО, связанные с кибербезопасностью или электронной коммерцией.

💼. BPO: мы постоянно проверяем уровень знаний наших групп поддержки клиентов. Они всегда находятся в тесном контакте со своими менеджерами по доставке и руководителями групп.Мы интегрировали постоянную синхронизацию и обратную связь, чтобы оценить потребности каждого члена команды и убедиться, что ничего не осталось недосказанным и необъяснимым. Это помогает нам делать и то, и другое: обеспечивать постоянный уровень знаний и предотвращать выгорание.

ℹ️. KPO: наши команды по аутсорсингу процессов знаний используют нашу культуру общения, чтобы развиваться и быть лучшими даже для самых технических проектов. Часто наши консультанты техподдержки L2 и L3 начинают обучение в сфере разработки и меняют свою карьеру.Тесное общение команд с разработчиками помогает им понять новые функции, изменения в выпусках и даже архитектуру приложения. Мы проводим проверки для конкретных ниш и информируем команды о последних разработках и выпусках.

Процессы как КПО, так и РБП требуют постоянного внимания и заботы. Передача их на аутсорсинг правильному поставщику услуг поддержки гарантирует, что они всегда будут на самом высоком уровне и легко удовлетворят все потребности бизнеса.

❤︎ Нравится? – Делиться: Поделиться на LinkedIn или Поделиться через фейсбук

По Анна Шевцова.

Анна работает писателем уже 6 лет. Ранее она писала о финансовых рынках, ежедневно проводя исследования состояния облигаций и акций. Она увлеченный читатель с интересом к исторической литературе и международной кухне. Ее последняя навязчивая идея — общение с клиентами и способы его улучшения. Если вы хотите связаться с Анной, подпишитесь на нее в LinkedIn.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.