Для чего применяется швеллер: Страница не найдена

alexxlab | 24.08.1983 | 0 | Разное

виды, классификация и их применение в строительстве

 

При возведении высотных зданий возникает необходимость в устройстве несущего каркаса, для изготовления которого применяют стальные балки. Для усиления конструкций используют различные виды швеллеров.

Виды швеллеров по ГОСТ и их классификация

Что такое швеллер, почему он нашел широкое применение в строительстве? Это изделие из металла, которое имеет сложное сечение. Такая форма не случайна: особенности конструкции позволяют сократить расход материалов, в также значительно увеличить сопротивление балок на растяжение.

Существует несколько разновидностей швеллеров, в частности выделяют два класса изделий в зависимости от формы сечения:

• в виде буквы «Н»;
• П-образного типа.

Изделия второго вида могут быть изготовлены с применением метода горячего или холодного проката. Горячекатаными могут быть только профили, которые имеют острые углы. Изготовленные по технологии холодного проката имеют плавные изгибы, при этом их полки могут иметь различные размеры.

Основная область использования швеллера с сечением в форме буквы «Н» – строительство. Такие изделия производят только методом горячей прокатки. Свойства швеллеров обусловлены материалом изготовления. Они традиционно производятся из стали, которая имеет низкое содержание легирующих элементов. В дополнение может быть применен специальный алюминий или чугун.

Сортамент изделий обширен. Именно поэтому при выборе металлического швеллера необходимо обратить внимание на его вид и размер, то есть на данные, указанные в маркировке. В ней присутствуют цифры и буквы. С помощью букв обозначают расположение внутренних плоскостей. Цифры отображают расстояние между внешними плоскостями. Обратите внимание:

• швеллеры специального назначения имеют в маркировке букву «С»;
• изделия, которые созданы с использованием минимального количества металла, обозначают буквой «Э»;
• швеллеры, которые применяют для подъемников, обозначают «М».

Изделия идеально подходят для создания поясов для армирования, а также для сооружения перекрытий зданий и опор. Именно с их помощью возводят сейсмоустойчивые объекты.

применение, преимущества, производство, материал, маркировка и виды

Швеллер – это изделие из металла, имеющее П-образную форму. Название его переводится с немецкого как «юбка». Швеллер имеет широкое распространение. Его применяют там, где нужно придать конструкции дополнительную устойчивость и сопротивления высоким нагрузкам. Швеллер используется как арматура для стен или кровли, и в качестве усиления бетона. Без него невозможно возвести ни одно промышленное сооружение или жилой дом.

Область применения швеллера

Это металлическое изделие имеет широкую область применения. Главным образом швеллер используется в строительстве. Его применяют при сооружении каркасов производственных и жилых зданий, прокладке коммуникаций и для усиления несущих конструкций. Профиль как самостоятельная деталь встречается в перекрытиях, каркасах зданий и пандусов. При возведении мостов, отделочных работах и при реконструкции зданий жилого промышленного назначения также его используют. Без швеллера нельзя представить строительство опорных колон и кровельных прогонов.

Этот металлический элемент, благодаря своей форме, способен придать конструкции дополнительную жесткость и устойчивость. Швеллер способен выдерживать большие осевые нагрузки и противостоять нагрузкам на изгиб. Сегодня выпускаются различные виды швеллеров, которые применяются в различных конструкциях. Сфера применения этого изделия зависит от его типоразмера и марки стали. Благодаря высоким несущим способностям швеллера он используется практически во всех отраслях промышленности.

Важно: по противодействию направленным вниз вертикальным нагрузкам П-образный профиль уступает только балке двутаврового сечения.

Применение:

• Архитектурное строительство: с помощью этого изделия можно создать различные конструкции. Но чаще всего его используют для создания перекрытий и армирования стен.
• Тяжелое машиностроение: в качестве элементов, которые должны выдержать значительные нагрузки. Например, балки по которым ходят краны.
• В автомобилестроении.
• В вагоностроение и судостроении.

Из-за высоких технических характеристик горячекатаный профиль нашел применение в станкостроительной отрасли. Имея хорошую прочность, швеллер выдерживает вибрацию и большие нагрузки. Он используется как элемент рамы и креплений для двигателя.

Преимущества

Экономическая выгода эксплуатации в том, что швеллер вес которого небольшой имеет высокую прочность осевого давления и на изгиб. Это позволяет изготавливать облегченные металлоконструкции. Материал хорошо поддается механической обработке и легко сваривается при монтаже. Изделие отличается простотой в монтаже и при транспортировке.

Применение профиля увеличивает срок службы конструкции из-за износостойкости материала. Удобен при проведении монтажных работ на высоте, так как из-за небольшой массы можно подавать наверх большие партии изделия. Благодаря точности размеров швеллер применять сразу без рихтовки и предварительной подгонки.

Во время производства швеллер подвергается термическому воздействию. Во время этого в кристаллической решетке металла происходит рекристаллизация, затем отжиг, который снижает внутреннее напряжение, нормализация и др. Отжиг увеличивает пластичность и вязкость и снижает твердость и прочность, а это улучшает податливость изделия механической обработке.

Профиль благодаря форме сечения имеет хорошую прочность и жесткость поэтому выдерживает большие нагрузки в течение длительного времени сохраняя свои свойства. Он противостоит воздействию влаги, устойчив к механическим повреждениям и не подвержен деформации так как в материале нет слабых мест подверженных разрушению.

Способ и материал для производства

Изготавливают профиль согласно требованиям, ГОСТ 8240-97. В качестве исходного материала для производства используют конструкционную, высокоуглеродистую и низкоуглеродистую сталь. А также применяются стали с легирующими элементами. Выбор зависит от требования к техническим характеристикам швеллера.

Во время производства профиля заготовка прямоугольной формы разогревается до необходимой температуры и подается на специальный прокатный стан. На этом агрегате происходит процесс последовательного обжатия материала вращающимися валками. Так как при изготовлении швеллера размеры становиться меньше то заготовка берется с запасом для производства.

Вначале обработке подвергается центральная часть изделия и делают ее в виде Буквы М. Затем выравнивают и полученный горячекатаный швеллер отправляют на машину для калибровки. На ней профиль доводится до точных размеров. Несмотря на трудоемкость горячий прокат имеет высокую производительность и хорошее качество.

Маркировка и виды

По способу производства швеллеры можно разделить на две большие группы:

• Горячекатаные (производится с помощью технологии горячего катания, изготавливаются по ГОСТу 19425-74).
• Гнутый (производится с помощью технологии холодного катания).

Эти два вида швеллеров имеют различные эксплуатационные характеристики и сферу использования. Визуально отличить один вид от другого можно с помощью различий их углов. У гнутого швеллера они закруглены.

Кроме такого, все швеллеры делятся по размерам, регламентируемых нормативными документами. При этом существует три категории точности их изготовления:

• «А» — высокоточная.
• «Б» — повышенная.
• «В» — обычная.

Швеллеры могут иметь различный размер. Выбор этого изделия для той или иной конструкции определяется его расстоянием от одной полки до другой. По ГОСТу оно может быть 32–115 мм. Это расстояние обозначается в номенклатурных документах цифрой. Которая стоит сразу после обозначения элемента. И также разделяются эти изделия по длине. Она обычно варьируется в диапазон 4–12 метров. Высота полок швеллера может быть от 5 до 40 см.

В зависимости от прокатки горячекатаные швеллеры делятся на серии:

• «П» — полки располагаются параллельно друг другу.
• «У» — полки с уклоном.
• «Л» — полки располагаются параллельно, но изделие относится к легкой серии.
• «С» — специальная разновидность этого изделия.

Самыми популярными видами изделий такого типа являются:

• Тип 10. Имеющее широкую сферу применение изделие, которое отличается высокими механическими качествами и характеристиками. Используется в строительстве крупных промышленных объектов.
• Тип 14. Самый популярный тип швеллера, используемого в строительстве. Используется там, где нужно совершить тяжелое армирование несущих элементов зданий и конструкций. Обладает высокими эксплуатационными характеристиками и повышенной точностью.
• Тип 16. Используется в строительстве промышленных объектов. Обладает высокой прочностью и способен справиться с серьезными нагрузками.
• Тип 20. Используется в сложных конструкциях. Там, где необходимы высокая прочность и надежность изделия. Усиливает опоры мостов и используется для усиления перекрытий в многоэтажных домах.

Преимущества горячекатаного швеллера

Главным преимуществом этого изделия является его форма. Благодаря ей он и используется там, где нужны высокие показатели жесткости. Преимущества этого вида металлопроката:

• Возможность выдержать большие силовые нагрузки.
• Устойчивость к деформации.
• Устойчивость к механическим повреждениям.

Но это металлическое изделие имеет еще одно преимущество – швеллер устойчив к коррозии.

Но есть и недостатки. Горячекатаный швеллер плохо подвергается сварке. Поэтому в сборных конструкциях, где соединение элементов происходит на сварку, используется изделие, произведенное с помощью холодного проката.

Преимущества гнутого швеллера

Производства этого вида металлопроката происходит на специальном профилегибочном станке. Парные прессующие валы с двух сторон действуют на заготовку из листового металла, придавая ей П-образную форму. С помощью современного оборудования этот процесс происходит в автоматическом режиме и имеет целый ряд преимуществ: скорость, возможность создания профиля любой формы и т. п.

В отличие от горячекатаного швеллера его гнутая разновидность обладает низким весом. Что позволяет использовать такой вид швеллера в облегченных металлоконструкциях. Низкая масса этого изделия сокращает время на его монтаж и уменьшает трудоемкость этого процесса.

Гнутый профиль используется:

• В строительстве зданий.
• При реконструкции построек.
• Вовремя проведения капитального ремонта.

Облегченные версии гнутого профиля можно использовать для сборки каркаса теплиц и возведения временных сооружений. Сферой использования этого изделия является не только строительство, но и вагоностроение, станкостроение, судостроение, автомобилестроение и т. п. С его помощью можно изготовить изделия, обладающие высоким сопротивлением нагрузкам, но обладающих небольшим весом.

Хранение и транспортировка

Хранится металлическая продукция швеллерного сечения на специальных площадках, увязанная с помощью стальной ленты или проволоки. Ее отгружают по весу или погонным метрам. Готовая к отгрузке продукция может иметь ржавчину согласно указанным в ГОСТе нормам. Перевозка швеллеров производится в кузове открытого типа, фургоне или полувагоне.

Двутавр или швеллер?

Выбор в пользу того или иного металлопроката основывается на сфере его применения. По прочности двутавр существенно обходит швеллер. Выступающие с двух сторон полки лучше распределяют вес и способны выдержать значительные нагрузки. При сильных нагрузках на швеллер возникают силы, которые его стремятся скрутить. Чего при использовании двутавра быть не может.

При сравнении этих видов металлопроката одного типоразмера, толщины стенок и размеров полок, с нагрузкой, действующей перпендикулярно их оси, то П-образный профиль окажется прочнее. Это обусловлено его формой. Расположенные в одну сторону полки делают так, что центр тяжести выходит за его поперечное сечение и смещен в сторону торцов. В то время как у двутавра он находится ровно посередине.

Отсюда следует, швеллер обладает лучшим сопротивлением на боковые нагрузки, а двутавр — осевым сопротивлением.

Какой профиль выбрать?

Все зависит от конструкции, в которой будет использоваться изделие. Двутавры часто используются в качестве несущих конструкций. В то время как швеллеры более универсальны. Что делает их сферу использования более широкой. Их, в отличие от двутавров можно использовать в качестве элементов автомобилей или морских судов.

Швеллеры, благодаря выступающим только с одной стороны полкам, можно использовать в различных строительных конструкциях. По сути, в некоторых конструкциях они могут даже использоваться как альтернатива двутаврам. Тогда как обратная замена не всегда целесообразна. Особенно, в легких конструкциях.

Алюминиевый швеллер

Отдельно нужно сказать про алюминиевый швеллер. Это изделие, имеющее «традиционный» профиль, но изготовленное из алюминия. Этот металл позволяет еще больше снизить вес швеллера и дает этому изделию такую сферу применения, где конструкции должны иметь малый вес.

П-образный алюминиевый профиль может быть:

• Изготовлен технологии горячего прессования без закалки.
• Изготовлен технологией горячего прессования с закалкой.
• Подвергнутый старению после закалки.
• Подвергнутые отжигу.

Алюминиевый швеллер неплохо справляется с нагрузками, устойчив к изгибам и противостоит деформации на кручение. Он может использоваться там, где нет высоких нагрузок. В отличие от стали, алюминий никак не контактирует с воздухом и водой. А значит ему не страшна коррозия. В отличие от алюминиевой трубы, швеллер из этого материала способен выдерживать те же нагрузки, но существенно снижает вес конструкции.

Алюминиевый аналог стального швеллера используется не только в строительстве, но и в отделке фасада зданий. Поэтому, кроме своих высоких характеристик, он должен обладать привлекательным внешним видом. А для того чтобы алюминиевый сплав не потерял своих эстетических качеств, его покрывают анодно-оксидной пленкой.

Заключение

Швеллер – это такое изделие из металла, которое имеет огромную сферу использования. Для выбора необходимого типа этого изделия для своих нужд необходимо рассчитать возможные нагрузки, под которыми будет находиться этот конструктивный элемент. Расчет сложных конструкций должен выполняться только профессионалами. Даже одна ошибка может привести к серьезным последствиям.

Отличие гнутого швеллера от горячекатаного

Швеллер – самый распространенный конструкционный профиль. Применяется на стройках, при ремонте и в хозяйстве. Изготавливается по двум разным технологиям: прокат на стане и холодная гибка. Есть ли разница между гнутым и прокатным швеллером? 

 

Что такое швеллер

 

Швеллером называют стальная балка, в поперечном сечении напоминающая букву П. В русском языке прижилось немецкое название. Дословно переводится как “порог”, по другим данным, это фамилия германского инженера-изобретателя.

 

Профессионалы называют опоры буквы П полками, а соединительную стенку – основанием.

 

Где используется швеллер

 

Все гениальное – просто. Стальная полоса с перпендикулярными полками хорошо выдерживает любые виды нагрузки – поперечный и продольный изгибы, а также кручение.

 

Швеллеры применяются сотнями способов:

• На стройке. Из них возводят каркасы стен и кладут перекрытия. Бытовки для рабочих тоже собраны из швеллеров.
• В ремонте. Проем в капитальной стене обрамляют швеллерами, стену из пеноблоков также фиксируют П-образным профилем.
• Дома и на даче. Пандус для коляски возле подъезда, смотровая эстакада для автомобиля или водоотлив – все это швеллеры.

 

Чтобы обеспечить совместимость деталей, на швеллеры существует ГОСТ, определяющий размеры и особенности профиля.

 

Марка изделия состоит из буквы, обозначающей тип, и цифры – расстояние между полками в сантиметрах:

• П – параллельные полки;
• У – полки с наклоном 4-10%;
• Э – экономичный;
• Л – облегченный.

 

Чем больше расстояние между полками и цифра, тем большую нагрузку может нести швеллер. К примеру, для перекрытий подойдет 10П, а для моста – огромный 40П.

 

Горячекатаные швеллеры

 

Один из способов производства швеллеров – горячий прокат. Делается только в условиях металлургического завода. Бруски металла нагреваются в печах, а затем пропускаются через валки прокатного стана.

 

Для изменения типоразмера необходима переналадка линии, зато тираж достигает тысяч единиц в сутки.

 

Гнутые швеллеры

 

Второй способ изготовления швеллеров – холодный. Существует в двух вариантах: прокат и свободная гибка.

 

Для изготовления профиля холодного проката исходным материалом служит полоса металла (штрипс). Поставляется в рулонах с металлургического завода. Лента подается на прокатные валки, протягивается и приобретает П-образную форму.

 

Особенности метода: нет горячего производства, высокая производительность, но также требуется переналадка стана для другого сортамента.

 

Заготовки для свободной гибки вырезаются с помощью лазерной или плазменной резки, также могут использоваться гильотинные ножницы. Затем отрез помещается между матрицей и пуансоном. После выполнения ряда запрограммированных операций получается готовый швеллер.

 

Оборудование имеет компактные размеры, может быть размещено в небольшом цеху. Для смены вида профиля достаточно поменять рабочий инструмент.

 

Чем отличается гнутый швеллер от горячекатаного

 

Металл на прокатном стане формуется в горячем виде. В процессе стенки покрывает окалина, на стыке полок и перемычки образуется накат. Из-за этого вес изделия увеличивается.

 

Форма горячекатаного швеллера – не идеальна. Стыковка элементов при монтаже может быть затруднена. Перед установкой такие профили следует шлифовать, выравнивать, а потом окрашивать.

Профиль гнутого швеллера определяется инструментом. Заготовка – ровный лист, матрица и пуансоны сделаны из твердых сплавов на точном оборудовании.

 

После гибки полки швеллера будут строго параллельны, углы – ровно 90°. Поверхности гладкие и чистые, шлифовка не нужна, на объект можно ставить сразу без подготовки, поверхности будут контактировать плотно.

 

Гнутый швеллер можно купить на заказ нужных размеров и в требуемом количестве.

 

Также гнутый швеллер может быть изготовлен по размерам горячекатаного – быстро и в любом количестве. Если размещать заказ на металлургическом заводе, объем партии будет не меньше вагона, а сроки поставки составят несколько недель.

Что такое швеллер, применение швеллера в жизни

Швеллером горячекатаным называется изделие из стали напоминающую по форме букву «П». Используется швеллер при строительстве в качестве каркаса, колонн, опоры. Также швеллер широко применяется в машиностроении и при производстве изделий из стали, металлоконструкций. Швеллер г/к придает любой конструкции прочность и долговечность.

 

Что касается черного металлопроката, здесь швеллер чаще всего производят из марки стали ст.3 и длина его ровно 12 метров. Купить швеллер в Минске не составит огромного труда, достаточно просто залезть в интернет и ввести в поисковике сочетание «купить швеллер в Минске» и тут же появятся сотни предложений от компаний.

Но что же делать, если при строительстве дома или же при производстве металлоконструкций возникла потребность купить швеллер длиной менее 12 метров? Что делать с остатком швеллера? Переплачивать в 2 раза и искать, кому потом его продать, или положить этот кусок ржаветь в сарай? – Именно для таких случаев компания АйронТрейдПлюс предусмотрела возможность приобретения швеллера кусками под ваш размер. Конечно что тут лукавить, учитывая складские затраты а также затраты по реализации остатка, цена швеллера г/к за 1 метр будет немного выше чем при покупке швеллера по 12 метров. Но, мы уверены в том, что для людей кто ценит своё время и силы, эта незначительная разница не будет сильно ощутима, тем более что доставка кусков вам обойдётся куда дешевле, нежели доставить швеллер длиной 12 метров. Наша компания не первый год занимается продажей швеллера по всей Республике Беларусь, как крупными оптовыми партиями, так и в розницу физическим лицам.

При покупке швеллера горячекатаного в нашей компании Вы получаете не только стальной швеллер, но и консультацию опытного специалиста, быструю загрузку, резку швеллера в размер, доставку и хорошее отношение к каждому клиенту. Мы всегда рады Вас видеть, и ждём по адресу: г. Минск, ул. Селицкого, 17 (промзона Шабаны).

 

Швеллер | Финдом

Швеллеры стальные горячекатанные. ГОСТ 8240-89

Швеллеры применяются в мощных стержневых конструкциях (мостах, большепролетных фермах и т. п.), а также в колоннах, связях и кровельных прогонах.

По форме и размерам швеллеры изготовляют следующих серий:

• У – швеллеры с уклоном внутренних граней полок;
• П – швеллеры с параллельными гранями полок;
• Э – швеллеры экономичные с параллельными гранями полок;
• Л – швеллеры легкой серии с параллельными гранями полок;
• С – швеллеры специальные.

Условные обозначения величин, характеризующих свойства швеллера:

• h – высота;
• b – ширина полки;
• s – толщина стенки;
• t – толщина полки;
• R – радиус внутреннего закругления;
• r – радиус закругления полки;
• X₀ – расстояние от оси Y – Y до наружной грани стенки;
• F – площадь поперечного сечения;
• l – момент инерции;
• W – момент сопротивления;
• i – радиус инерции;
• S_x – статический момент полусечения.

Швеллеры с уклоном внутренних граней полок и швеллеры с параллельными гранями полок изготовляют по ГОСТ 8240-89.

Поперечное сечение швеллеров должно соответствовать указанному на рисунке.

Швеллеры с уклоном внутренних граней полок

Номер швеллера	h, мм	b, мм	s, мм	t, мм	R, мм	r, мм	Площадь поперечного сечения, см²	Масса 1 м, кг
не более
5	50	32	4,4	7,0	6,0	2,5	6,16	4,84
6,5	65	36	4,4	7,2	6,0	2,5	7,51	6,90
8	80	40	4,5	7,4	6,5	2,5	8,98	7,05
10	100	45	4,5	7,6	7,0	3,0	10,90	8,59
12	120	52	4,8	7,8	7,5	3,0	13,30	10,40
14	140	58	4,9	8,1	8,0	3,0	15,60	12,30
16	160	64	5,0	8,4	8,5	3,5	18,10	14,20
16а	160	68	5,0	9,0	8,5	3,5	19,50	15,30
18	180	70	5,1	8,7	9,0	3,5	20,70	16,30
18а	180	74	5,1	9,3	9,0	3,5	22,20	17,40
20	200	76	5,2	9,0	9,5	4,0	23,40	18,40
22	220	82	5,4	9,5	10,0	4,0	26,70	21,00
24	240	90	5,6	10,0	10,5	4,0	30,60	24,00
27	270	95	6,0	10,5	11,0	4,5	35,20	27,70
30	300	100	6,5	11,0	12,0	5,0	40,50	31,80
33	330	105	7,0	11,7	13,0	5,0	46,50	36,50
36	360	110	7,5	12,6	14,0	6,0	53,40	41,90
40	400	115	8,0	13,5	15,0	6,0	61,50	48,30

Швеллеры с параллельными гранями полок

Номер швеллера	h, мм	b, мм	s, мм	t, мм	R, мм	r, мм	Площадь поперечного сечения, см²	Масса 1 м, кг
не более
5П	50	32	4,4	7,0	6,0	3,5	6,16	4,84
6,5П	65	36	4,4	7,2	6,0	3,5	7,51	6,90
8П	80	40	4,5	7,4	6,5	3,5	8,98	7,05
10П	100	45	4,5	7,6	7,0	4,0	10,90	8,59
12П	120	52	4,8	7,8	7,5	4,5	13,30	10,40
14П	140	58	4,9	8,1	8,0	4,5	15,60	12,30
16П	160	64	5,0	8,4	8,5	5,0	18,10	14,20
16аП	160	68	5,0	9,0	8,5	5,0	19,50	15,30
18П	180	70	5,1	8,7	9,0	5,0	20,70	16,30
18аП	180	74	5,1	9,3	9,0	5,0	22,20	17,40
20П	200	76	5,2	9,0	9,5	5,5	23,40	18,40
22П	220	82	5,4	9,5	10,0	6,0	26,70	21,00
24П	240	90	5,6	10,0	10,5	6,0	30,60	24,00
27П	270	95	6,0	10,5	11,0	6,5	35,20	27,70
30П	300	100	6,5	11,0	12,0	7,0	40,50	31,80
33П	330	105	7,0	11,7	13,0	7,5	46,50	36,50
36П	360	110	7,5	12,6	14,0	8,5	53,40	41,90
40П	400	115	8,0	13,5	15,0	9,0	61,50	48,30

Швеллеры изготовляют длиной от 4 до 12 м:

• швеллеры мерной длины;
• швеллеры кратной мерной длины;
• швеллеры немерной длины;

По согласованию изготовителя с потребителем допускается изготовление швеллеров длиной свыше 12 м.

Предельные тклонения по массе швеллера не должны превышать ±4% для партии и ±6% для отдельного швеллера.

Швеллеры экономичные горячекатаные тонкостенные облегченные высокой жесткости с параллельными полками. ТУ У-14-2-1185-97

Номер швеллера	h, мм	b, мм	s, мм	t, мм	r, мм	Площадь поперечного сечения, см²	Масса 1 м, кг
8	80	40	4,2	7,4	2,5	8,79	6,90
10	100	46	4,2	7,6	3,0	10,84	8,51
12	120	52	4,10	7,9	3,0	12,88	10,14
14	140	58	4,15	8,2	3,0	15,10	11,85
16	160	64	4,2	8,5	3,5	17,36	13,63
18	180	70	4,4	9,1	3,5	20,10	15,77
20	200	76	4,5	9,5	4,0	22,84	17,93
22	220	82	4,7	9,9	4,0	25,93	20,36
24	240	90	5,0	10,5	4,0	30,17	23,69

Швеллер стальной горячекатаный ГОСТ 8240-89

Швеллер стальной горячекатаный ГОСТ 8240-89

 

ООО “СтальРИД” реализует различный горячекатаный швеллер высокого качества.

 

Швеллер – изделие из металла, распространенный сортовой металлопрокат П-образного сечения. Производится данный продукт из горячих заготовок на сортовых станках. Выделяют различные типы швеллера, в зависимости от начального материала, из которого его производят. Наибольшей популярностью пользуется стальной швеллер. Производят его из углеродистой либо низколегированной стали.

 

Горячекатаный швеллер

Номер швеллера говорит о ширине пространства между гранями полок. Измеряется этот показатель в сантиметрах. Полки же располагаются по сторонам от стенки и могут быть параллельными П, или с уклоном внутренних граней У. В зависимости от высоты полок определяют и высоту швеллера.

 

Широкое применение данного вида металлоизделий диктуется его высочайшей несущей способностью. Швеллер гарантирует надежность, устойчивость и жесткость любого сооружения.

 

Благодаря особенным характеристикам швеллера всегда существует возможность увеличения несущих нагрузок на металлические конструкции. Горячекатаный швеллер легко берет на себя осевую нагрузку, демонстрирует отличные результаты работы на изгиб. Сортамент данного металлоизделия выпускается в соответствии с ГОСТ 8240-97. Изготовление горячекатаного швеллера регламентируется ГОСТ 535-88. Длина швеллера стартует от 4 и заканчивается 12 метрами.

 

В зависимости от размера выделяют:

• швеллер с мерной длиной;

• немерной длиной;

• швеллер с размером, кратным мерной длины.

 

Диаметр данного изделия металлопроката имеет разбег от 5 до 40 мм. Так же, возможно изготовление швеллера нестандартного размера.

 

Классификация швеллера:

• с уклоном внутренних граней полок У;

• швеллер с параллельными гранями П;

• специальный вид швеллера для автопрома С, ГОСТ 19425-74

• швеллер, применимый в вагоностроении В, ГОСТ 5267.1-90

 

Швеллер горячекатаный с уклоном внутренних граней полок – серия У

Границы уклона внутренних граней полок швеллера серии У лежат в пределах от 4 и до 10%. Производство данного вида металлопроката соответствует требованиям ГОСТ 8240-97. Стык полок со стенкой у данного типа швеллера закруглен.

 

Швеллер с параллельными гранями П

Другой вид швеллера, с параллельными гранями полок П, имеет строго перпендикулярные основной стенки изделия полки. Как правило, данный тип металлоизделия необходим при установке иного конструктивного элемента непосредственно внутрь швеллера. Производят швеллер П в соответствии с ГОСТ 8240-97.

 

Специальные виды швеллера

Для определенных сфер промышленности изготавливают специальные типы горячекатаных швеллеров. Для области автомобилестроения производят горячекатаный швеллер по ГОСТ 19425-74 – швеллер 18С, 20С и т.д.

В вагоностроении горячекатаный швеллер применяется для производства рам, несущих конструкций и т.д. Его производство регламентировано ГОСТ 5267.1-90 – швеллер 8В, 18В, 14В.

 

В современном строительстве и производстве значение швеллера сложно переоценить. Он прочный и легкий – идеальный для строительных работ. Частая сфера использования горячекатаного швеллера – опорные конструкции, в том числе и в машиностроении. Монтаж стеллажей, опоры для полок, каркасы при армировании стен, перекрытия и кровельные каркасы – все это швеллер. Даже в повседневной жизни, пандусы для колясок и лестничные сооружения сделаны из швеллера. На самом деле область использования швеллера велика. И зависит она от параметров и размера конкретного металлоизделия.

Швеллер стальной гнутый равнополочный ГОСТ 8278-83.

 

Гнутый швеллер шзготавливают из горячекатаной стали либо холоднокатаной. Так же, используют низколегированную или углеродистую качественную конструкционную сталь. Сам процесс производства происходит на специальных профилегибочных станах.

 

Отличие гнутого швеллера от горячекатаного в том, что он имеет округлый внешний угол и особую прочность на изгиб.

Равнополочный стальной гнутый швеллер производят в соответствии с ГОСТ 8278-83. Выпускается данный вид швеллера на профилегибочных станах из горяче- либо холоднокатаной рулонной стали обычного качества, качественной углеродистой конструкционной стали или низколегированной стали.

 

Довольно широко применение равнополочного гнутого швеллера при монтаже водо- и газопроводных систем, проводки кабелей высокого напряжения и т.д.

 

Применение гнутого швеллера

 

Способность швеллера выдерживать нагрузки гораздо более сильные, нежели просто полоса металла или бревно, обусловлена наличием у него дополнительных граней. Именно поэтому, данная продукция стала незаменима в различном строительстве и машиностроении.

 

Гнутый швеллер не только незаменимый элемент в каркасном строительстве, но и связующий элемент в различных конструкциях. Форма швеллера в виде буквы П прекрасно подходит для рам автомобилей, так как имеет высочайшую сопротивляемость изгибам и силам скручивания, возникающим во время эксплуатации авто на неровных участках дорог.

Гнутый швеллер – универсальное изделие для создания легких и долговечных конструкций, применяемых в архитектурном строительстве, станкостроении и т.д.

 

Что такое швеллер и для чего он нужен |

Сентябрь 2nd, 2013 admin

Это разновидность металлопроката, который имеет П-образное поперечное сечение. Образуется такая конструкция из стенки и двух полок. Современное строительство немыслимо без подобных элементов, которые при относительно небольшом весе легко выдерживают существенные нагрузки. Если вам требуется швеллер, размеры которого должны быть строго определенными, то нужно помнить, что существуют равнополочные и неравнополочные изделия. Во втором случае размеры полок, образующих П-образное сечение будут различны.

 

 

В строительстве используются швеллеры следующих типов:

• имеющие внутренний уклон полок;
• с параллельными внутренними гранями;
• гнутые равнопрочные и неравнопрочные;
• специальные;
• холоднокатаные.

Обозначение изделий

Чтобы упростить выбор правильного изделия используется расстояние между полками. Это цифра, стоящая после обозначения элемента, однако встречаются еще и различия в длине: она изменяется от 4 до 12 метров.

 

С точки зрения противодействия большим нагрузкам, направленным вертикально вниз, швеллер уступает лишь балке двутаврового сечения. Ширина полок варьируется и стартует с 32 мм, а достигать может 115 мм, поэтому и нагрузочная способность изменяется в широких пределах. Аналогичная ситуация и с высотой, которая бывает от 5 до 40 см.

Нужно помнить, что стандартный швеллер 10, размеры которого могут быть различными, будет то сечение, которое требуется в определенном случае и зависит от места применения. Буква, находящая после цифры, показывающей расстояние между полками, скажет специалисту о типе изделия. Если используется изделие с индексом «У», то речь идет о наклонных внутренних гранях. Когда полки расположены параллельно, то это швеллер серии «П». Существуют еще «Л» — легкая,  «С» — легкая разновидности.

Применение швеллеров

Сегодня спрос на подобные изделия достаточно высок, что обусловлено широким использованием бетонных и металлических конструкций. Привлекательность швеллера заключается в том, что он имеет малый вес, а выдержать может достаточно существенную нагрузку. Этой особенностью швеллер обязан своему П-образному профилю, который обеспечивает необходимое сочетание конструкционных свойств и надежности. Металлические конструкции этого типа могут использоваться и для строительства, и для выполнения ремонтных работ. Их применяют в самых различных областях, начиная от машиностроения, заканчивая созданием различных стеллажей.

Применение швеллеров

Различные металлические конструкции, которые возводятся в рекламных целях или для прокладки коммуникаций тоже являются тем местом, где востребованы такие элементы. Швеллер 20, размеры которого изменяются в широких пределах, отлично подходит для этой цели.

От того где будет использоваться металлическая конструкция зависит её тип. Например, для работы под большой нагрузкой лучше использовать конструкцию, имеющую наклонные полки. На самом деле внешний контур изделия все также остается П-образным, однако внутренний уже имеет некоторые отклонения от этой формы, ведь наклон внутренних стенок может быть большим. За счет этого достигается повышенная толщина стенок и более высокая надежность.

 

Тип швеллера и его параметры выбираются только после проведения расчетов, причем выполнять их должен специалист. В противном случае могут возникнуть проблемы из-за неправильного выбора толщины или других характеристик изделия, а значит, надежность сооружения снизится.

Алюминиевый швеллер

Классическая П-образная конструкция, изготовленная из стали имеет не только большую устойчивость к изгибам, но и неплохо противостоит деформации кручения, поэтому область применения подобных изделий очень широка. Использование алюминия еще больше увеличило ту сферу, где сегодня применяют эти металлоконструкции.

Швеллер 16, размеры которого идеально подходят для тех сооружений, которые испытывают небольшие нагрузки, применяют не реже, чем его стальную разновидность. Алюминиевые конструкции хорошо подходят для случаев, когда требуется удерживать элементы, контактирующие с окружающей средой. Сам алюминий выгодно отличается от стали тем, что он не взаимодействует с воздухом или водой, поэтому и надежность будущего сооружения не оказывается в зависимости от таких случайных факторов, как непогода или неправильный уход за окрашенными элементами.

Алюминиевый швеллер

В общем случае алюминиевый швеллер намного выгоднее, чем профильная труба того же размера, поскольку он позволяет еще больше снизить вес будущей конструкции.

В заключение отметим, что одним из главных преимуществ большинства типов швеллеров является возможность сооружать металлоконструкции без использования сварки. Это позволяет создавать разборные сооружения, которые могут быть перенесены на другое место полностью или частично. Например, данная технология применяется при создании разнообразных сезонных сооружений, временных построек или складов. Швеллер, размеры которого пропорциональны его весу, — это современный стройматериал, который не спешит сдавать свои позиции пластику или бетону.

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Канал связи – Профессиональные коммуникации

Цели обучения

По завершении этой главы вы сможете:

• классифицирует определенные элементы данного коммуникационного сценария как вербальные, невербальные, письменные и / или цифровые;
• определяет, на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
• рекомендует наиболее подходящий канал (ы) для данного сценария связи.

Введение

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, как аудитория получит сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы коммуникации, а также инструменты, обычно используемые в профессиональном общении.Мы обсудим плюсы и минусы и варианты использования для каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

Каналы связи можно разделить на три основных канала: (1) вербальный, (2) письменный и (3) невербальный. У каждого из этих каналов связи есть свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.

Устное общение

Чаще всего, когда мы думаем о коммуникации, мы можем представить, как два или более человека разговаривают друг с другом.Это самый важный аспект вербального общения: речь и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и обращается к получателю, который затем декодирует слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, незнакомые получателю, есть вероятность, что он неправильно передаст сообщение или вообще не будет общаться. Формальность выбора словаря – еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях, когда вы общаетесь с друзьями или близкими коллегами, вы можете использовать более простые слова, в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы делаете своим руководителям.На рабочем месте основным каналом общения является вербальный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и построения коллегиальности.

Тон

Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 1.3.1, «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько это верно. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса может спровоцировать или разрядить непонимание.

Размещение акцента	Значение
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не говорил Джону , что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не говорил Джону, что ты опоздал.	Я, возможно, имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что ты все еще опаздываешь.
Я не говорил Джону, что ты опоздал .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Не говори со мной этим тоном! По материалам Kiely, M. (1993)

.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может иметь еще большее значение. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в профессиональной среде, а также то, что мы говорим.Наши лицевые мышцы передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Язык тела

Вообще говоря, простота, прямота и тепло передают искренность, а искренность – ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой – отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность. Все это верно для Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Помогает учитывать культурный контекст при интерпретации или использовании языка тела.

Запах

Запах – часто упускаемый из виду, но мощный невербальный метод общения.Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который сбрызгивает корицу кипятком, чтобы имитировать запах выпечки в своем доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставит кого-то почувствовать себя желанным гостем, но тот же запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. Некоторые офисы и рабочие места в Северной Америке запрещают использование одеколонов, духов или других ароматов, чтобы создать рабочую среду без запаха (у некоторых людей есть аллергия на такие ароматы).Важно помнить, что использование любого сильного запаха может иметь неопределенный эффект в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт можно рассматривать как непокорное e.г., между учеником и учителем.

Выражение лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Мимика влияет на разговор мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека – еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм – или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Письменный

В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовое сообщение. Примеры письменных сообщений включают памятки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в реальном времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта – это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень написания. К счастью, можно научиться четко писать (подробнее об этом в главе «Обычный язык» и в модуле письма).

Цифровые каналы связи

Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровых форматах.Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных памяток до электронных писем, от личных разговоров до использования телефона. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала. Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе связи.

Проверьте свое понимание

Информационная насыщенность означает количество сенсорных входов, доступных во время общения.Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменения темпа или жестов не принесет большого удовольствия. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. Д., Чтобы передать значение, выходящее за рамки самих слов, вы способствуете более насыщенному общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационные каналы передают больше невербальной информации. Например, личный разговор богаче телефонного звонка, но телефонный звонок богаче электронного письма.Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen and Griffeth, 1997; Fulk and Body, 1991; Yates and Orlikowski, 1992). На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных информационных каналов.

Канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокая
Видеоконференцсвязь	Высокая
Телефон	Высокая
Электронная почта	Средний
Мобильные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письмо	Средний
Письменные документы	Низкий
Таблицы	Низкий

По материалам Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988

Подобно личному общению и телефонному разговору, видеоконференцсвязь обладает высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только слова – они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон своего голоса.Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и электронные таблицы (например, бюджет подразделения), несут наименьшую насыщенность, поскольку их формат часто бывает жестким и стандартизованным. В результате теряется нюанс.

Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устное общение – лучший способ передать чувства, тогда как письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передает менеджер? Не так сильно, как считает спикер! Люди слушают намного быстрее, чем говорят.

Средний оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит для публики нормально, но более быстрая речь будет звучать странно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время возбужденного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, сказанное менеджером. Но вот в чем проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У аудитории больше времени, чем нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока говорит менеджер. Как показывает этот пример, вербальное общение является изначально несовершенным средством передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный коммуникационный выбор в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

Ключ к эффективному общению – соответствие канала связи цели сообщения (Barry and Fulmer, 2004). Письменные носители – лучший выбор, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понять.

Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.

Использование в письменной форме	Устное использование
для передачи фактов	передать эмоции
для обеспечения постоянного учета	когда не нужен постоянный учет
когда не нужен своевременный ответ	когда дело срочно
когда не нужна немедленная обратная связь	, когда вам нужна немедленная обратная связь
для объяснения сложных идей	для простых и понятных идей

Письменное и устное общение

Информация может перемещаться боком, от отправителя к получателю – например, от вас к вашему коллеге.Также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.

Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же информация, переданная в противоположном направлении, может не привлекать такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться с учетом восприятия старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы – это лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Живнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 1986).

С кем менеджеры проводят время, общаясь на работе, Л. Андервуд. По материалам Luthans and Larsen, 1986

External Communications

Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут сообщать акционерам об изменениях в персонале, стратегии или прибыли; или, например, это могут быть объявления о предоставлении услуг или реклама для широкой публики. Цель внешнего общения – создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и / или поделится с другими.Примеры внешних коммуникаций включают следующее:

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции или общественного мнения.

Сообщение о работе по связям с общественностью может быть B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или связано со СМИ.Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение, частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени, посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Рекламные объявления представляют внешние деловые сообщения целевым получателям.Рекламодатели платят взносы телевизионной сети, веб-сайту или журналу за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямой или записанной телепередачи через PVR, платные подписки на Интернет-СМИ и т. Д. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую среднестатистический человек видит каждый день, и растущего уровня усталости потребителей от платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламный проспект – это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх – это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Сайтов

Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама и блоги – это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Сетевые сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.

Популярность и влияние блогов растет. Фактически, блоги стали настолько важны для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они создали в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008).Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционную рекламу и сообщения о связях с общественностью из-за их заранее подготовленного качества.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения в убедительной форме – впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.Клиенты подумают, что мне в этом? когда вы решаете, как реагировать на эти сообщения, важны очевидные преимущества.

Заключение

Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые типы коммуникации варьируются от богатой информации до средней и низкой. Кроме того, внутри организаций коммуникация идет в разных направлениях. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Основные моменты обучения

• Для эффективного общения нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.
• Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые виды коммуникации содержат много информации, а другие – средней.
• Коммуникации в организациях разнонаправлены.
• Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.
• Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Заезд

Вы должны стремиться к 100% ответов на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые концепции.

Каналы коммуникации для бизнеса: 5 примеров + 3 инструмента

Легко понять, что эффективное общение лежит в основе любого успешного бизнеса.В наши дни непросто понять, на каких каналах связи сосредоточиться.

Например, вы можете предпочесть использовать электронную почту как средство передачи стратегических решений. Но что, если такую ​​информацию легче усвоить во время личных встреч?

Вам необходимо определить каналы, подходящие для вашего сообщения. Хорошая новость заключается в том, что как только вы решите, что хотите сказать своей команде, вы сможете определить лучшие каналы для этих коммуникаций, выполнив несколько простых шагов.

В этом посте мы рассмотрим:

---

🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

---

Что такое «каналы связи»?

Вкратце, каналы коммуникации – это средства, с помощью которых вы можете отправить сообщение целевой аудитории. Например, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронные письма, видео, радио и социальные сети – это все типы каналов связи.

В компании каналы связи обеспечивают эффективный обмен информацией. Нарушение любого канала, например, отключение телефонных линий, может привести к серьезной дезинформации ваших сотрудников и клиентов или их оставлению в неведении. С другой стороны, эффективные каналы связи могут повысить продуктивность и помочь вам принимать более обоснованные решения в команде.

Вот еще несколько способов использования каналов связи:

• Получать и отправлять важные сообщения
• Отвечайте на вопросы своей команды в режиме реального времени
• Быстрые обсуждения, побуждающие товарищей по команде общаться друг с другом
• Быстрый обмен материалами, такими как файлы презентаций и важными документами

Каналы связи обычно делятся на устные и письменные.Внутри этих категорий каналы связи могут быть формальными, неформальными или неофициальными.

Примером официального канала связи является демонстрация слайдов во время общего собрания, которая дает сотрудникам четкое представление о целях компании. С другой стороны, неформальное общение может включать групповые чаты, посвященные вопросам, связанным с работой. Наконец, неофициальными каналами связи может быть любое средство, которое члены команды используют в нерабочее время для обсуждения случайных тем (например, чат команды Warriors, который вы ведете с коллегами).

Благодарим вас за интерес к RingCentral.

Как правильно выбрать каналы связи

Хотя может возникнуть соблазн общаться по как можно большему количеству каналов, большинству предприятий будет выгоден более расчетливый и внимательный подход. Ниже приведены несколько вещей, о которых следует подумать, прежде чем выбирать канал для деловых сообщений.

1. Познакомьтесь со своей командой

Это может показаться очевидным, но выбор каналов коммуникации во многом зависит от предпочтений вашей команды.Кто они и по каким каналам они работают? Предпочитают ли они телефонные звонки, текстовые сообщения или другие формы общения?

Вы можете узнать это, проведя опрос сотрудников или используя приложения для взаимодействия с сотрудниками. Знание того, где находится ваша команда, поможет убедиться, что вы используете правильные каналы связи для общения с ними.

2. Рассмотрим ваше сообщение

Тип сообщения – еще одна вещь, которую вы должны принять во внимание.

Спросите себя:

• Является ли информация официальной или неофициальной?
• Включает ли он визуальные эффекты или текст?
• Является ли сообщение временным или тривиальным?
• Нужно ли, чтобы потом было легко найти?

Затем выберите соответствующие каналы связи для использования. Если, например, вы проводите презентацию, вы можете воспользоваться программным обеспечением для видеоконференций с функцией совместного использования экрана, чтобы вы могли делиться различными типами справочных материалов:

Например, RingCentral Video позволяет вам предоставить общий доступ к вашему рабочему столу (или вообще любому экрану) во время видеовстречи.

3. Взгляните на свой бюджет

Ваш бюджет также повлияет на ваш выбор каналов связи, потому что вам придется вложить немного денег, чтобы донести свое сообщение до людей. Спросите себя: доступен ли канал с учетом общего бюджета вашей компании? Какие инструменты доступны для каждого канала? Если вы собираетесь использовать несколько каналов для делового общения, сколько денег вы готовы вложить в каждый из них?

5 примеров каналов связи

1.Эл. Почта

Среди письменных каналов коммуникации для компаний электронная почта является наиболее популярным вариантом. Вы можете составить электронное письмо и мгновенно донести свое сообщение. Если вы отправляете что-то, что вы хотели бы отслеживать или ссылаться на него позже, электронные письма – хороший вариант, потому что их можно сохранить во входящем почтовом ящике. Единственное, что сотрудники ежедневно завалены электронными письмами, поэтому они могут легко пропустить важные сообщения.

Итак, попробуйте более гибкий подход:

Когда использовать электронную почту: Когда вам нужно переслать конфиденциальный документ или вести постоянный учет сообщений.

💡 Наконечник:

Электронная почта

– это здорово, но будьте осторожны, чтобы не слишком полагаться на общение с помощью электронной почты – почтовые ящики, как правило, переполнены нежелательной почтой, поэтому это может быть не лучший способ связаться с кем-нибудь. Всегда имейте запасной вариант (как и другие варианты в этом списке) наготове!

2. Видеоконференцсвязь

Когда-то входивший в сферу научной фантастики (помните Jetsons?), Программное обеспечение для видеоконференцсвязи стало почти незаменимой частью современного бизнеса:

Люди могут присоединяться к собраниям из любого места по всему миру, от индивидуальных встреч до общих собраний с участием сотен людей.

Этот канал также выходит на передний план в определенных отраслях, таких как здравоохранение, когда медицинские работники используют видеоконференцсвязь для приема пациентов и предоставления удаленного лечения. Чтобы привыкнуть к этому, может потребоваться некоторое время, особенно если ваши сотрудники ранее не участвовали в сеансах видеоконференцсвязи, но в целом это довольно легко понять.

Когда использовать видеоконференцсвязь: Когда вы хотите обсудить стратегические решения или провести обсуждения с удаленной командой.

💡 Наконечник:

Используйте интуитивно понятное решение для видеоконференцсвязи (например, RingCentral Video – посмотрите демонстрацию того, как оно работает!), Которое упрощает участие в виртуальных собраниях.

3. Телефонные звонки

Помимо видеоконференцсвязи, телефонный звонок – отличный способ сообщить о неотложных проблемах и быстро получить ответы. Если вам не нужны визуальные эффекты для передачи сообщения, голосовой вызов немного удобнее. Кроме того, если человек, которому вы звонили, недоступен, вы можете оставить голосовое сообщение, не ограничиваясь определенным количеством текстовых символов.

При этом телефонные звонки могут повлечь за собой огромные начальные затраты, особенно если вы используете традиционные телефонные линии или системы, такие как общественная телефонная станция (АТС), для передачи звонков другим членам вашей команды.

Если вы думаете, что будете совершать много международных звонков, поищите облачную телефонную систему, которая позволяет звонить через Интернет. Опять же, RingCentral – хороший вариант (тем более, что в приложении есть телефонные звонки, видеоконференции и даже командные сообщения в одном месте):

Когда использовать телефонные звонки: Когда вам нужно срочно сообщить что-то, но вам не нужно проводить визуальную демонстрацию.

💡 Наконечник:

Используйте приложение для звонков по интернет-протоколу (VoIP). Это позволяет совершать звонки через Интернет (здесь не используются дорогие телефонные линии) и избавляет от необходимости покупать дорогое оборудование.

4. Обмен мгновенными сообщениями (IM)

IM, или обмен сообщениями в команде, отлично подходит для простого и прямого общения между командами. Вы сразу получаете пинг, если кто-то отправляет вам сообщение, и вы можете набрать ответ за секунды. Некоторые платформы обмена сообщениями даже позволяют обмениваться файлами и создавать задачи в цепочках сообщений:

Несмотря на то, что все это звучит великолепно, каналы обмена мгновенными сообщениями могут стать «шумными», если ваши уведомления будут включены весь день.В зависимости от того, как ваша команда использует это, может быть много специальных групп, комментариев и обсуждений по различным темам, поэтому не забудьте настроить уведомления или статус доступности, чтобы вас не отвлекали слишком часто:

Когда использовать обмен сообщениями: Когда вы хотите быстро поработать над проектом или узнать неформальное мнение.

💡 Наконечник:

Используйте инструмент группового обмена сообщениями, который упрощает сортировку обсуждений по темам или группам.

5. SMS-сообщение

Если ваши товарищи по команде часто бывают вне рабочего места, то деловые SMS могут быть наиболее эффективным способом сообщить что-то срочное. Вам не нужно подключение к Интернету для отправки и получения сообщений, также можно вести журналы SMS и ссылаться на них, чтобы гарантировать ответственность всех.

Кроме того, вы можете донести свое сообщение, не отвлекая внимание кого-либо, поскольку им не нужно открывать браузер или входить в приложение. Но мобильные телефоны остаются личным пространством для большинства людей, поэтому, вероятно, следует избегать SMS-сообщений, если это не что-то действительно важное.

Когда это использовать: Когда вы хотите проверить статус проекта или сообщить о последних запросах.

💡 Наконечник:

Используйте простой, ясный и прямой язык, чтобы донести свою точку зрения. (Помните, что у некоторых провайдеров вы можете использовать только 160 символов в одном тексте.)

3 лучших инструмента делового общения для малого бизнеса

Определение правильных каналов – хороший первый шаг, но вам также понадобятся правильные средства коммуникации, чтобы передать ваше сообщение через разные носители.Вот три варианта, на которые стоит обратить внимание:

1. RingCentral

Как мы упоминали ранее, если вы ищете универсальное коммуникационное приложение, которое не обойдется вам дорого, RingCentral может стать для вас идеальным вариантом. Видео-конференция. Звонки VoIP. Мгновенное сообщение. SMS. Вы получаете все это и многое другое без телефонной системы или необходимости загружать тонны различного программного обеспечения.

Еще одним преимуществом является то, что вы можете легко переключаться с телефонного звонка на видеозвонок в приложении, просто нажав кнопку:

В качестве платформы UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) RingCentral предоставляет вам единообразную унифицированную работу на нескольких устройствах, независимо от того, какой канал связи вы выберете для использования в конкретное время.Что хорошего в наличии всех этих каналов связи в одном приложении? Вам не нужно ежемесячно оплачивать многократную абонентскую плату за разные приложения.

Цена : от 19,99 долларов США за пользователя в месяц до 49,99 долларов США за пользователя в месяц

---

🤯 Вдобавок ко всему, RingCentral может сэкономить до 400 долларов в час на затратах на ИТ.

Узнайте о преимуществах RingCentral для малого бизнеса:

💰 Вы также можете использовать этот калькулятор , чтобы примерно оценить, сколько ваш бизнес может сэкономить, используя RingCentral для поддержки взаимодействия вашей команды с клиентами или покупателями, а также друг с другом.

---

2. Сленке

Slenke сочетает в себе деловое общение с управлением задачами и временем. Что касается общения, у вас могут быть как командные, так и индивидуальные чаты, и вы даже можете создавать доски сообщений для участников. Все сообщения и файлы, которыми обмениваются с помощью этого инструмента, пользуются высококлассным шифрованием для максимальной безопасности вашей информации.

Одно замечание: в Slenke нет встроенной функции видеоконференцсвязи или демонстрации экрана. Вам нужно будет приобрести отдельный инструмент для видеоконференцсвязи, а затем интегрировать его со Slenke для получения единого опыта.

Стоимость: 18 $ за пользователя в месяц

[ebook-download title = ”Узнайте больше об управлении своими финансами в качестве удаленной команды” src = ”” link = ”https://www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html”]

3. Внутренние коммуникации ContactMonkey

Не все срываются с поезда электронной почты. Посмотрим правде в глаза, иногда электронная почта по-прежнему остается лучшим способом общения с вашей командой.

Здесь на помощь приходит ContactMonkey.Он идеально подходит для внутренней электронной почты и легко интегрируется с Outlook или Gmail. Это означает, что вы можете отслеживать каждое открытое письмо и знать, какие сообщения читаются.

Хотите знать, как идут дела у отдельных сотрудников или кампаний? Для этого есть расширенная аналитика. Изучите данные, чтобы определить наиболее вовлеченных сотрудников или измерить количество кликов по ссылкам, открытий электронной почты, устройств и отзывов.

Внутренние коммуникации часто упускаются из виду, потому что в центре внимания (часто и справедливо) находятся клиенты.Но если вам нужно активизировать свою внутреннюю электронную почту, в ContactMonkey есть все необходимое для анализа эффективности ваших электронных писем и составления логических выводов на основе возникающих тенденций.

Цена: Индивидуальный заказ

Помните, выбирайте каналы связи исходя из их эффективности

для вас

Возможно, вы решили, что один канал вам подходит, но не зацикливайтесь на нем. Поэкспериментируйте с несколькими каналами, чтобы увидеть, какие из них дают наилучшие результаты.

Например, в зависимости от срочности вашего сообщения вы можете использовать мгновенный обмен сообщениями или выбрать еще более быстрое средство, такое как SMS. Но нет гарантии, что эти каналы будут работать лучше, чем, скажем, видеоконференцсвязь.

Найдите время, чтобы протестировать несколько каналов, чтобы знать, какие из них помогут улучшить вашу коммуникационную стратегию. Кроме того, убедитесь, что какой бы инструмент вы ни выбрали, он предлагает несколько способов общения – вы будете поражены тем, насколько более эффективным и упорядоченным он сделает ваши деловые коммуникации.

Первоначально опубликовано 16 марта 2020 г., обновлено 17 ноября 2021 г.

7 лучших каналов связи для сплоченной команды.

Отправка внутренних сообщений по правильным каналам может помочь вам получить больше от разговоров с вашей командой.

Если ваша компания состоит не только из вас самих, вы знаете, что не проходит и дня без внутренней коммуникации. Бизнес функционирует, потому что члены команды сотрудничают, менеджеры назначают задачи, а информация и навыки обмениваются.Однако обеспечение эффективного ведения бизнеса – это совсем другая история, которая требует от вас выбора правильного канала связи для каждого сообщения.

7 типов каналов связи

Не все каналы связи сделаны одинаково. Хотя каждый из них имеет свои преимущества, есть некоторые формы общения, которые, естественно, богаче и позволяют вести более глубокие беседы, а другие позволяют использовать инструменты повышения производительности. Ниже мы подробно рассмотрим семь надежных каналов делового общения и способы их наилучшего использования.

1. Личное общение

Самый богатый канал коммуникации, личные встречи часто приветствуются как наиболее эффективный способ взаимодействия команд. Это потому, что он уменьшает количество неверно истолкованных сообщений, позволяя использовать язык тела, выражения лица и другие невербальные способы общения. Это также лучший канал для продолжительных бесед.

Из-за этого личное общение – отличный способ передать сложные или деликатные сообщения или провести мозговой штурм с группой коллег.

Этот канал может быть как формальным, так и неформальным, в зависимости от того, как он происходит. Вы можете просто поговорить лицом к лицу за своим столом или заранее запланировать официальную встречу в конференц-зале. Будьте разборчивы в том, какой из них вы выберете, поскольку 71% менеджеров согласны с тем, что большинство встреч непродуктивны и неэффективны. Формальные встречи должны иметь структуру и цель, которые нельзя реализовать по другим каналам.

Пример использования: Когда вам нужно разработать полный график для запуска продукта с сотрудниками нескольких отделов

2.Видеоконференцсвязь

Следующий по эффективности канал связи – видеоконференцсвязь, позволяющая сохранять способность распознавать выражения лица и повышать гибкость. Вы можете организовать видеозвонок большой группой из любой точки мира, что поможет быстро передать информацию всем, кто в ней нуждается.

Хотя предприятиям часто приходится платить за использование инструментов видеоконференцсвязи в более крупном масштабе, они могут быть чрезвычайно полезными инструментами для совместной работы в реальном времени. Видеозвонки позволяют быстро демонстрировать экран и сокращают время в пути, поскольку члены команды могут подключиться, просто открыв новую вкладку на своих компьютерах.

Подобно общению лицом к лицу, видеоконференцсвязь позволяет проводить сложные или длительные разговоры, хотя обычно требуется предварительное планирование.

Пример использования: Когда вы созываете всеобщее собрание для удаленной команды

Предлагаемые инструменты: При этом, Skype, Google Hangouts

3. Телефонные звонки

Хотя видеоконференции есть больше воздействия, они не всегда самые удобные. Даже если вы планируете провести неформальный видеозвонок на своем смартфоне, сводя к минимуму необходимость в предварительном планировании, вы не можете рассчитывать на то, что другой человек будет иметь Wi-Fi или находиться в месте, где он может включить громкую связь.

Телефонные звонки – отличная альтернатива, когда вам нужно сообщить о срочности и быстро получить ответы. Звонки – это двусторонний канал связи в реальном времени, позволяющий слышать тон голоса. Кроме того, если для передачи вашего сообщения не нужны визуальные эффекты, этот канал также позволяет проводить длительные обсуждения.

Пример использования: Когда сотруднику неожиданно требуется день или два отдыха, и вам нужно обсудить, какие задачи необходимо срочно делегировать.

4.Электронная почта

Если вам нужен официальный канал связи, но вы не хотите тратить время на планирование, электронная почта часто является лучшим выбором. Этот тип связи – отличный способ рассылать официальные объявления в структурированном виде, особенно при отправке сообщений по цепочке команд.

Электронная почта – отличная замена устаревшим письменным методам общения, таким как письма и записки, поскольку они обеспечивают большую безопасность. Это особенно важно, если вы хотите переслать конфиденциальный документ, который не хотите оставлять на чьем-либо столе.Слепая копия также позволяет вам защитить личности людей, получающих ваши электронные письма (или предотвратить ответ всем).

Используя свой профессиональный адрес электронной почты для общения со своей командой, вы часто можете указать важность сообщения, пометив сообщение как срочное. Однако, поскольку 70% коллег довольны ответами в течение четырех часов, не ждите немедленного ответа.

Пример использования: Когда вам нужно отправить регистрационные документы и официальное приветственное сообщение группе новых сотрудников.

Предлагаемые инструменты: Gmail, Microsoft Outlook

5. Текстовые сообщения

Так же, как современные клиенты предпочитают текстовые сообщения для бизнеса, ваши современные сотрудники могут считать текстовые сообщения одним из самых удобных каналов связи. С показателем открытий 98% текстовые сообщения – это верный способ получить короткие неформальные письменные сообщения, доставленные сотрудникам из любого места, особенно когда вам нужно, чтобы они читались быстро.

Использование текстовых сообщений в качестве канала для внутреннего общения сопряжено с двумя рисками.Во-первых, это может привести к тому, что сотрудники будут отвлекаться на разговоры, не связанные с работой. Во-вторых, деловые разговоры могут быть легко отправлены не тому человеку – мы все слышали ужасные истории, – а это значит, что защищенные сообщения никогда не должны отправляться через этот канал.

Тем не менее, этот неформальный канал связи – отличный способ быстро получить ответы или отправить напоминания, не навязчиво и не требуя подключения к Интернету. Он также позволяет быстро отправлять изображения, видео, ссылки и информацию о вашем местонахождении со своего телефона.

Пример использования: Когда вы ищете сотрудника на конференции вдали от офиса

6. Платформы обмена сообщениями онлайн

Платформы обмена сообщениями онлайн, которые специально созданы для взаимодействия внутренних команд, стали популярны в последние несколько лет. Этот уникальный канал связи работает так же, как обмен текстовыми сообщениями, поскольку он обеспечивает письменную беседу в режиме реального времени, но добавляет уровень профессионализма в ваше неформальное общение.Это связано с тем, что эти платформы безопасны, и разговоры можно легко ограничить выбранными людьми по мере необходимости. Этот канал также допускает большую сложность, чем текст.

Такие инструменты, как Podium Teamchat, расширяют файлы, которыми вы можете делиться, помимо изображений и видео. Вы также можете легко пересылать документы и знать, что они попадают в нужное место. Командный чат даже позволяет вам делиться разговорами с клиентами и отзывами, чтобы назначать их или совместно работать над ответом.

В качестве дополнительного плюса групповые сообщения в Podium Teamchat не доставляют неудобств, поскольку вы можете легко настроить свои предпочтения, чтобы они работали на вас.

Пример использования: Если вы хотите мгновенно получить второе мнение от ваших непосредственных подчиненных на листовке, которую вы разработали

Предлагаемые инструменты: Podium Teamchat, Slack

7. Социальные сети

Социальные сети – это новый канал связи, который компании только начинают использовать для внутренних команд. В то время как социальные сети обычно известны как канал для связи с людьми за пределами рабочего места, группы LinkedIn и Facebook предоставляют новые возможности для компаний по развитию командных коммуникаций.

Группы в социальных сетях отлично подходят для поощрения внутренних сетей и построения культуры через менее формальное деловое общение. Хотя вы не можете связаться со всеми, если вам не нужны учетные записи в социальных сетях, эти группы могут быть отличным средством для отправки напоминаний о ранее существовавших объявлениях или для быстрого поиска руки помощи. Уведомления встроены, поэтому вы можете добраться до масс одним махом.

Пример использования: Когда вы планируете командную прогулку и хотите неформально собрать идеи о том, куда пойти, перед отправкой официального опроса

Предлагаемые инструменты: Группы Facebook, Группы LinkedIn

Общение в нужном месте

У современных предприятий есть длинный список каналов связи, из которых они могут выбирать.Когда вы знаете, как лучше всего использовать каждый из них, вы можете улучшить поток информации и поощрять сотрудничество в своей команде. Это может привести к прямым бизнес-результатам по мере роста производительности.

Использование правильных инструментов также позволяет всем оставаться на одной странице, поэтому вы можете быть уверены, что ваша команда удовлетворяет потребности клиентов. Узнайте, как Podium может быть подходящим инструментом, который поможет вам добиться большего в команде.

Каковы каналы связи внутри организации? | Малый бизнес

Автор Oneil Williams Обновлено 25 января 2019 г.

Каналы коммуникации – это средства, с помощью которых люди в организации общаются.Необходимо продумать, какие каналы используются для выполнения различных задач, потому что использование неподходящего канала для задачи или взаимодействия может привести к негативным последствиям. Сложные сообщения требуют более широких каналов связи, которые облегчают взаимодействие для обеспечения ясности.

Совет

Каналы связи включают личное общение, средства вещания, мобильные каналы, электронную и письменную связь.

Личное или личное общение

Личное или личное общение – один из самых богатых каналов общения, которые можно использовать в организации.Физическое присутствие, тон голоса говорящего и выражения лица помогают получателям сообщения интерпретировать это сообщение так, как намеревается говорящий. Это лучший канал для сложных или эмоционально заряженных сообщений, поскольку он позволяет взаимодействовать между говорящим и получателем, чтобы прояснить двусмысленность. Спикер может оценить, получила ли аудитория его сообщение, как предполагалось, и задать дополнительные вопросы или ответить на них.

Broadcast Media Communications

Телевидение, радио и громкоговорители – все это относится к каналу вещания средств массовой информации.Эти типы СМИ следует использовать при обращении к массовой аудитории. Компании, стремящиеся уведомить клиентов о новом продукте, могут рекламировать или проводить рекламные акции, используя канал вещания. Точно так же генеральный директор может выступить с обращением к глобальной компании, транслируя телевизионную передачу на глобальные сайты. Когда сообщение, предназначенное для массовой аудитории, может быть улучшено путем представления в визуальном или слуховом формате, следует использовать канал вещания.

Каналы мобильной связи

Канал мобильной связи следует использовать, когда частное или более сложное сообщение необходимо ретранслировать отдельному человеку или небольшой группе.Мобильный канал обеспечивает интерактивный обмен и дает получателю дополнительное преимущество интерпретации тона говорящего вместе с сообщением. Некоторые сотрудники организации могут предпочесть использовать этот канал вместо личного, чтобы сэкономить время и усилия, которые потребуются для координации личной встречи.

Электронные каналы связи

Электронные каналы связи включают электронную почту, Интернет, интранет и платформы социальных сетей. Этот канал можно использовать для индивидуального, группового или массового общения.Это менее личный способ общения, но более эффективный. При использовании этого канала необходимо следить за тем, чтобы сообщения были ясными и избегали использования сарказма и намеков, если сообщение специально не требует этого.

Письменные методы общения

Письменные способы связи следует использовать, когда сообщение, которое не требует взаимодействия, необходимо передать сотруднику или группе. Политики, письма, памятки, руководства, уведомления и объявления – все это сообщения, которые хорошо подходят для этого канала.Получатели могут связаться с ними по электронному каналу или лично, если возникнут вопросы по поводу письменного сообщения.

Что такое медиа-канал: основы – определение

Медиа-канал – это посредник между брендом и его целевой аудиторией. Это помогает эффективно передавать рекламные сообщения вашим клиентам по наиболее подходящему каналу.

Выбор правильного медиа-канала или создание рекламного микса – это задача каждого бренда из списка первоклассных, так как это помогает наладить длительную и доверительную коммуникацию с аудиторией.В этом контексте «правильная среда» означает идеальный канал, который предпочитает клиент и помогает достичь определенной бизнес-цели.

Выбирая канал, вы должны четко понимать свою конечную цель. Если вы стремитесь расширить охват более широкой аудитории, телевизионная реклама может быть лучшим выбором. Чат-боты подходят именно вам, если ваша цель – наладить двустороннее общение. Если вам нужно обучить своих клиентов тому, как извлечь максимальную пользу из вашего продукта, контент-маркетинг – это то, что вам нужно.Он охватывает целевые страницы, блог вашей компании, видеоуроки, вебинары, подкасты и т. Д.

Давайте посмотрим на разнообразие доступных медиа-каналов, чтобы помочь вам выбрать тот, который лучше всего подходит для вас.

Типы медиаканалов

Мы можем разделить все медиа-каналы на три основные категории: печатные СМИ, вещательные СМИ и цифровые каналы. Давайте раскроем их возможности.

Печатные СМИ позволяют брендам привлекать клиентов в соответствии с их географическим положением, языком общения или конкретными интересами.Кроме того, они помогают компаниям укреплять свою репутацию и имидж бренда, а также поддерживать взаимодействие. С другой стороны, этот канал дорогой и обеспечивает только одностороннюю связь.

Каналы печатных СМИ включают:

• газет;
• журналов;
• брошюр;
• листовок;
• листовок;
• баннеров;
• книг;
• визиток.

Вещательные СМИ оказывают сильное влияние на людей, гарантируют высокий охват и могут хорошо привлекать внимание пользователей.С другой стороны, как и в случае с печатными СМИ, развертывание этого носителя обходится довольно дорого. Он не обеспечивает взаимодействия с аудиторией и считается навязчивым.

Вещательные медиаканалы включают:

• телевидение;
• радио;
• фильмов.

Цифровые медиа-каналы являются наиболее популярными в настоящее время, поскольку каждый бренд может выбрать лучший канал с точки зрения цены, вовлеченности пользователей, предпочтительных устройств и целей, которые они хотят преследовать.Большинство цифровых медиа обеспечивают двустороннюю связь с клиентами, быструю реакцию, высокую степень вовлеченности, возможности сегментации и способы измерения эффективности этого медиа-канала.

Цифровые медиа-каналы включают:

• сайт;
• посадочная страница;
Поисковая система
• ;
• блог;
• мобильный;
• электронная почта;
• социальных сетей;
• подкастов;
• видео;
• вебинаров.

Таким образом, вы можете выбирать из множества каналов, так что у нас это есть. Учитывайте свой бюджет, цели и предпочтения ваших клиентов. SendPulse помогает бесплатно общаться с вашими клиентами с помощью почтовых кампаний, чат-ботов и веб-push-уведомлений, так что начните извлекать выгоду из этих каналов уже сегодня!

Последнее обновление: 11.10.2021

Рейтинг пользователей: 4 / 5 (8)

12 Каналы связи с клиентами и их основные преимущества [Обновлено]

Давайте будем честными.

‍

Независимо от канала связи, большинство клиентов выходят на связь, потому что им нужно для. Не потому что они хотят .

‍

Итак, как убедиться, что вы предлагаете поддержку и быстро решаете проблемы?

‍

Ответ прост: вам нужно предложить правильные каналы связи для нужд ваших клиентов.

‍

В этой статье мы покажем вам, как это сделать. Вы узнаете:

• Преимущества развертывания различных каналов
• Двенадцать основных каналов связи в вашем распоряжении
• Какие каналы лучше всего подходят для разных типов клиентов
• Преимущества каждого канал и их лучшие сценарии использования
• Как подключить ваши контактные каналы для обеспечения омниканального взаимодействия с клиентами

Давайте начнем!

Сколько каналов связи вам нужно?

Важно, чтобы предлагала вашим клиентам как можно больше каналов связи, чтобы вы могли эффективно управлять .

‍

Это гарантирует, что они смогут связаться с вами наиболее удобным для них способом.

‍

Предложение нескольких каналов также имеет огромные преимущества для вашей компании.

‍

Во-первых, развертывание различных каналов связи дает вам представление о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией.

‍

Более того, наличие нескольких каналов связи с клиентами снижает нагрузку на операторов контакт-центра.

‍

Это означает, что вы можете сократить время ожидания колл-центра и повысить общую удовлетворенность клиентов. – две очень разумные цели обслуживания клиентов.

‍

Чтобы помочь вам решить, какие каналы связи вам следует рассмотреть для своего бизнеса, мы составили список из двенадцати наиболее известных каналов связи с клиентами и их основных преимуществ.

‍

Мы разделили эти каналы связи на следующие категории: чат, письменный, голосовой и личный.

‍

Что вы будете использовать для своего бизнеса?

Чат-каналы связи

Чат-каналы стали чрезвычайно популярным методом связи не зря.

‍

Это один из лучших способов предложить индивидуальное и быстрое обслуживание клиентов, независимо от типа клиентов, которых вы обслуживаете.

‍

Вот четыре примера каналов, которые вы захотите рассмотреть.

1) Живой веб-чат

Живой чат с участием человека – невероятно популярный канал связи для большинства демографических групп.

‍

В частности, возрастная группа от 18 до 34 лет, скорее всего, предпочтет веб-чат любому другому каналу.

‍

Это происходит по нескольким ключевым причинам:

• Агенты интерактивного чата могут предоставлять мгновенные и подробные ответы.
• Время удержания значительно сокращено на по сравнению с поддержкой по телефону .
• Позволяет клиентам взаимодействовать с агентами на месте, обеспечивая простоту и удобство.
• В некоторых решениях для живого чата взаимодействия можно преобразовать в видео или голос одним нажатием кнопки.

В некоторых случаях чат может также работать как круглосуточный канал связи.

‍

Это означает, что клиенты могут получить необходимую помощь в любое время и в любом месте.

‍

Ищете советов и рекомендаций о том, как получить максимальную отдачу от живого чата ? Ознакомьтесь с нашим руководством по наиболее полезным передовым методам работы с живым чатом.

2) Чат-боты

Популярность чат-ботов среди предприятий продолжает расти.

‍

Вот некоторые из причин, почему:

• Чат-боты являются эффективной альтернативой живому чату, управляемому людьми
• Они могут обрабатывать несколько запросов одновременно
• Они доступны 24/7
• Они предоставляют клиентам немедленные ответы.

Основным недостатком чат-ботов как канала связи с клиентами является то, что они борются с необычными запросами или сообщениями.

‍

Они могут быть экспертами в ответах на основные вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы, но их бросят сложные вопросы.

‍

Это не хорошие новости, если клиент склонен к разочарованию или имеет жалобу.

‍

В результате лучший способ использовать чат-ботов в качестве канала связи – это онлайн-чат , управляемый человеком.

‍

Таким образом, чат-боты могут обрабатывать простые запросы, прежде чем передать их агенту, когда проблемы более сложные.

‍

По мере развития чат-ботов все больше и больше центров обработки вызовов будут использовать этот двусторонний метод чата.

‍

3) Приложения для обмена сообщениями

Приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или WhatsApp, всегда были популярными каналами связи среди населения.

‍

Это потому, что они быстрые, удобные и экономичные.

‍

Теперь и предприятия могут извлечь выгоду из этих льгот – благодаря чату в социальных сетях.

‍

Благодаря такой интеграции вы можете общаться со своими клиентами в социальных сетях из панели инструментов чата.

‍

Отсюда вы также можете просмотреть аналитическую информацию, которую предоставляют эти каналы.

‍

Например, мессенджеры социальных сетей являются одним из наиболее эффективных каналов для анализа того, доставляются ли и читаются ли ваши сообщения.

‍

Эти приложения также могут быть невероятно мощными для передачи информации о ваших последних предложениях и рекламных акциях.

‍

Это особенно верно в отношении WhatsApp. Имеет огромную базу активных пользователей – 1.2 миллиарда человек, если быть точным. Сообщения на этом канале проверяются чаще, чем электронные письма!

‍

Просто помните: если вы обслуживаете европейских клиентов через WhatsApp, вам все равно нужно убедиться, что ваш WhatsApp соответствует GDPR.

‍

Хотите узнать, как общаться со своими клиентами через Facebook Messenger, Twitter и WhatsApp ? Узнайте, как работать с живым чатом в социальных сетях.

4) Социальные сети

Социальные сети – один из ключевых каналов, используемых клиентами для открытия новых брендов.

‍

Это особенно актуально для клиентов из поколения Z и миллениалов.

‍

Таким образом, социальные сети – это отличный канал связи для взаимодействия с более молодой аудиторией .

‍

В отличие от приложений прямого обмена сообщениями, которые мы уже рассмотрели, стандартные социальные сети являются одним из немногих общедоступных каналов связи.

‍

Это означает, что этот канал связи может использоваться как маркетинговый инструмент .

‍

Компании часто используют это в своих интересах.Например, в Twitter многие компании стараются общаться с помощью «голоса» своего бренда во время разговоров с клиентами.

‍

Это помогает более эффективно привлекать клиентов. Это также может помочь изменить восприятие бренда.

‍

Например, некоторые бренды используют юмор, чтобы продемонстрировать свою человеческую сторону.

‍

Прекрасным примером компании, которая правильно взаимодействует с клиентами, является британская сеть пекарен Greggs.

‍

Письменные каналы связи

Письменные каналы связи с клиентами включают электронную почту, почту и веб-формы.

‍

Это более традиционные каналы, которые клиенты используют для связи с компаниями.

‍

Тем не менее, они не всегда являются наиболее эффективной формой общения. Давайте выясним, почему.

5) Электронная почта

Электронная почта – это универсальный инструмент взаимодействия с веб-сайтом и канал связи, который можно использовать для личной переписки и поддержки клиентов.

‍

Это один из лучших вариантов формального общения, когда немедленный ответ не требуется. .

‍

Его также можно использовать для распространения новостей и информации среди клиентов компании.

‍

Один из наиболее эффективных способов предложить поддержку по электронной почте – это ответов на электронные письма в промежутках между взаимодействиями в реальном времени по другим каналам связи.

‍

Например, если контактный агент находится между двумя разговорами в чате в реальном времени, он тем временем может отвечать на запросы электронной почты.

‍

С точки зрения недостатков, один из основных клиентов, соблюдающих правила в отношении электронной почты, заключается в том, что требует слишком много времени, чтобы получить ответ.

‍

Фактически, среднее время ответа на запросы по электронной почте составляет 12 часов 10 минут.

‍

Тем не менее, у электронной почты есть и другие способы применения, на которые стоит потратить ваше время.

‍

Например, адреса электронной почты являются одними из самых популярных идентификаторов клиентов, особенно при использовании программного обеспечения CRM.

‍

В результате, даже если вы не используете электронную почту в качестве основного канала связи, все равно стоит собирать адреса электронной почты клиентов для целей идентификации и перенацеливания .

6) Почта

Поскольку многие компании переходят на безбумажную корреспонденцию, почта не является эффективным каналом связи с клиентами, как раньше.

‍

В наши дни он в основном используется для:

• Формальных и официальных сообщений с клиентами
• Счета или счетов
• Обновления счетов, услуг и условий.

Тем не менее, у почты есть одно огромное преимущество перед другими каналами связи.

‍

Это может быть один из самых личных способов общения, если письмо написано от руки или персонализировано.

‍

Тем не менее, как ни приятно для клиента получить рукописное письмо, это один из самых дорогих и трудоемких методов связи .

‍

Более того, массовую рассылку можно легко персонализировать благодаря автоматизации маркетинга.

‍

Это означает, что пост может быть одним из каналов связи, которого следует избегать – если в этом нет крайней необходимости.

7) Веб-формы

Веб-формы работают аналогично электронной почте, но есть большая разница.

‍

С помощью этого канала связи клиенту не нужно покидать ваш веб-сайт, чтобы связаться с ним.

‍

Это отличная новость для сокращения количества брошенных корзин.

‍

Веб-формы также являются хорошим методом сбора данных о клиентах , поскольку клиентам необходимо заполнить ряд полей для отправки формы.

‍

Просто убедитесь, что ваши формы и методы хранения данных соответствуют GDPR, если вы обслуживаете европейских клиентов.

‍

Еще одним ключевым преимуществом этого канала связи с клиентами является то, что веб-формы могут предоставлять подтверждение получения.

‍

Это означает, что вы с меньшей вероятностью получите вовремя подталкивающие сообщения.

‍

Наконец, одним из самых больших преимуществ веб-форм является то, что они ограничивают необходимость публиковать электронные письма компании на вашем сайте.

‍

Это отличный вариант, если вы получаете много спама и / или хотите контролировать, кто имеет доступ к вашему адресу электронной почты.

Голосовые каналы связи

Голосовые каналы связи с клиентами, такие как традиционные телефонные звонки и веб-вызовы, идеально подходят для работы с неотложными запросами .

‍

В результате большинству компаний следует разрешить клиентам звонить им в той или иной форме.

‍

Вам просто нужно найти, какая форма лучше всего подходит для вас!

8) Традиционные телефонные звонки

Телефонный контакт-центр – один из наиболее распространенных вариантов для групп обслуживания клиентов.

‍

В конце концов, телефонные звонки – это проверенный и проверенный канал связи с клиентами, который доказал свою успешность.

‍

Более того, большинство клиентов хорошо знакомы с этой концепцией.

‍

Это самый популярный канал связи для старшего поколения (65+), например.

‍

Обратной стороной традиционного телефонного звонка является то, что клиентам часто приходится ждать в длинных очередях, прежде чем они смогут поговорить с консультантом.

‍

Это может оказаться чрезвычайно утомительным и неудобным – как может подтвердить большинство из нас!

9) Интернет-вызовы

Интернет-вызовы – отличный способ предложить клиентам консультации по телефону, при этом они не покидают ваш сайт.

‍

Используя технологию WebRTC (Web Real-Time Communication), вы можете размещать кнопки вызова по нажатию на всех своих веб-страницах.

‍

Отсюда клиенты могут позвонить вам прямо через свой браузер.

‍

С помощью этой технологии веб-вызовы также могут быть увеличены из разговора в реальном времени.

‍

Это избавит вас от переброски клиента между каналами связи – огромной ошибкой цифрового обслуживания клиентов.

‍

Еще одно ключевое преимущество веб-звонков заключается в том, что они позволяют компаниям предлагать клиентам бесплатную поддержку независимо от их географического положения.

‍

Для клиентов не взимается плата за стационарный доступ, и вы улучшаете качество обслуживания клиентов с максимальным удобством.

‍

Это делает звонки через Интернет одним из самых умных каналов связи, которые вы можете предложить.

‍

Узнайте, как сэкономить деньги своих клиентов и обеспечить прямое обслуживание клиентов с помощью веб-звонков.

10) Обратные звонки

Предлагаете ли вы звонки через Интернет или обычные телефонные звонки, предоставление дополнительной опции обратного звонка через Интернет дает фантастические преимущества.

‍

К ним относятся:

• Уменьшение времени ожидания вызова
• Уменьшение количества отказов
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Увеличение количества потенциальных клиентов и удаленных продаж

Как канал связи, обратный звонок ничем не отличается от телефона вызов.

‍

Как при традиционных вызовах, так и при обратных вызовах, клиент и агент общаются по телефону.

‍

Однако обратный звонок позволяет клиентам запросить звонок от компании в удобное для них время.

‍

Этот вариант хорош тем, что и клиенты, и компании выигрывают от повышенного удобства.

‍

После того, как клиент заполнил свои контактные данные, агент может перезвонить ему как можно скорее или в более позднее запланированное время.

‍

В свою очередь, это позволяет лучше управлять рабочими нагрузками контакт-центра. Это беспроигрышный вариант.

‍

‍

Каналы личного контакта

Личный контакт – идеальный способ обеспечить индивидуальное и проактивное обслуживание клиентов.

‍

Тем не менее, до недавнего времени предлагать такую ​​поддержку онлайн было чрезвычайно сложно.

‍

Теперь все изменилось – благодаря следующему каналу связи с клиентами в нашем списке.

11) Видеочат

За последний год использование видеочата для обслуживания клиентов резко возросло.

‍

Фактически, у некоторых клиентов Talkative наблюдался рост взаимодействий на 400% с момента развертывания видеочата на своем сайте .

‍

Клиенты любят видеочат, потому что он позволяет им эффективно и легко общаться.

‍

Это означает, что запросов к видеочату часто решаются даже быстрее, чем запросы к живому чату , что делает его чрезвычайно эффективным инструментом обслуживания клиентов.

‍

Тем не менее, видеочат также является отличным каналом связи, когда клиентам требуется немного больше времени и внимания.

‍

Рассмотрите более сложные запросы клиентов, например, демонстрацию продукта или сайта.

‍

В этих сценариях можно использовать видеочат, и агенты могут даже совместно использовать свой экран с помощью совместного просмотра.

‍

С этого момента агенту больше не мешает вводить инструкции. Вместо этого они могут сосредоточиться на решении проблемы клиента, независимо от его запроса.

‍

Эта функция также делает видео основным инструментом продаж, так как вы можете быстро отвечать на вопросы клиентов, а – делать покупки в магазине онлайн.

‍

Наконец, с точки зрения удобства видеочат столь же универсален, как и обратные вызовы через Интернет.

‍

Например, вы можете технически разделить видеочат на два разных канала связи, в зависимости от потребностей ваших клиентов.

‍

Зачем просто предлагать видеочат по запросу или запланированные видеовстречи, если вы можете легко предложить и то, и другое?

‍

Хотите начать видеочат сегодня ? Начните бесплатную пробную версию Talkative.

‍

12) Встречи в магазине

Иногда оригинал оказывается лучшим: ничто не сравнится с личным разговором с покупателем.

‍

Сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя расслабленно и комфортно в физической среде вашей компании, неизмеримо при создании уважаемого и заслуживающего доверия бренда.

‍

В частности, сектор роскоши и элитного сегмента может извлечь выгоду из поощрения личной поддержки клиентов.

‍

Он вызывает ощущение эксклюзивности и обеспечивает супер-персонализированный опыт.

‍

Однако личная поддержка – не самый эффективный метод обработки запросов клиентов.

‍

Это может быть даже неудобно для покупателя, особенно когда все больше и больше людей совершают покупки в Интернете.

‍

Итак, не забудьте, что порекомендует более удобные каналы связи с клиентами для повседневных запросов.

‍

Это позволит вам относиться к каждому клиенту с требуемым уровнем внимания и внимания.

Омниканальное обслуживание клиентов: подключение ваших контактных каналов

В какой бы отрасли вы ни работали, будущее общения с клиентами заключается в многоканальном взаимодействии с клиентами.

‍

По сути, это означает соединение всех ваших каналов связи для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с клиентом.

‍

Конечно, не обязательно использовать все двенадцать из упомянутых нами каналов связи .

‍

На самом деле, если сделать это немедленно, это, вероятно, приведет к катастрофе!

‍

Вместо этого, чтобы начать работу с многоканальным решением для обслуживания клиентов, таким как Talkative, попробуйте выбрать несколько каналов в зависимости от потребностей ваших клиентов .

‍

Например, Talkative предлагает следующие каналы связи:

• Онлайн-чат
• Чат-боты
• Видеочат
• Cobrowsing
• Обмен сообщениями в социальных сетях
• Веб-вызовы
• Обратные вызовы
, начиная с

или два из вышеперечисленных вариантов, вы можете включить больше каналов связи, если и когда вам нужно.

‍

Отсюда все выбранные вами каналы связи легко синхронизируются на единой панели управления.

‍

Это избавляет ваших клиентов от длительного ожидания, а также позволяет вашим агентам переключаться между каналами, не расстраивая вашего клиента.

‍

Более того, такое решение позволяет агентам сохранять полный обзор пути ваших клиентов.

‍

Итак, если вы хотите предложить широкий спектр каналов связи с клиентами, хорошая новость заключается в том, что вам не нужно покупать несколько решений.

‍

В омниканальной платформе, такой как Talkative, все это в одном пакете.

‍

Это означает, что вы можете дать своим клиентам быстрые ответы и наилучшее обслуживание – какой бы канал связи они ни выбрали.

‍

Хотите узнать больше о том, как реализовать самые умные каналы связи для вашей организации ? Закажите демо-версию Talkative сегодня.

Как разработать план микширования каналов

Введение

__________________________________________________________

Щелкните здесь, чтобы получить доступ к этому руководству на португальском языке – Guias em Português

__________________________________________________________

Микс каналов План для программы коммуникации по социальным вопросам и изменению поведения (SBCC) – это стратегический документ, который определяет типы каналов коммуникации, которые лучше всего достигают приоритетной аудитории для доставки сообщений, и оптимальное сочетание каналов, которое максимизирует охват и эффективность сообщений.

План микширования каналов включает:

• Информация о том, какие каналы наиболее эффективны для приоритетной аудитории, исходя из прошлого воздействия, потребностей и предпочтений аудитории, а также доступности каналов.
• Рекомендации относительно того, как программа должна комбинировать разные каналы, исходя из преимуществ и недостатков каждого, соответствия между сообщением и каналом, а также подходящего времени и расписания сообщений.
• Информация о доступных ресурсах и о том, как они будут распределены по разным каналам.

В конечном итоге, набор каналов , выбранный для программы, зависит от среды общения, характеристик аудитории, целей и сообщений программы, охвата и интенсивности, а также бюджета.

Зачем нужно создавать план микширования каналов?

Без хорошо разработанного плана микширования каналов сообщения могут не доходить до приоритетной аудитории, что приводит к потере ресурсов. Даже если информационные сообщения и материалы составлены чудесно и грамотно, если они не достигнут целевой аудитории, они не будут эффективными.

Использование стратегического сочетания нескольких каналов, включая средства массовой информации, общественные и межличностные каналы, увеличивает доступ аудитории к сообщениям. Это также увеличивает повторение сообщения, позволяя различным каналам усиливать смысл. Повторное воздействие повышает вероятность того, что сообщение будет понято, принято и в соответствии с ним будут действовать.

Эффективный план микширования каналов гарантирует, что сообщения появляются в нужном месте и в нужное время, чтобы достичь приоритетной аудитории.

Кто должен разрабатывать план микширования каналов?

Небольшая группа специалистов по связям с общественностью должна спланировать микс каналов .

Когда следует разрабатывать план микширования каналов?

Коммуникационная группа должна разработать план микширования каналов после завершения анализа ситуации, анализа аудитории и творческого брифинга (если планирование микширования каналов не выполняется как часть маркетингового планирования). При заполнении этих документов содержится справочная информация о ситуации и приоритетной аудитории по отношению к ключевой проблеме здравоохранения или социальной сфере, а также предоставляется ориентир для творческих результатов, которые вписываются в общий стратегический подход.Команде также следовало бы разработать сообщения, поскольку решения о том, какие каналы использовать, могут зависеть от типа доставляемого сообщения.

Расчетное время, необходимое

Разработка микса каналов План часто можно выполнить за один день, если команда провела тщательный анализ аудитории (ей) и среды общения. Если необходимо провести дополнительные исследования, потребуется больше времени.

Цели обучения

После завершения мероприятий по разработке микса каналов команда:

• Определите преимущества и недостатки различных каналов.
• Разберитесь в преимуществах использования многоканального подхода.
• Выберите подходящее сочетание каналов, чтобы наилучшим образом охватить целевую аудиторию.

Предварительные требования

Шаги

Шаг 1. Оценка доступных каналов

Оцените, какие каналы доступны для приоритетной (ых) аудитории (-ей) и насколько эффективны они для их охвата. Чтобы найти эту информацию для медиа-каналов, команда может проконсультироваться с местным телевидением, радиостанциями и пресс-службами.Обычно местные рекламные агентства также собирают последние версии этой информации. Дополнительную информацию можно найти в опубликованных исследованиях медиа-анализа. Для общественных и межличностных каналов может быть полезно ознакомиться с отчетами партнерских организаций, данными клиник и статистикой местных органов власти. Доступ к Интернету, социальным сетям и мобильным телефонам расширяется во всем мире. Их также следует рассматривать как часть медиа-микса.

На этом этапе также определите затраты, связанные с каждым из доступных каналов, а также то, сколько людей они охватывают в среднем за один сеанс.Сохраните эту информацию для включения в диаграмму стратегии канала.

Изучив эти ресурсы, составьте список всех каналов, доступных приоритетной аудитории (ам).

Шаг 2. Определите привычки приоритетной аудитории и предпочтения канала

Крайне важно понимать, какие каналы приоритетная аудитория предпочитает и использует регулярно, чтобы команда могла донести до них сообщения. Начните с анализа анализа аудитории и анализа ситуации, чтобы понять привычки аудитории и предпочтения каналов.Принимая во внимание доступные каналы, ищите следующую информацию:

Какие каналы предпочитает приоритетная аудитория? В частности, какие каналы они предпочитают для получения медицинской информации? Посмотрите, какие теле- и радиопередачи они предпочитают, какие веб-сайты посещают, социальные сети, которые используют, какие общественные мероприятия посещают и с кем предпочитают говорить о проблемах со здоровьем. Как они проводят время? Посмотрите, какие религиозные общины и общественные клубы они посещают, где проводят значительную часть своего дня и какие предприятия часто посещают. Какие каналы они регулярно используют или к которым обращаются? Когда и для каких целей они используют каждый канал? Аудитория может часто пользоваться мобильными телефонами, но не желает получать по ним информацию о здоровье. Какие каналы считаются надежными и для какого рода информации? Зрителям может понравиться читать журнал ради развлечения, но они не будут доверять какой-либо информации о здоровье из этого источника. Каков уровень грамотности аудитории? Аудитория предпочитает звуковые или визуальные сообщения? Даже при том, что аудитория может быть грамотной, они все же могут предпочесть и принять сообщения, которые доставляются на слух. К кому они обращаются за поддержкой или советом, особенно по обсуждаемой теме здоровья? Есть ли уважаемые лидеры сообщества или группы сверстников?

Шаг 3. Рассмотрите сильные стороны и ограничения каналов

Нет ни одного идеального канала. Каждому каналу присущи сильные стороны и ограничения, обусловленные его характером.Можно использовать сочетание каналов, чтобы извлечь выгоду из присущих им сильных сторон и добиться большего воздействия. Использование нескольких каналов также может иметь кумулятивный и укрепляющий эффект, повышая эффективность передаваемых сообщений.

Для каждого канала, доступного аудитории, составьте список его уникальных сильных сторон и ограничений. В таблице ниже приведены примеры общих сильных сторон и ограничений. Команда должна дополнить это соответствующей местной информацией.

Канал	Сильные стороны	Ограничения
Межличностное общение Общинный диалог, одноранговый, медицинский работник-клиент, общение между супругами и родителями и детьми	Индивидуальный подход Интерактивный Объясняет сложную информацию Может развивать поведенческие навыки Может усилить намерение действовать Знакомый контекст – увеличивает доверие и влияние	Нижний вылет Относительно дорого Требует много времени
Общественные / Народные СМИ Общественная драма, интерактивное рассказывание историй, музыка, общественные мероприятия, обсуждение видеогруппы, мобильные видеоустройства, беседы и семинары, выездные визиты, демонстрации и общественное радио	Стимулирует общественный диалог Мотивирует коллективные решения Обеспечивает социальную поддержку изменений Может усилить намерение действовать Для больших групп людей	Менее персонализированный, чем IPC Требует времени на установление отношений Относительно дорого Может иметь меньший контроль над контентом
Средства массовой информации и СМИ Радио, телевидение, печать, кино, уличные – плакаты, щиты	Большой охват Эффективное и последовательное повторение сообщения Способность моделировать позитивное поведение Устанавливает повестку дня – что важно и как об этом думать Узаконивает нормы и поведение	Ограниченное двустороннее взаимодействие Доступно только в определенное время Относительно безличный
Цифровые и социальные сети Мобильные телефоны, SMS, Facebook, Интернет, Twitter, eToolkits, веб-сайты, электронные форумы, блоги, YouTube, чаты	Самый быстрорастущий и развивающийся Возможность мобилизации молодежи Индивидуальный стиль Интерактивный Быстро и персонализированно делится необходимой информацией Гибкость в изменении и адаптации по мере необходимости	Программа может меньше контролировать контент Требуется грамотность Ограниченная досягаемость и доступность Может не хватать доверия

Шаг 4. Определите, какие каналы лучше всего соответствуют целям программы

Выбор канала зависит от того, чего пытается достичь программа.Просмотрите цели программы из творческого задания или стратегии коммуникации. Спросите, какова цель вмешательства SBCC. Это может быть:

• Информируйте и обучайте.
• Уговаривайте и продвигайте.
• Увеличить намерение действовать.
• Передайте навыки.
• Поощрять изменение поведения.
• Усилить изменение поведения.
• Защита интересов.

Если цель состоит в том, чтобы привить навыки, например, межличностный канал, который позволяет интерактивность и обратную связь, был бы подходящим выбором.Если целью является информирование, лучшим вариантом может быть канал СМИ в сочетании с социальными сетями.

Определите, какие каналы лучше всего соответствуют целям программы, и составьте их список.

Шаг 5. Установите предпочтение по охвату или интенсивности

Исходя из целей программы, определите баланс между – охватом – количеством людей или домохозяйств, получивших сообщения программы – и интенсивностью – – средним числом раз, когда отдельные лица или домохозяйства сталкиваются с сообщениями программы.Из-за ограниченности ресурсов между ними существует компромисс. Обычно при большом досягаемости интенсивность будет низкой. Если интенсивность высокая, то охват будет низким. Например, программа может выбрать передачу сообщения на всех радиостанциях (высокий охват) или сосредоточиться на нескольких станциях с большим количеством сообщений, доходящих до определенного сегмента (высокая интенсивность).

В условиях эпидемии важно доставить большое количество людей своевременными сообщениями. В этом случае команда может решить, что охват более важен, и выбрать канал СМИ, который распространяется на широкую аудиторию.Если вместо этого проблема со здоровьем сосредоточена в определенной области или среди определенной группы населения, группа может решить, что интенсивность более важна, и выбрать каналы, которые позволяют использовать несколько точек контакта с аудиторией, например, сеансы обучения сверстников.

Шаг 6. Рассмотрите соответствие между сообщениями и каналами

Определенные каналы позволяют передавать определенные сообщения. Если сообщение длинное или подробное, например, распечатка (в областях с ограниченными возможностями подключения) или Интернет (где люди ищут или просматривают) были бы более подходящими, чем 30-секундный телевизионный ролик.Если сообщение должно включать изображения, определенные каналы, например радио, не передадут все сообщение целиком. Сообщения, которые являются сложными и могут потребовать разъяснения, лучше всего подходят для межличностных или цифровых каналов.

Возьмем, к примеру, сообщение для молодежи о сексуальном поведении:

• Каковы правила и политика СМИ в среде аудитории? Насколько подробно о сексуальном поведении можно рассказать по телевидению или по радио? Может быть, лучше использовать межличностные или цифровые медиа?
• Каковы социальные ценности и культура? Что зрители сочтут подходящим? Определение наиболее подходящего канала для деликатных тем поможет не отвлекать аудиторию, не оскорблять ее и не вызывать у нее дискомфорт.

Просмотрите сообщения, уже разработанные для вмешательства (см. Руководство по созданию сообщений). Рассмотрите характеристики и содержание сообщений, чтобы определить наиболее подходящие каналы.

Шаг 7: Выберите микс каналов

Просмотрите списки и таблицы, составленные командой на этапах 1–6. Исходя из этих соображений, примите решение о том, какие каналы будет использовать программа. Запишите, какие каналы будут использоваться и как они дополняют друг друга.Также укажите, как ожидается, что каждый канал будет способствовать достижению целей программы.

Шаг 8: Установите время и частоту

Для каждого канала, указанного в шаге 7, решите, когда и как часто его использовать. Устанавливая сроки, вернитесь к таблицам, разработанным на этапах 1-6, чтобы убедиться, что время имеет смысл с учетом того, как каналы дополняют и дополняют друг друга, и каковы могут быть потенциальные затраты.Например, команда может начать с телевизионной кампании для повышения осведомленности, за которой последуют крупное общественное мероприятие и посещения на дому, чтобы повлиять на местные нормы и прояснить сообщение.

Решение о том, когда использовать канал, может зависеть, среди прочего, от следующих факторов:

• События, связанные со здоровьем
• Фестивали или официальные мероприятия
• Выборы
• Погода / сезоны
• Сельскохозяйственные и производственные циклы
• Финансовый год
• Праздники
• Стоимость рекламы в определенное время (днем или в сезон)

Решения о том, как часто использовать канал, будут частично зависеть как от соображений стоимости, так и от желаемого воздействия.Команда может выбрать, например, проведение еженедельных групп для обсуждения в сообществе, потому что очень важно, чтобы члены сообщества регулярно обсуждали тему здоровья.

Шаг 9. Подумайте о бюджете

Подумайте, какие ресурсы доступны программе и сколько стоит использование каждого канала. Спросите, достаточно ли у программы ресурсов для использования микса каналов и выбранной частоты. Если нет, определите, как программа может генерировать дополнительные ресурсы.Может случиться так, что команда сможет договориться о затратах с источниками СМИ (добавленное время дается, когда некоторые из них оплачиваются) или объединить усилия и ресурсы с местным партнером. Команда также может искать существующие мероприятия и мероприятия, финансируемые из других источников, которыми они могут воспользоваться. Могут быть и другие группы, которые уже поддерживают группы матерей, и программа могла бы интегрировать сообщения в существующие мероприятия. Если по-прежнему нет достаточных ресурсов, программе может потребоваться изменить запланированное сочетание каналов, чтобы оно соответствовало доступному бюджету.

Шаг 10: Создание плана микширования каналов

Используя информацию, собранную на предыдущих этапах о каналах, предпочтениях, стоимости и охвате, создайте план микширования каналов, используя диаграмму микширования каналов (см. Шаблон 1: диаграмма стратегии каналов). Образец диаграммы микширования каналов можно найти в разделе примеров.

Выбранный канал	Предпочтение	Стоимость	Предел	Время и частота

Шаблоны

Шаблон диаграммы стратегии канала

Шаблон выбора канала

Образцы

Диаграмма стратегии канала

: образец

Советы и рекомендации

• Будьте осторожны, чтобы по умолчанию не использовать каналы, которые просты в использовании или «кажутся похожими на отличная идея.«Каналы следует выбирать на основе актуальной информации и предпочтений аудитории.
• Подумайте не только о ресурсах, доступных в настоящее время для коммуникационных действий, но и о ресурсах, которые можно создать или использовать. Например, некоторые теле- и радиостанции могут предлагать дополнительное время в дополнение к купленному.

Глоссарий и основные понятия

• Охват – это количество людей или домохозяйств, получивших сообщения программы.
• Интенсивность – это среднее количество раз, когда отдельные лица или домохозяйства сталкиваются с сообщениями программы.

______________

Фотография к заголовку: © Валери Калдас, 2013, любезно предоставлено Photoshare

.