Примеры технологического процесса: Виды технологических процессов

alexxlab | 20.04.2023 | 0 | Разное

Виды технологических процессов

По степени унификации различают следующие виды технологи­ческих процессов:

• единичный;

• типовой;

• групповой.

Вид технологического процесса определяется количеством изде­лий, охватываемых процессом (одно изделие, группы однотипных изделий).

Наименование процессов устанавливают по стандартам СРПП (Система разработки и постановки продукции на производство).

Единичный технологический процесс — технологический процесс, относящийся к изделиям одного наименования, типоразмера и ис­полнения, независимо от типа производства (применяется для изго­товления изделий одного наименования, типоразмера и исполнения независимо от типа производства).

Типовой технологический процесс — технологический процесс, ха­рактеризуемый единством содержания и последовательности боль­шинства технологических операций и переходов для группы изделий с общими конструктивными признаками.

Рис. Общий конструктивный признак – тела вращения

Типовой процесс применяется:

а) как информационная основа при разработке рабочего техноло­гического процесса;

б) как рабочий технологический процесс при наличии всей необ­ходимой информации для изготовления детали, или как база для раз­работки стандартов на типовые технологические процессы.

Типовой технологический процесс может являться совокупно­стью типовых технологических операций, которые характеризуются единством содержания и последовательности технологических пере­ходов для группы изделий с общими конструктивными признаками.

Групповой технологический процесс — технологический процесс, характеризуемый единством методов обработки с использованием однородных и быстро переналаживаемых приспособлений для групп изделий даже с разными конструктивными признаками (но общими технологическими).

Рис. Разные конструктивные признаки

Групповой технологический процесс может состоять из группо­вых технологических операций, которые являются общими для групп различных деталей с определенной групповой оснасткой на данном оборудовании.

Таким образом, групповой технологический процесс — это сово­купность групповых технологических операций, обеспечивающих изготовление различных деталей группы (или нескольких групп) по общему технологическому маршруту.

Каждый вид технологических процессов характеризуется следую­щими признаками

:

а) основным назначением процесса:

• рабочий,

• перспективный;

б) степенью детализации содержания процесса:

Рабочий технологический процесс — технологический процесс, выполняемый по рабочей и (или) конструкторской документации (применяется: для изготовления в соответствии с требованиями рабо­чей технической документации).

Перспективный технологический процесс — технологический процесс, соответствующий современным достижениям науки и техники, методы и средства осуществления которого полностью или частично предстоит освоить на предприятии (используются как информаци­онная основа для разработки рабочих технологических процессов при техническом и организационном перевооружении производства; рассчитан на применение более совершенных методов обработки, более производительных и экономически эффективных средств тех­нологического оснащения и изменения принципов организации производства).

Маршрутный технологический процесс — технологический про­цесс, выполняемый по документации, в которой содержание опера­ций приводится без указания переходов и режимов обработки (техно­логический маршрут — последовательность прохождения заготовки, детали или сборочной единицы по подразделениям предприятия при выполнении технологического процесса изготовления или ремонта).

Операционный технологический процесс — технологический про­цесс, выполняемый по документации, в которой содержание опера­ций излагается с указанием переходов и режимов обработки.

Маршрутно-операционный технологический процесс — технологи­ческий процесс, выполняемый по документации, в которой содержа­ние отдельных операций излагается без указания переходов и режи­мов обработки.

Изменение технологического процесса это – Мастерок

Содержание

1. Виды техпроцессов
2. Оформление техпроцесса
3. Примеры оформления
4. Автоматизация проектирования
5. Основные и вспомогательные техпроцессы
6. Составные части технологического процесса
7. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ
8. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
9. Комплектность технологических документов
10. Степень детализации описания технологических процессов
11. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ И ОПЕРАЦИИ
12. Организация производства
13. Методы обработки, формообразования, сборки и контроля

Технологический процесс – это часть производственного процесса, непосредственно связанная с изменением формы, размеров или физических свойств материалов или полуфабрикатов до получения изделия требуемой конфигурации и качества. Технологический процесс определяется также как часть производственного процесса, содержащая действия по изменению и последующему определению состояния предмета производства.

Технологический процесс состоит из операций.

Операция – это часть технологического процесса, выполняемая слесарем на одном рабочем месте с использованием или без использования механизированного или ручного инструмента, механизмов, приспособлений при обработке одной детали. Примеры операций: выполнение канавки для смазки на подшипнике скольжения, нарезание винтовой поверхности на стержне, нарезание резьбы в отверстии и др. Элементами технологической операции являются установ, технологический переход, вспомогательный переход, рабочий ход, вспомогательный ход, позиция.

Установ – часть технологической операции, выполняемая при неизменном закреплении обрабатываемой детали или собираемой сборочной единицы. Например, сверление в детали одного или нескольких отверстий разного диаметра при неизменном закреплении детали, нарезание резьбы на стержне.

Технологический переход – законченная часть операции, характеризуемая постоянством применяемого инструмента и поверхностей, образуемых при обработке или соединяемых при сборке. Например, сверление детали сверлом одного диаметра или соединение втулки с валом.

Вспомогательный переход – часть операции без изменения геометрии обрабатываемой поверхности или положения собираемых деталей, необходимая для выполнения технологического перехода (установка заготовки, смена инструментов и т. д.).

Рабочий ход – законченная часть операции, связанная с однократным перемещением инструмента относительно обрабатываемой детали, необходимая для осуществления изменения геометрии детали. Вспомогательный ход не связан с изменением геометрии детали, но необходим для осуществления рабочего хода.

Позиция – это фиксированное положение, занимаемое закрепленной обрабатываемой деталью или собираемой сборочной единицей совместно с приспособлением относительно инструмента или неподвижной части оборудования для выполнения определенной части операции.

Карта технологического процесса является технологическим документом, содержащим описание процесса изготовления, сборки или ремонта изделия (включая контроль и перемещения) по всем операциям одного вида работ, выполняемых в одном цехе, в технологической последовательности с указанием данных о средствах технологического оснащения, материальных и трудовых нормативах. В ней определяются также место работы, вид и размеры материала, основные поверхности обработки детали и ее установка, рабочий инструмент и приспособления, а также продолжительность каждой операции. Технологический процесс разрабатывается на основе чертежа, который для массового и крупносерийного производства должен быть выполнен очень детально. При единичном производстве часто дается только маршрутный технологический процесс с перечислением операций, необходимых для обработки или сборки. Время, необходимое для изготовления изделия при единичном и мелкосерийном производстве, устанавливается приблизительно на основе хронометража или принятых норм, а при крупносерийном и массовом производстве – на основе расчетно-технических норм.

Базированием называется придание заготовке или изделию требуемого положения относительно выбранной системы координат.

База – это поверхность, сочетание поверхностей, ось или точка, принадлежащие заготовке либо изделию и используемые для базирования. По назначению базы подразделяются на конструкторские, основные, вспомогательные, технологические и измерительные. Конструкторская база используется для определения положения детали или сборочной единицы в изделии.

Основная база – это конструкторская база, принадлежащая данной детали или сборочной единице и используемая для определения ее положения в изделии. Например, основными базами вала, собираемого с подшипниками, являются его опорные шейки и упорный буртик или фланец.

Вспомогательная база – это конструкторская база, принадлежащая данной детали или сборочной единице и используемая для определения положения присоединяемого к ним изделия. Например, при соединении вала с фланцевой втулкой вспомогательной базой может быть посадочный диаметр вала, его буртик и шпонка.

Технологическая база – это поверхность, сочетание поверхностей или ось, используемые для определения положения заготовки либо изделия в процессе изготовления или ремонта. Например, плоскость основания детали и два базовых отверстия.

Измерительная база используется для определения относительного положения заготовки или изделия и средств измерения.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Технологический процесс – часть процесса производства, направленная на придание изделию требуемых размеров, форм, свойств, характеристик и т.д. Технологический процесс содержит в себе совокупность всей необходимой информации для придания продукции конечного вида. В нем содержатся операции и переходы, последовательность их выполнения, необходимые режимы и параметры обработки и т.д.

Виды техпроцессов

В зависимости от степени обобщенности выделяют единичный, типовой и групповой технологические процесс.

Типовые технологические процессы определяют операции для получения группы деталей, имеющих схожую конструкцию. Принцип работы по типовым технологическим процессам характерен, в основном для крупных производств.

Групповой технологический процесс – процесс изготовления группы деталей, имеющих разную конструкцию, но близкие технологические свойства.

Оформление техпроцесса

Технологический процесс оформляется на специальных бланках стандартизованной ГОСТом формы. Технологическая документация – документов, достаточных для выполнения технологических процессов или операций. Существуют документы общего назначения и документы специального назначения.

Титульный лист (ТЛ) – первый лист комплекта технологических документов. Оформляется в соответствиями с требованиями ГОСТ 3.1105-84.

Карта эскизов (КЭ) – графические изображения и таблицы для конкретизации выполняемой операции. Оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ 3.1105-84.

Технологическая инструкция (ТИ) – свод методов, правил и описаний действий для изготовления конечных изделий, предназначенный для сокращения объема технологической документации (ТД).

Маршрутная карта (МК) – описание маршрута движения изготавливаемого продукта внутри цеха.

Операционная карта (ОП) – описание переходов, применяемого инструмента и оснастки.

Ведомость оснастки (ВО), Ведомость материалов (ВМ), Ведомость оборудования (ВОБ), Карта наладки (КН) и т.д.

Для внедрения в производство, технологический процесс утверждается уполномоченным лицом, выполняется согласование оборудования, технологической оснастки, обрабатывающего инструмента и т.д.

Примеры оформления

Правила заполнения информационных блоков комплекта ТД регулируются ГОСТом 3.1103-82.

ГОСТ 3.1705-81 регламентирует термины и названия технологических операций, применяемые при создании технологического процесса.

Маршрутная карта

Пример оформления маршрутной карты

Автоматизация проектирования

Для автоматизации и ускорения проектирования технологических процессов существует целый ряд специализированного программного обеспечения – систем автоматизированного проектирования технологических процессов (САПР ТП). На данный момент существует немало различных программных продуктов для упрощения процессов проектирования ТП, таких как Вертикаль, СПРУТ ТП, Techcard и многие другие. У каждой системы можно выделить свои индивидуальные преимущества и недостатки.

Технологическая сущность систем автоматизированного проектирования технологических процессов – возможность решения самых разнообразных задач. В большинстве случаев такие программы представляют из себя набор инструментов, облегчающий проектирование техпроцесса. В некоторых САПР ТП реализована возможность подключения трехмерной модели детали. С помощью графического интерфейса можно указать поверхности 3D модели, которые следует обработать, программа проведет их анализ и предложит варианты процессов обработки. Выбор инструмента и необходимой оснастки можно вести из базы данных инструмента, если таковая имеется и актуальна на конкретном предприятии. Управление технологическим процессом можно осуществлять лишь в случае доступности информации о характеризующих данный технологический процесс параметрах.

Основные и вспомогательные техпроцессы

Совокупность производственных процессов можно разделить на основные – процессы изготовления изделий, механическая обработка, а так же их сборка, и вспомогательные – операции подготовки сырья, транспортирование, контроль и т.д.

Составные части технологического процесса

Механическая обработка изделий – процесс придания заготовке требуемых размеров и форм путем снятия слоев материала специальным режущим инструментом. Технологический процесс состоит операций, подразделяющихся на переходы, проходы, приемы и установки. От специализации и серийности производства, главным образом, зависит и степень разделения технологических процессов на операции.

Технологическая операция – какая-либо часть технологического процесса, выполняемая непрерывно одним или несколькими рабочими, и на одном рабочем месте.

Переход – процесс обработки одной конкретной поверхности с помощью одного и того же инструмента при одних и тех же параметрах резания (неизменных скорости, подаче и т. д.).

Установка – выполняемая за одно закрепление заготовки часть операции. Для обработки большинства деталей требуется несколько установок. В случае, если заготовку можно обработать за одну установку, эту часть процесса можно назвать операцией. Многократные переустановки заготовки могут привести к существенному снижению размерной точности, поэтому от невостребованных переустановок следует отказаться, используя специальные приспособления.

Прием – направленные на достижение определенных целей действия рабочего, т.е. пуск технологического оборудования, установка технологической оснастки, закрепление детали и т.д.

Единая система технологической документации

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ

Unified system for technological documentation. Terms and definitions of main concepts

МКС 01.040.01
01.110

Дата введения 1983-01-01

Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 30 июля 1982 г. N 2988 дата введения установлена 01. 01.83

ВЗАМЕН ГОСТ 3.1109-73

ИЗДАНИЕ (февраль 2012 г.) с Изменением N 1, утвержденным в мае 1984 г. (ИУС 8-84), Поправкой (ИУС 6-91)

Настоящий стандарт устанавливает применяемые в науке, технике и производстве термины и определения основных понятий в области технологических процессов изготовления и ремонта изделий машиностроения и приборостроения.

Термины, установленные стандартом, обязательны для применения в документации всех видов, научно-технической, учебной и справочной литературе.

Термины и определения технологических процессов и операций, применяемые в отдельных отраслях, устанавливаются в отраслевых стандартах в соответствии с настоящим стандартом.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин. Применение терминов – синонимов стандартизованного термина запрещается. Недопустимые к применению термины-синонимы приведены в стандарте в качестве справочных и обозначены “Ндп”.

Для отдельных стандартизованных терминов в стандарте приведены в качестве справочных краткие формы, которые разрешается применять в случаях, исключающих возможность их различного толкования.

Установленные определения можно, при необходимости, изменять по форме изложения, не допуская нарушения границ понятий.

В стандарте в качестве справочных приведены иностранные эквиваленты для ряда стандартизованных терминов на немецком (D), английском (Е) и французском (F) языках.

В стандарте приведены алфавитные указатели содержащихся в нем терминов на русском языке и их иностранных эквивалентов.

В стандарте имеется приложение, содержащее термины, характеризующие производственный процесс.

Стандартизованные термины набраны полужирным шрифтом, их краткая форма – светлым, а недопустимые синонимы – курсивом.

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ

1. Технологический процесс

Е. Manufacturing process

Часть производственного процесса, содержащая целенаправленные действия по изменению и (или) определению состояния предмета труда.

Примечания:

1. Технологический процесс может быть отнесен к изделию, его составной части или к методам обработки, формообразования и сборки.

2. К предметам труда относятся заготовки и изделия.

2. Технологическая операция

D. Operation; Arbeitsgang

Законченная часть технологического процесса, выполняемая на одном рабочем месте

3. Технологический метод

Совокупность правил, определяющих последовательность и содержание действий при выполнении формообразования, обработки или сборки, перемещения, включая технический контроль, испытания в технологическом процессе изготовления или ремонта, установленных безотносительно к наименованию, типоразмеру или исполнению изделия

4. Технологическая база

D. Technologische Basis

Поверхность, сочетание поверхностей, ось или точка, используемые для определения положения предмета труда в процессе изготовления.

Примечание. Поверхность, сочетание поверхностей, ось или точка принадлежат предмету труда.

5. Обрабатываемая поверхность

Поверхность, подлежащая воздействию в процессе обработки.

6. Технологический документ

D. Technologisches Dokument

Графический или текстовый документ, который отдельно или в совокупности с другими документами определяет технологический процесс или операцию изготовления изделия

7. Оформление технологического документа

Комплекс процедур, необходимых для подготовки и утверждения технологического документа в соответствии с порядком, установленным на предприятии.

Примечание. К подготовке документа относится его подписание, согласование и т.д.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

Комплектность технологических документов

8. Комплект документов
технологического процесса (операции)

Комплект документов процесса (операции)

Совокупность технологических документов, необходимых и достаточных для выполнения технологического процесса (операции)

9. Комплект технологической документации

Совокупность комплектов документов технологических процессов и отдельных документов, необходимых и достаточных для выполнения технологических процессов при изготовлении и ремонте изделия или его составных частей

10. Комплект проектной технологической документации

Комплект проектной документации

Комплект технологической документации, предназначенный для применения при проектировании или реконструкции предприятия

11. Стандартный комплект документов технологического процесса (операции)

Стандартный комплект документов процесса (операции)

Комплект технологических документов, установленных в соответствии с требованиями стандартов государственной системы стандартизации

Степень детализации описания технологических процессов

12. Маршрутное описание технологического процесса

Маршрутное описание процесса

Ндп. Маршрутное изложение

Сокращенное описание всех технологических операций в маршрутной карте в последовательности их выполнения без указания переходов и технологических режимов

13. Операционное описание технологического процесса

Операционное описание процесса

Ндп. Операционное изложение

Полное описание всех технологических операций в последовательности их выполнения с указанием переходов и технологических режимов

14. Маршрутно-операционное описание технологического процесса

Маршрутно-операционное описание процесса

Ндп. Маршрутно-операционное изложение

Сокращенное описание технологических операций в маршрутной карте в последовательности их выполнения с полным описанием отдельных операций в других технологических документах

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ И ОПЕРАЦИИ

Организация производства

15. Единичный технологический процесс

Ндп. Специальный технологический процесс

Технологический процесс изготовления или ремонта изделия одного наименования, типоразмера и исполнения, независимо от типа производства

16. Типовой технологический процесс

Технологический процесс изготовления группы изделий с общими конструктивными и технологическими признаками

17. Групповой технологический процесс

Технологический процесс изготовления группы изделий с разными конструктивными, но общими технологическими признаками

18. Типовая технологическая операция

Технологическая операция, характеризуемая единством содержания и последовательности технологических переходов для группы изделий с общими конструктивными и технологическими признаками

19. Групповая технологическая операция

Технологическая операция совместного изготовления группы изделий с разными конструктивными, но общими технологическими признаками

Методы обработки, формообразования, сборки и контроля

Е. Primary forming

F. Formage initial

Изготовление заготовки или изделия из жидких, порошковых или волокновых материалов

Изготовление заготовки или изделия из жидкого материала заполнением им полости заданных форм и размеров с последующим затвердением

Формообразование из порошкового или волокнового материала при помощи заполнения им полости заданных форм и размеров с последующим сжатием

Действие, направленное на изменение свойств предмета труда при выполнении технологического процесса

25. Черновая обработка

Обработка, в результате которой снимается основная часть припуска

26. Чистовая обработка

Обработка, в результате которой достигаются заданные точность размеров и шероховатость обрабатываемых поверхностей

27. Механическая обработка

Обработка давлением или резанием

28. Раскрой материала

Разделение материала на отдельные заготовки

29. Обработка давлением

Обработка, заключающаяся в пластическом деформировании или разделении материала.

Примечание. Разделение материала происходит давлением без образования стружки

32. Поверхностное пластическое деформирование

(Измененная редакция, Изм. N 1).

33. Обработка резанием

Обработка, заключающаяся в образовании новых поверхностей отделением поверхностных слоев материала с образованием стружки.

Примечание. Образование поверхностей сопровождается деформированием и разрушением поверхностных слоев материала.

34. Термическая обработка

D. Thermische Behandlung

Е. Heat treatent

F. Traitement thermique

Обработка, заключающаяся в изменении структуры и свойств материала заготовки вследствие тепловых воздействий

35. Электрофизическая обработка

D. Elektrophysisches Abtragen

Е. Electrophysical machining

Обработка, заключающаяся в изменении формы, размеров и (или) шероховатости поверхности заготовки с применением электрических разрядов, магнитострикционного эффекта, электронного или оптического излучения, плазменной струи

36. Электрохимическая обработка

D. Elektrochemisches Abtragen

E. Electrochemical machining

Обработка, заключающаяся в изменении формы, размеров и (или) шероховатости поверхности заготовки вследствие растворения ее материала в электролите под действием электрического тока

Формообразование из жидкого материала при помощи осаждения металла из раствора под действием электрического тока

38. Слесарная обработка

Обработка, выполняемая ручным инструментом или машиной ручного действия

Образование соединений составных частей изделия.

1. Примером видов сборки является клепка, сварка заготовок и т.д.

2. Соединение может быть разъемным или неразъемным

Что такое процесс? Нескучное руководство для обычных людей | Process Street

Процессы намного интереснее, чем вы думаете. Это не какая-то шутка — они интересные, клянусь.

Хотя они определены как « набор взаимосвязанных рабочих задач, инициированных в ответ на событие, которое приводит к определенному результату », есть небольшая предыстория, которая помогает нам преодолеть корпоративные транквилизаторы и понять, что такое процесс. , и почему процессы имеют значение.

Сначала несколько примеров процессов:

• Уборка магазина
• Поиск адреса электронной почты
• Развертывание программного обеспечения
• Профилирование клиентов
• Адаптация нового сотрудника
• Планирование свадьбы

Но почему эти процессы? Почему они не просто рабочие места? Дело в том, что когда вы формализуете процесс, вы думаете о рабочем процессе с учетом производительности, и это упрощает его выполнение и оптимизацию.

Первый бизнес-процесс

Самое раннее известное определение бизнес-процесса принадлежит шотландскому экономисту Адаму Смиту. Разбивая свою идею на простейшие элементы, в 1776 году он описал бизнес-процесс на теоретической булавочной фабрике, в котором для изготовления одной булавки участвовало 18 отдельных человек:

«Один человек вытягивает проволоку, другой выпрямляет ее, третий режет, четвертый наводит, пятый шлифует наверху для получения головы: чтобы сделать голову, нужно две или три отдельные операции: надеть ее — особое дело, белить булавки — другое… и главное Таким образом, процесс изготовления булавки делится примерно на восемнадцать отдельных операций, которые на некоторых мануфактурах выполняются разными руками, хотя на других один и тот же человек иногда выполняет две или три из них».

Почему нас должно волновать, сколько людей потребуется для изготовления булавок или сколько шагов в этом процессе? Итак, Смит обнаружил, что путем создания процесса и назначения шагов отдельным специалистам производительность увеличилась на 24 000% .

Работа булавочной фабрики 18 века и изображение, вдохновившее Адама Смита на написание первого определения бизнес-процесса.

Использование процессов для работы в 5 раз быстрее

Процесс необходим для разделения труда, потому что задача больше не находится в голове одного человека.

Специалист по выводам полного стека может быть хорошим человеком для написания процесса, но он не должен выполнять его от начала до конца в одиночку — работа становится в 240 раз более эффективной, когда она разделена между специалистами по выводам: человек, который вырезает штыревые провода весь день менее подвержены ошибкам, чем мастер-одиночка. Давайте перестанем говорить о булавках.

Зимним утром 1907 года Генри Форд отвез Чарльза Э. Соренсена на завод Пикетт-авеню, пустующее здание в Детройте, которое впоследствии станет местом рождения первого в Америке серийного доступного автомобиля. «Мы собираемся начать совершенно новую работу», — сказал он начальнику производства.

Завод на Пикет-авеню в Детройте, штат Мичиган. Сайт самой влиятельной в мире реализации бизнес-процессов.

Форд объяснил свою идею нового процесса. Вместо одного ремесленника, создающего продукт в одиночку, всех научили выполнять одну из 84 простых, повторяющихся работ. Благодаря этому новому подходу к процессам компания Ford сократила время производства модели T с 12,5 до 2,5 часов.

Это был не только триумф для банковского счета Форда, но и один из самых революционных моментов в истории не только автомобилей или производства, но и всей истории бизнеса.

Три типа процессов, необходимых каждому бизнесу

Вы знаете, что процессы представляют собой набор логических инструкций, которые должны выполняться от начала до конца , но знаете ли вы, что существует три типа процессов? Это:

• Процессы управления
• Операционные процессы
• Вспомогательные процессы

Процессы управления

Процессы управления сосредоточены не столько на выполнении задачи от начала до конца, сколько на планировании и прогнозировании будущих операций компании.

Примером процесса управления может быть план генерального директора, как лучше организовать время и энергию маркетинговой команды для запуска PR-кампании. Частью процесса будет распределение ресурсов, определение временных рамок и проверка наличия и оптимизации систем.

Операционные процессы

Операционные процессы касаются вашего основного бизнес-процесса. Если вы занимаетесь производством футболок, одним из ваших основных операционных процессов является прием заказов по телефону. Другим было бы получение изготовленных футболок для отправки.

Чем бы ни занимался ваш бизнес, должны быть внедрены надежные процессы, чтобы сделать ваш бизнес масштабируемым и эффективным.

Вспомогательные процессы

Сюрприз-сюрприз — вспомогательные процессы поддерживают управленческие и операционные процессы. Компания полагается на эти процессы для поддержки планирования и выполнения частей бизнеса. Это такие процессы, как техподдержка, адаптация сотрудников или наем стажера.

Хотя это не то, что компания делает, чтобы заработать деньги, они облегчают основной поток доходов и делают так, чтобы процессам управления было чем управлять, и чтобы операционные процессы были максимально беспроблемными.

Анатомия процесса

Когда процесс задокументирован на бумаге (или, желательно, в цифровом виде), это делается в форме стандартного рабочего документа. Хотя это не то, что вы берете с собой для чтения в 18-часовой полет, они значительно упрощают понимание, распространение, обучение и оптимизацию процессов.

СОП может содержать:

• Заголовок с названием, датой, автором и идентификатором
• Пошаговый список инструкций
• Группа или лицо, ответственное за выполнение каждой задачи
• Ресурсы (оборудование, деньги, время, команды поддержки), которые потребуются пользователю
• Ссылки на другие СОП

Как правило, предприятия и государственные органы создают сложную документацию СОП. Щелкните здесь, чтобы просмотреть пример вводного документа к набору СОП, разработанному General Electric для сотрудников, работающих с системами, управляемыми UNICORN. Вы заметите, что есть таблица кодовых номеров и обозначений СОП, а также пояснения терминологии.

Получить выписку из действующего СОП на покупку автомобиля здесь. Опять же, это очень тщательно и использует тот же стиль, который используют многие компании, чтобы убедиться, что SOP является водонепроницаемым.

… Но иногда СОП не будет такой сложной.

Небольшие компании разрабатывают эффективные процессы, которые просто выполняют свою работу, и меньше требуется автора и идентификатора СОП, когда они написаны с помощью программного обеспечения СОП, которое создаст его вручную. То же самое касается раздела ссылок, который теперь сделан с гиперссылками. Ниже приведен простой СОП, созданный Process Street:

Проблемы, которые решают процессы

В «Манифесте контрольного списка» — книге, о которой мы не можем перестать говорить, — Атул Гаванде рассказывает о том, как он внедрил процесс обеспечения безопасности в больнице Джона Хопкинса.

Это казалось простым, и это было не так круто, как другие их идеи, такие как роботизированная хирургия. Но на самом деле это был самый эффективный инструмент, который можно было реализовать, и это был всего лишь лист бумаги.

В ходе опроса после внедрения контрольного списка 78% медицинского персонала больницы заявили, что заметили, что контрольный список предотвращает ошибки. И окончательное доказательство: 93% хирургов хотели бы, чтобы к ним применялся контрольный список, если бы они находились в операционной во время операции.

Это процесс:

Следующий пример более осязаем и катастрофичен.

Утром самого жаркого дня в году — 17 июля 1865 года — два поезда, набитые в основном детьми, столкнулись в городке Уайтмарш, штат Пенсильвания, в результате чего около 60 человек погибли и более 100 получили ранения. неизвестный художник

Причина? В Википедии это указано как «человеческая ошибка».

Поезда тянули гораздо больше вагонов, чем могли выдержать, а это означало, что машинистам приходилось периодически останавливаться, чтобы восстановить давление в двигателе, необходимое для движения. Из-за такого неустойчивого поведения поезд не шел по расписанию и не сообщал об этом окружающим станциям.

Водитель думал, что сможет наверстать упущенное и остаться в графике, поэтому он включил двигатель, выбрав альтернативный маршрут и думая, что он будет в стороне от Араминго , другой поезд отходит из Виссахикона примерно в то же время.

На тупиковом повороте котлы двух поездов столкнулись и вызвали взрыв, слышимый на расстоянии до 5 миль. Ближайшие к котлам три вагона разлетелись в щепки, а остальные загорелись и сошли с рельсов.

В ответ на это бедствие Железная дорога Северной Пенсильвании скорректировала свои процессы. Они постановили, что никакие два поезда, движущиеся в двух направлениях, не будут следовать по одному и тому же пути, и телеграфная связь с близлежащими станциями стала обязательной.

Использование процессов в вашем бизнесе

В настоящее время предприятия (обычно) не ждут, пока произойдет катастрофический сбой, прежде чем задуматься о процессах. Если вы формально не используете процессы, никогда не рано.

Получите бесплатную учетную запись Process Street и начните создавать процессы, систематизируя свой бизнес и распределяя задачи. Как мы видели, процессы могут повысить производительность на 24 000%.

Получить

Полное руководство по управлению бизнес-процессами

Ваша команда срывает сроки из-за неопределенности обязанностей?

Слишком много времени уходит на адаптацию и обучение новых сотрудников?

Компании, внедряющие процессы, имеют на 280 % более высокий уровень успеха в своих проектах (95 %), чем те, которые этого не делают (25 %).

Начните сокращать расходы менее чем за неделю, систематизировав работу своей команды, устранив узкие места и избавившись от напрасной траты времени и усилий.

Что в книге?

• Что такое процесс? Нескучное руководство для обычных людей
• Как процессы защищают ваш бизнес от сбоев и сбоев
• Почему нормализация отклонений вредит вашей компании
• Что такое управление бизнес-процессами? Действительно простое введение
• Анализ бизнес-процессов (без умопомрачительной зевоты)
• Почему вам следует заниматься моделированием бизнес-процессов
• Как переключиться на программное обеспечение BPM, когда вы просто используете бумагу
• Реинжиниринг бизнес-процессов: что делать, если ваш бизнес терпит неудачу
• Актуален ли аутсорсинг бизнес-процессов для вашего малого бизнеса?

Что такое бизнес-процесс? Определение, примеры и преимущества

Бизнес-процесс — это набор бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в рамках структурированного курса дают результат, способствующий достижению бизнес-целей. В этой статье мы научим определению бизнес-процессов и рассмотрим его преимущества, примеры и связанные с ним бизнес-термины.

В бизнесе процессы повсюду. От адаптации новых сотрудников до выходных собеседований, выставления счетов поставщикам и продаж — каждый бизнес-результат является результатом повторяющихся задач и действий.

Некоторые из этих процессов выполняются строго в соответствии с задокументированными рекомендациями, а некоторые из них выполняются с большей гибкостью. Это различается в зависимости от приоритета и важности бизнес-результата, полученного в результате процесса.

Тем не менее, бизнес не может функционировать без надлежащего выполнения своих процессов. В этой статье мы углубимся в концепцию бизнес-процесса, его примеры, преимущества, ссылки и важность в ваших бизнес-операциях.

Содержание

• Что такое бизнес-процесс?
• Примеры бизнес-процессов
• Общие термины, относящиеся к бизнес-процессам
• Почему вы должны улучшить свои бизнес-процессы?
• Основной метод Processology для улучшения бизнес-процессов
• Возьмите под контроль свои бизнес-процессы с Processology

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс определяется как совокупность бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в рамках структурированного курса дают результат, способствующий достижению бизнес-целей. Бизнес-процесс включает по крайней мере один из следующих элементов, но не ограничивается ими:

• задача/ действие
• система
• сотрудник(и)
• рабочий процесс
• данные

Бизнес-процессы изобретены для достижения организационных целей и содействия им. Непрерывное и повторяющееся выполнение бизнес-процессов имеет решающее значение для успешных бизнес-операций и роста бизнеса.

Структуры бизнес-процессов могут быть простыми или сложными в зависимости от элементов, задействованных в процессе. Через каждый бизнес-процесс бизнес стремится достичь определенных целей.

Некоторые ключевые атрибуты, которые отличают бизнес-процессы от других бизнес-задач и действий:

• процесс повторяем
• процесс является гибким и не жестким
• процесс специфичен и имеет установленные начальную и конечную точки
• процесс измерим

Чтобы лучше понять это, давайте рассмотрим пример процесса увольнения сотрудника, который состоит из следующих шагов:

• подтверждение увольнения/увольнения
• переговоры с работником об удержании
• период уведомления и процедуры окончательного расчета
• планирование незавершенных проектов и назначенных задач
• передача и передача информации о проекте и компании
• выходное интервью

Это наиболее распространенные во всем мире действия, связанные с увольнением сотрудников. Посредством признания и обсуждения переговоров бизнес пытается урезонить сотрудника и удержать его. Период уведомления и процедуры окончательного расчета помогают сотруднику и компании получить ясность в отношении условий контракта, ожидающего завершения после увольнения. Планирование проекта и действия по передаче помогают бизнесу убедиться, что ежедневные процессы не затронуты уходом сотрудника. Наконец, заключительное собеседование предоставляет бизнесу возможность улучшить работу, предоставляя подробные отзывы о деятельности и политике компании.

Бизнес-процессы являются основой ваших бизнес-операций, поэтому их совершенствование имеет стратегическое значение для вашего бизнеса. По данным Gartner, внедрение стратегии управления бизнес-процессами увеличивает вероятность успеха ваших проектов на 70%.

Организации по всему миру тратят значительное количество времени и денег на управление и совершенствование своих бизнес-процессов.

Бизнес-процессы часто путают с проектами и процедурами. Процессы конечны, гибки и воспроизводимы, и после их выполнения они генерируют ценность. Давайте разберемся, чем они отличаются от проектов и процедур.

Процессы и проекты

Проект направлен на создание чего-то нового или внедрение изменений, тогда как процесс направлен на создание ценности путем многократного выполнения задачи. Проще говоря, проекты — это действия, которые вы никогда раньше не выполняли в своем бизнесе, тогда как процессы — это действия, которые вы выполняете неоднократно.

Например, приготовление ежедневной чашки кофе — это процесс. Вам нравится добавлять одни и те же ингредиенты в одинаковом количестве и делать это каждый день. Почти нет шансов, что вкус испортится, но если это произойдет, я знаю, как это вас раздражает!

Но попытка создать популярный рецепт кофе из Кореи в Instagram — это не то, чем вы занимаетесь каждый день. Вы экспериментируете с новыми ингредиентами и методами, которые делают это проектом. Это ново, захватывающе, и вы не знаете, чем все обернется.

Процессы и процедуры

Процесс — это поток бизнес-операций, которые связаны с достижением бизнес-результата, тогда как процедура — это предписанный способ выполнения процесса или часть процесса. В то время как процесс представляет собой набор определенных действий, процедура представляет собой набор инструкций, которые детализированы по своей природе.

Например, адаптация нового сотрудника в вашей организации — это процесс. Он ориентирован на представление компании новому человеку и ознакомление его с политикой компании, культурой и командами.

В то время как адаптационная документация — это процедура. Он имеет подробный набор инструкций, связанных с документами, подписями и соглашениями.

Чтобы управлять своими бизнес-процессами и совершенствовать их, вы должны лучше понимать их. Давайте взглянем на еще несколько примеров бизнес-процессов, их преимущества и контекст с другими бизнес-практиками.

Примеры бизнес-процессов

Процессы различаются в зависимости от типа, отрасли, местоположения и т. д. бизнеса, но есть несколько процессов, которые практикуются во всех этих сегментах бизнеса по всему миру. Чтобы это было легко понять, мы рассмотрим примеры таких процессов.

Процесс продаж

Проведение продаж является фундаментальным бизнес-процессом в различных отраслях, предложениях и других сегментах. Обычный процесс, наблюдаемый в большинстве компаний, включает следующие этапы:

• поделиться коммерческим предложением
• отправка котировок
• переговоры
• прием заказов на товары/услуги
• обновление записей о продажах
• доставка товара/услуги
• биллинг
• платеж

Это повторяющиеся шаги, а рабочий процесс и структура процесса могут быть гибкими в зависимости от бизнеса.

Ваш отдел продаж не использует весь свой потенциал? Вот 5 советов, которые помогут им работать лучше.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — еще один важный процесс, являющийся частью глобальных бизнес-операций. Он включает в себя следующие шаги:

• получать жалобы/проблемы клиентов через CRM
• подтвердить обеспокоенность клиента
• реквизиты для входа в систему CRM
• решить проблему
• сообщить статус клиенту

Еще несколько примеров бизнес-процессов:

• процесс найма
• процесс выставления счетов
• обработка заказа
• процесс адаптации клиентов
• учетный процесс
• процесс исследования рынка
• процесс разработки продукта

Общие термины, относящиеся к бизнес-процессам

Мы перечисляем несколько общих бизнес-терминов, которые непосредственно связаны с бизнес-процессами:

Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами определяется как дисциплина в управлении операциями, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Используйте это подробное руководство, чтобы узнать больше об управлении бизнес-процессами.

Улучшение бизнес-процессов

Улучшение бизнес-процессов определяется как практика управления, используемая для повышения эффективности и действенности бизнес-процессов путем обнаружения, отображения, документирования, анализа и перепроектирования процессов. Подробнее о том, почему вам следует инвестировать в улучшение бизнес-процессов, мы узнаем далее в этой статье.

Картирование бизнес-процессов

Картирование бизнес-процессов определяется как деятельность по созданию схемы рабочего процесса для получения четкого понимания процесса и того, как он пересекается с другими процессами. Это инструмент документирования бизнес-процессов, который использует визуальные средства для документирования и передачи деталей процесса в компании. Прочтите это руководство, чтобы узнать все о картировании бизнес-процессов.

Документация по бизнес-процессу

Документация по бизнес-процессу — это процесс подробного описания того, как должен выполняться процесс. Это метод, используемый предприятиями, чтобы сделать свои процессы обучаемыми, видимыми и улучшаемыми. В первую очередь он фокусируется на ответе на вопрос: «Как реализуется процесс?». Узнайте больше о документации бизнес-процессов из этого подробного руководства.

Обнаружение бизнес-процессов

Обнаружение бизнес-процессов определяется как набор методов, которые создают представление текущих бизнес-процессов организации, включая их рабочие процессы, структуры и элементы. Узнайте все, что вам нужно знать об обнаружении процессов, в этой статье.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов определяется как практика использования технологий для автоматизации сложных и избыточных бизнес-процессов и рабочих процессов. Это помогает предприятиям экономить ручной труд, сокращать расходы, повышать эффективность и оптимизировать производительность процессов.

Передача бизнес-процессов

Передача бизнес-процессов определяется как передача информации, обязанностей или людей в вашем бизнесе от одной организации к другой. Они имеют решающее значение для бесперебойной работы ваших бизнес-операций в случае увольнения сотрудников, реструктуризации команды и т. д. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим руководством по передаче бизнес-процессов.

Зачем улучшать бизнес-процессы?

Эффективные и действенные процессы являются ключом к развитию и устойчивости вашего бизнеса. Опросы из отчета «Состояние BPM» показывают, что предприятия сделали улучшение процессов приоритетом в своих общих бизнес-стратегиях. Но почему вы должны подумать об улучшении своих процессов?

Вот несколько причин, по которым вам следует начать с улучшения бизнес-процессов:

Это поможет вам сократить расходы

Улучшение процессов позволит вам выявить ненужные затраты ресурсов и найти эффективные способы получения наилучших результатов процесса. Это позволяет сэкономить на расходах, которые в противном случае можно было бы использовать для других важных приоритетов. И, как говорится в большинстве бизнес-блогов и исследовательских работ, легче сократить существующие расходы, чем привлечь новых клиентов, что является еще одной причиной для улучшения ваших процессов и, в свою очередь, для сокращения расходов.

Повышает производительность вашей команды

Улучшение процесса помогает исключить избыточные и ненужные задачи и действия из вашего процесса. Это позволяет вам реорганизовать существующий процесс с помощью более эффективных методов. Это побуждает ваших сотрудников выполнять более сложные задачи, а не заниматься канцелярской избыточной деятельностью, повышая показатель производительности в ваших операциях.

Повышает качество обслуживания клиентов

Бизнес-процессы приводят к результатам, которые напрямую способствуют достижению бизнес-целей, одной из которых является удовлетворенность клиентов. Эффективные и действенные бизнес-процессы дают исключительные результаты, которые радуют ваших клиентов. Следовательно, улучшение бизнес-процессов повышает качество обслуживания клиентов.

Это поможет вам жить лучше

Усовершенствованные процессы улучшают работу, улучшают бизнес-результаты и улучшают качество жизни. Как только ваши процессы будут оптимизированы, вы сможете наслаждаться личной жизнью без какого-либо стресса, беспокойства или чувства вины, потому что ваши процессы позаботятся о себе сами!

Основной метод Processology для улучшения бизнес-процессов

Непрерывный бизнес-процесс закладывает основу для успешного бизнеса. Ваши сотрудники сосредоточены и несут ответственность за свои роли и обязанности, которые в конечном итоге способствуют достижению ваших бизнес-целей.

Основной метод — это наше фирменное решение для решения всех задач, связанных с процессами и платформами. Мы используем дорожную карту основных улучшений, чтобы укрепить основу ваших основных процессов, платформ и команд.

Дорожная карта основных улучшений разделена на четыре отдельных этапа.

Discovery
Мы обнаруживаем и анализируем ваши текущие процессы в их состоянии «как есть», чтобы понять сильные стороны, возможности, риски и недостатки, влияющие на результаты вашего бизнеса.

Улучшение
Мы перепроектируем ваши рабочие процессы бизнес-процессов и вносим изменения, удаления и добавления, чтобы привести их в соответствие с вашими бизнес-целями.

Платформы
Мы согласуем ваши бизнес-инструменты, программное обеспечение и другие системы с вашими улучшенными бизнес-процессами, чтобы они способствовали достижению ваших бизнес-целей.

Менеджмент
Мы подробно документируем недавно улучшенные процессы для дальнейшего использования и обучения.

Возьмите под контроль свои бизнес-процессы с помощью Processology

Бизнес-процессы являются движущей силой вашей деятельности. Вам нужно взять под контроль свои бизнес-процессы, прежде чем они начнут контролировать ваш бизнес. В Processology мы помогаем таким компаниям, как вы, распутать свои процессы, чтобы ваши команды и платформы могли лучше ориентироваться.