Vip схема: vip-cxema.org – Статьи
alexxlab | 02.08.1978 | 0 | Разное
Аренда скайбоксов на Арене ЦСКА — официальный сайт ПФК ЦСКА
Сервис
Отдельный VIP-вход, приветливые хостес и подземная парковка. Ресторанное обслуживание с личным официантом позволит приятно провести время до матча, расслабиться во время перерыва и отпраздновать победы ПФК ЦСКА в приватной обстановке.Круглосуточная доступность
Выкупленные на сезон ложи доступны 24/7 и во внематчевые дни могут быть использованы для переговоров, личных встреч, организации праздников, а также посещения других мероприятий, проводимых на стадионе.Круг общения
Собственник ложи вписывает себя в круг общения с известными бизнесменами и политическими деятелями.Брендирование
Существует возможность оформления интерьера в фирменном стиле вашей компании при выкупе ложи на срок от 3 до 5 лет.
Elite
Западная трибуна, 3 этаж
От 43 до 47 м2
На 12 человек
Аренда от 1 до 5 лет
Premium
Западная, Северная и Южная трибуны — 4-й этаж, Восточная трибуна — 3-й и 4-й этажи
От 38 до 43 м2
От 12 до 18 человек
Аренда от 1 до 3 лет
Вы можете арендовать ложу
на матч, сезон или на несколько лет
Аренда на сезон
Аренда на матчВосток
Юг
Запад
Север
4 этаж
3 этаж
3 этаж
4 этаж
432
433
434
435
436
437
438
439
440
442
443
444
445
446
447
448
449
450
451
452
453
454
455
459460
461
462
463
464
465
466
467
468
469
470
471
472
473
474
411
410
409
408
407
406
405
404
403
402
401
400
488
487
486
485
484
483
482
481
480
479
478
477
429
428
427
426
425
424
423
422
421
420
419
418
417
416
415
414
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
344
345
346
310
309
308
307
306
305
304
303
302
301
300
369368
367
366
365
364
363
362
361
360
359
Восток
Юг
Запад
Север
4 этаж
3 этаж
3 этаж
4 этаж
432
433
434
435
436
437
438
439
440
441
442
443
444
445
446
447
448
449
450
451
452
453
454
455
459
460
461
462
463
464
465
466
467
468
469
470
471
472
473
474
411
410
409
408
407
406
405
404
403
402
401
400
488
487
486
485
484
483
482
481
480
479
478
477
429
428
427
426
425
424
423
422
421
420
419
418
417
416
415
414
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
310
309
308
307
306
305
304
303
302
301
300
369
368
367
366
365
364
363
362
361
360
359
Восток
Юг
Запад
Север
4 этаж
3 этаж
3 этаж
4 этаж
432
433
434
435
436
437
438
439
440
441
442
443
444
445
446
447
448
449
450
451
452
453
454
455
459
460
461
462
463
464
465
466
467
468
469
470
471
472
473
474
411
410
409
408
407
406
405
404
403
402
401
400
488
487
486
485
484
483
482
481
480
479
478
477
429
428
427
426
425
424
423
422
421
420
419
418
417
416
415
414
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
310
309
308
307
306
305
304
303
302
301
300
369
368
367
366
365
364
363
362
361
360
359
На любые вопросы о VIP-ложах вам сможет ответить
менеджер по гостеприимству ПФК ЦСКА
по телефону +7 (495) 128 44 11
Мероприятия и услуги, включенные в стоимость сезонной аренды
- Абонемент на все домашние матчи, включая еврокубки
- Отдельный въезд на стадион, VIP-стойка обслуживания, отдельный лифт и сопровождение хостес
- Подземная парковка:
ложа на 12 человек — 4 парковочных места,
ложа на 18 человек – 5 парковочных мест - Личный балкон + индивидуальные сидения с подогревом
- Детская комната и аниматоры
- Ресторанное обслуживание
- Доступность в нематчевые дни
- Брендирование ложи (контракт от 3 лет)
- Программка к матчу
- Wi-Fi интернет + IP-телевидение
- Приглашение на клубные мероприятия
VIP-ложи — Арена Уралец
УВАЖАЕМЫЕ ДАМЫ И ГОСПОДА!
В АРЕНЕ «УРАЛЕЦ» открыты VIP-ложи!
Напоминаем Вам, что в культурно-развлекательном комплексе Арена «Уралец» действует уникальная услуга, которая позволяет в течение всего сезона, а также на каждом матче в отдельности, в условиях повышенной комфортности болеть за любимую хоккейную команду или с удовольствием наблюдать за шоу или концертом!
Приобрести услугу VIP-ложи можно:
- На отдельно взятое мероприятие;
- На хоккейные матчи ХК «Автомобилист» — игры регулярного сезона КХЛ;
- На все мероприятия в Арене «Уралец» (срок договора — 1 год).
Пакет услуг, доступный для владельцев и гостей VIP-лож:
- Посещение всех домашних матчей Регулярного Чемпионата КХЛ сезона 2019/2020;
- Посещение домашних матчей молодежной команды «Авто»;
- Посещение шоу, концерта или ледового спектакля;
- Возможность проведения абсолютно любых мероприятий для сотрудников и партнеров Вашей компании: дни рождения сотрудников, корпоративные вечеринки, встречи и переговоры с деловыми партнерами,
- Отдельный вход в VIP-ложи, персональная парковка и усиленная охрана;
- Заказ горячих блюд и напитков осуществляется как до начала, так и во время мероприятия, не выходя из VIP-ложи, с предоставлением личного официанта от ресторана «Бомбардир».
VIP-ложи — это безопасная, охраняемая территория с видом на ледовую арену.
VIP-ложи — это специально оборудованные, комфотрные помещения с мягкими диванами, удобными столиками, ЖК-панелями и персональным балконом, выходящим на Арену.
VIP-ложи — это возможность посещать мероприятия с друзьями и коллегами.
Дополнительные справки по телефону: (343) 278-73-23.
Структурная схема ВИП. Расчет входного фильтра. Защита ВИП от сверхтоков. Схема управления
Министерство Образования Российской Федерации
Санкт-Петербургский Государственный Университет
Аэрокосмического Приборостроения
Кафедра №32
Курсовой проект
защищен с оценкой
Руководитель
Пояснительная записка
к курсовому проекту по дисциплине:
«Проектирование вторичных источников питания»
32.ВИП.1801.07.КП.
Курсовой проект выполнил студент гр.3126
Санкт-Петербург
2004 г.
Содержание1. Техническое задание по проектированию ВИП. 3
2. Структурная схема ВИП. 4
3. Расчет входного фильтра. 5
4. Защита ВИП от сверхтоков. 7
5. Схема управления. 10
6. Тепловой расчет. 13
7. Статический расчет. 14
8. Динамический расчет. 15
9. Вывод. 17
10. Список использованной литературы. 18
1. Техническое задание по проектированию ВИП
Тип схемы: преобразователь энергии постоянного тока в постоянный ток
Данные о первичной сети постоянного тока:
1.Номинальное напряжение U1 =30В
2.Предел изменения напряжения U1 =5%
Данные ВИП
1.Номинальное напряжение на выходе U=12В
2.Дополнительное изменение напряжения нагрузки %
3.Ток нагрузки I=20А
4.Коэффициент пульсаций напряжения нагрузки
Температура окружающей сети
КПД ВИП 85%
2. Структурная схема ВИП
Для преобразования энергии постоянного тока в постоянный ток используем однотактный обратноходовой конвертор. При работе ППТ входной ток носит импульсный характер, т. к. включает в себя постоянный ток и высшие гармоники, которые создают падение напряжения и могут служить помехами, поэтому в схему включается входной фильтр, который не пропускает высшие гармоники. Структурная схема ВИП представлена на рис.1.
ВИП включает в себя:
1.Входной фильтр
2. Преобразователь постоянного тока в постоянный ток (ППТ)
3. С-фильтр
4. Нагрузка
рис.1
3. Расчет входного фильтра
При работе ППТ входной ток носит импульсный характер, т. к. включает в себя постоянный ток и высшие гармоники. Высшие гармоники создают падение напряжения, которые могут служить помехами, и поэтому в схему включается входной фильтр (рис.2), который не пропускает высшие гармоники.
рис. 2
=10%=0,1
= 0,1 8,5=0,85 А
1,11 9=9,99 А
9,99–9=0,99 А
Выбираем таким, что бы >2.
>60 В.
=63 В.
Выбираем электролитический конденсатор К50-24 (рис.3):
рис.3
Из справочника выбираем дроссель ДМ-1,2-1В (рис.4) с параметрами
L=1мкГн
рис.4
4.Защита ВИП от сверхтоков
Из-за чувствительности полупроводниковых приборов к перегрузкам, применяют различные системы защиты для обеспечения надежной работы преобразователей. Для защиты от коротких замыканий на стороне постоянного тока будем использовать короткозамыкатель. Схема защиты представлена на рис.5.
рис.5
При достижении током нагрузки значения выше допустимого напряжение на Rш становится больше, чем ∆UVD и транзистор VT открывается, что приводит к открытию тиристора VS и отключению ВИП от источника питания с помощью автоматического выключатель F.
Рассчитаем номинальный ток нагрузки:
I=
Расчет сопротивления шунта:
Резистора типа С5-16В изображён на рис.6.
рис.6
Выбираем диод ВК2-50 (рис.7) :
рис.7
Выбираем транзистор LT099 (рис.8) c параметрами:
рис.8
Выбираем тиристор КД-63:
Выбираем автоматический выключатель А-63
I=63A
Ток установки 0.63A
U=200
5.Схема управления
В качестве схемы управления используем микросхему К1114ЕУ3 (рис.9). Микросхема представляет собой схему управления импульсными источниками питания на коммутируемые мощности 8…10Вт. ИС выполняет следующие функции: формирование опорного напряжения, усиление сигнала рассогласования, формирование пилообразного напряжения, широтно-импульсую модуляцию, формирование двухтактного и однотактного выхода, защиту от сквозных токов, усиление сигнала датчика тока или напряжения, обеспечение « запуска». Корпус типа 4112.16-15.01, масса не более 1.4 г.
рис.9 Схема включения.
R1=R3=3…100кОм; R2=0…1кОм; R4=0…3кОм; R5,R7-определяются значениями Uвх, Iвых; R6=1…10кОм; R8…R10,R12=3…30кОм; R11=10кОм…1Мом;
С1=С3=0.1…10мкФ; С2=510пФ…0.22мкФ.
Тип резисторов С1-4
Тип конденсаторов К50-24.
Тип диодов 2Д201А.
Электрические параметры:
|
1)Напряжение питания |
9…36В |
|
2)Опорное напряжение при U |
4.7…5.3B |
|
3) Остаточное напряжение при |
Не более1,5В |
|
4) Ток закрытой микросхемы при |
Не более50мкА |
|
5) ток потребления при |
Не более 15мА |
|
6) Температурный коэффициент опорного напряжения |
Не более 0,01%С |
|
7) Нестабильность по напряжению ИОП при |
Не более 0,05% |
|
8) Длительность фронта (среза) импульса выходного тока |
Не более 200нс |
Предельно допустимые режимы эксплуатации
|
1) Напряжение питания в предельном режиме |
9…36В 7…38В |
|
2) Входное коммутирующее напряжение в предельном режиме |
2…40В 1…42В |
|
3) Входной ток в предельном режиме |
Не более 200мА Не более 250мА |
|
4) Рассеиваемая мощность |
Не более 0,8Вт |
|
5) Частота коммутации в предельном режиме |
4…400кГц 0,1…500кГц |
|
6) Температура окружающей среды |
-10…+100 |
, где R1,C2-резистор и конденсатор задания частоты.
Расчет и выбор элементов:
Тип резисторов С1-4 изображён на рис 10.
рис.10 Резистор типа С1-4.
Датчик тока LT 100-P (рис.11)
рис.11 Датчик тока LT 100-P
6. Тепловой расчет
Суммарные потери мощности в транзисторе
– незначительные и следовательно ими можно пренебречь.
Вт
нсек
, где – это тепловые сопротивления соответственно радиатор-среда, вентиля, переход-корпус и корпус-радиатор.
Площадь радиатора , где - это коэффициент теплоотдачи от радиатора в окружающую среду.
Выбираем радиатор, представленный на рисунке 12 со следующими параметрами
,число пластин –3 ,
Рис.12 Радиатор.
7. Статический расчет
Данный расчет предназначен для определения коэффициента усиления всей системы в целом, который обеспечит требуемую точность стабилизации выходного напряжения. Необходимо рассчитать коэффициент предварительного усиления , коэффициент передачи и коэффициент обратной связи по напряжению .
В
– это напряжение преобразователя в режиме холостого хода при заданной величине .- это эквивалентное сопротивление цепи нагрузки.
В
– это падение напряжения на эквивалентном сопротивлении нагрузки при разомкнутой цепи обратной связи.
6,2
– это коэффициент передачи ВИП.
8.Динамический расчет
Этот расчет имеет целью построение переходного процесса системы для проверки её на устойчивость и удовлетворение ТЗ качества оцененного по параметрам колебательности и времени данного переходного процесса. Передаточная функция системы по управляющему воздействию будет выглядеть следующим образом
Как видно из графика переходного процесса (рис.17), система является устойчивой, время переходного процесса составляет менее 1мс
Рис.10 Электрическая принципиальная схема ВИП.
9. Вывод.
В ходе расчета курсового проекта был сконструирован вторичный
VIP комната в ресторане CITY VOICE & SIX FLOOR в Москва-Сити
VIP ROOM – эксклюзивное предложение для шикарного отдыха самых притязательных гостей. Полностью автономный зал с уникальным дизайном, АРТ объектами и эксклюзивной мебелью. Все стены пространства – это уникальная панорамная интерактивная мультимедийная проекция (25 метров), дающая возможность погружения в различные виртуальные пространства и миры, а так же возможность использовать в качестве интерьера зала собственный фото и видео контент.
Зал может работать автономно или в комплексе с залами CITY VOICE и SIX FLOOR составлять единое мультимедийное пространство для проведения масштабного мероприятия или мероприятия предусматривающего раздельные зоны с автономными активностями для гостей.
Технические параметры зала:
-
Площадь зала: 93 кв. м.
-
Высота потолка: 4,5 м.
-
Вместимость (Банкет): до 30 гостей.
- Вместимость (Фуршет): до 40 гостей.
- 2 собственных сан узла.
ТЕХНИЧЕСКИЙ РАЙДЕР CITY VOICE & SIX FLOOR
Опции доступные в зале VIP ROOM:
- Профессиональная звуковая система высшего класса Meyer Sound (8 квт.)
- Профессиональный сценический свет.
- 25 метровый мультипроекционный экран (Все стены зала), с возможностью трансляции любого контента.
- Профессиональная система управления медиа контентом Resolume Arena
- Караоке системы AST 250 и Evolution Compact HD (Установлены самые новейшие обновления)
- Радио системы топовой линейки Shure
- Микшерный пульт Yamaha QL1
- Управляемая профессиональная PTZ камера с возможностью трансляции изображения на экраны в любом зале комплекса.
- Дизайнерская мебель. (5 мраморных столов с подсветкой, 2 уникальных дивана, эксклюзивные кресла с подсветкой)
- Уникальные арт объекты.
- Собственный гардероб.
- Мультизонная система кондиционирования.
ТЕХНИЧЕСКИЙ РАЙДЕР CITY VOICE & SIX FLOOR
Схема стандартной посадки зала VIP ROOM:
ТЕХНИЧЕСКИЙ РАЙДЕР CITY VOICE & SIX FLOOR
ВИП-залы во Внуково – заказать VIP-зал в аэропорту Внуково
Внуково — один из крупнейших аэропортов города Москвы, имеющий федеральное значение. Через него совершают перелеты многие крупные авиакомпании, в том числе и Аэрофлот.
В аэропорту расположены два ВИП-зала. Один из них находится на третьем этаже в терминале А. Второй ВИП-зал расположен в отдельно стоящем от всех терминалов здании, доступ к которому имеют все пассажиры, независимо от терминала вылета или прилета.
Наша компания готова предложить своим клиентам выгодные цены, качественное и быстрое обслуживание в ВИП-залах аэропорта Внуково. Мы работаем круглосуточно и готовы ответить на все ваши вопросы и оказать помощь в оформлении заказа на нашем официальном сайте.
Экспресс-тест на Сovid-19 можно сдать в VIP-зале Внуково, предварительно оформив и оплатив заявку на сайте https://labarhimed.ru.Обращаем Ваше внимание, что вызов сотрудника лаборатории в VIP-зал оплачивается дополнительно.
- Цены
- Процедура ВИП-зал
Стоимость VIP-зала в аэропорту Внуково
| Вип-Терминал | ||
| Вип залвнутренние рейсы | urso Срочно: +2 300 “/за заявку | |
| Услуги носильщика | 2 единицы багажа на одного пассажира Бесплатно условия по дополнительному багажу | urso Без надбавки за срочность |
| Комната для переговоров | urso Без надбавки за срочность | |
Дети до 2 лет — бесплатно. Дети от 2 до 12 лет обслуживаются со скидкой 50%.urso Без надбавки за срочность | ||
| Терминал А | ||
| Вип зал | urso Срочно: +2 300 “/за заявку | |
| Услуги носильщика | 2 единицы багажа на одного пассажира Бесплатно условия по дополнительному багажу | urso Без надбавки за срочность |
| Комната для переговоров | urso Без надбавки за срочность | |
| Бизнес-зал | urso Без надбавки за срочность | |
Зона отдыха «Фонтан» международные рейсы | urso Без надбавки за срочность | |
| Бизнес-зал «ART Lounge» международные рейсы | urso Без надбавки за срочность | |
| Бизнес-зал «Prokofiev» внутренние рейсы | urso Без надбавки за срочность | |
Дети до 2 лет — бесплатно. Дети от 2 до 12 лет обслуживаются со скидкой 50%.urso Без надбавки за срочность | ||
Условия изменения и отмены бронированияВнесение изменений в заявку менее чем за 5 часов до обслуживания — считается аннуляцией предыдущей заявки и размещением новой по срочному тарифу.Аннуляция менее чем за 5 часов до обслуживания или неявка на услугу — штраф 100%. Для услуг Бизнес-зал, «ART Lounge» и «Фонтан» — за 2 часа; для Бизнес-зала «Prokofiev» — за 4 часа. Другие условия При заказе ВИП-зала Внуково для оформления проезда автомобиля на ВИП-стоянку необходимо обязательно указать в заявке номер и марку автомобиля. | urso Срочный тариф применяется при оформлении заказа менее чем за 25 часов до обслуживания. | |
Временные неудобства продлятся до 20 декабря.
Предоставляемые VIP-услуги в аэропорту Внуково:
В аэропорте Внуково действует 3 пассажирских терминала – A, B, D + отдельный ВИП-Терминал.
- В ВИП-терминале расположен ВИП-зал и золд.
- В Терминале А открыт новый собственный ВИП-зал.
- ВИП-залы принимают как вылетающих, так и прилетающих пассажиров.
- ВИП-зал ВИП-Терминала обслуживает всех пассажиров Внуково, независимо от того какой терминал у Вас указан в билете.
- Вип зал аэропорта Внуково расположен в отдельном здании, слева от Терминалов.
Услуги VIP-залов в аэропорту Внуково
Для гостей ВИП-залов в аэропорту Внуково доступны следующие возможности:
- Комфортабельный зал ожидания, благоустроенный мягкой мебелью.
- Возможность заказа комнаты для переговоров (по предварительному заказу).
- Помощь персонала в прохождении паспортных и таможенных формальностей, а также регистрации на авиарейс и упаковки багажа.
- Доступ в интернет, оргтехника и средства связи.
- Отдельный трансфер для пассажиров ВИП-зала прямо к борту самолета.
- Возможность воспользоваться баром (за отдельную плату).
Фотографии VIP-залов
Схема проезда к VIP-залам в аэропорту Внуково
Преимущества VIP-залов Внуково
Вип зал Внуково расположен в отдельном здании, имеет подъездную дорогу и бесплатную VIP-стоянку для автомобилей. Все сделано для удобства пассажиров-клиентов vip зала.
Небольшой и уютный вип-зал предлагает своим клиентам обслуживание без очередей непосредственно в своем помещении: регистрация на рейс, пограничный и таможенный контроль, сдача и получение багажа. После прохождения обязательных формальностей пассажиры размещаются в комфортных креслах и диванах зала ожидания. Среди услуг доступных пассажирам бар, переговорная комната, упаковка багажа. Клиенты могут пользоваться городскими телефонами, факсом, ксероксом, бесплатным доступом к Интернет. К борту самолета пассажиров доставит сопровождающий сотрудник vip вип зала Внуково на отдельном комфортабельном микроавтобусе.
Особенности аэропорта Внуково
Аэропорт Внуково старейший аэропорт Москвы, расположенный в черте города. Аэроузел был открыт в 1937 году.
Аэрокомплекс отличает особое географическое расположение, он может работать в неблагоприятных погодных условиях. Внуково – аэроузел 2 категории (согласно классификации ICAO) – имеет возможность принимать и отправлять самолеты в условиях ограниченной видимости.
Во время реконструкции, начатой при поддержке Правительства Москвы в 2008 году, в аэропорте было построено еще 2 терминала. Терминал А – основной, обслуживает регулярны рейсы. Терминал В ориентирован на чартерные рейсы. Терминал D находится в стадии строительства.
Целью столь масштабной реконструкции является превращение Внуково в крупнейший и конкурентноспособный аэрокомплекс Москвы.
Удобное расположение аэропорта также повлияло на выбор Президента и Правительства Российской Федерации. VKO-2 обслуживает рейсы высокопоставленный чиновников и высокостатусных гостей нашей страны. Путь от VKO-2 до центра Москвы составляет всего лишь 15 минут. Терминал VKO-3 обслуживает бизнес-авиацию.
Оформить заказВнуково VIP-терминал (ВВЛ) | AVIACENTER SERVICE
VIP-зал аэропорта Внуково находится в отдельно стоящем терминале, изолированном от остальных зданий аэропорта, и предназначен как для прилета, так и для вылета пассажиров внутренних рейсов. Гости VIP-зала проводят своё время в уютной обстановке, никак не пересекаясь с основным пассажиропотоком аэропорта. К VIP-залу ведёт специальный автомобильный проезд, доступный только гостям VIP-зала.
Парковка на закрытой стоянке в течение 3 часов включена в стоимость обслуживания, при бронировании необходимо сообщить номер автомобиля.
В зале имеется бар (оплачивается отдельно), WI-FI, TV, свежая пресса, переговорная комната (на 10-12 чел.), банкомат, аппарат упаковки багажа. VIP-зал идеально подойдёт для гостей, которые желают провести своё время вдали от аэропортовой суеты, любопытных глаз, а также в особой безопасности.
Пассажирам необходимо прибыть в аэропорт не менее чем за 1 час до вылета рейса по расписанию.
На входе в VIPзал пассажиру необходимо представиться и назвать номер рейса. Далее пассажир (при желании — вместе с сопровождающими лицами) проходит в VIP-зал, где осуществляется регистрация на рейс и сдается багаж. Далее пассажир располагается в VIP-зале до объявления посадки на рейс. Посадка объявляется по громкой связи. К трапу самолета пассажиров доставляет сотрудник VIP-зала на персональном транспорте.
Важно! Обращаем Ваше внимание, что при размещении заказа на VIP-обслуживание во Внуково необходимо сообщить номера автомобилей, на которых пассажиры прибудут в аэропорт, для оформления их пропуска на бесплатную парковку VIPзала. Автомобиль пассажира проезжает через шлагбаум и следует до здания VIP-зала (см. схему проезда).
На прилете пассажира встречает агент VIP-зала с табличкой «VIP» (табличка белого цвета, буквы — синего или красного) у выхода из «рукава» или у трапа самолета. Пассажиру необходимо подойти к агенту и назвать себя. В случае если на одном рейсе летит несколько пассажиров, заказавших услугу VIP на прилете, сотрудник зала встречает всех, и после этого группа отправляется в VIP-зал на отдельном комфортабельном транспорте. Если у пассажира есть зарегистрированный багаж, они передают багажные бирки агенту VIP-зала.
Обращаем Ваше внимание, что в случае, если при выходе из самолета пассажир не видит агента VIPзала, ему необходимо, не уходя в общий зал, сразу же сообщить об этом по телефону круглосуточной службы поддержки +7 (495) 120 04 47 (или оговоренному контактному лицу) для оперативного решения возникшей ситуации.
О готовности багажа объявляется по громкой связи.
Важно! Обращаем Ваше внимание, что при размещении заказа на VIP-обслуживание во Внуково необходимо сообщить номера автомобилей, на которых пассажиры будут покидать аэропорт, для оформления их пропуска на бесплатную парковку VIPзала. Автомобиль встречающий пассажира проезжает через шлагбаум и следует до здания VIP-зала. (см. схему проезда).
На входе в VIPзал встречающим лицам необходимо назвать номер рейса и фамилию пассажира.
Клуб «Космонавт», Санкт-Петербург. О клубе
Клуб «Космонавт» по праву считается одним из лучших в Петербурге. И, кажется, ему было суждено стать местом концертной силы. Звезды здесь сходятся как в прямом, так и в переносном смыслах. История гласит, что группа «Кино» получила свое название благодаря случайной прогулке Виктора Цоя и Алексея Рыбина мимо «Космонавта» – тогда еще кинотеатра. Позже, в 90-х, здесь проходили концерты групп, ставших в наши дни уже легендами петербургского рока: «Сплин», «Король и шут», «НОМ», «Аукцыон», все побывали на этой сцене.
Кинотеатр «Космонавт», 1991 годКинотеатр «Космонавт», 1991 год
Клуб «Космонавт», настоящее время
Новую жизнь «Космонавт» начал в 2010-м году, когда зал кинотеатра был перестроен в концертную площадку. Клуб моментально получил признание: формат площадки стал ровно тем, что требовалось и публике, и артистам, и промоутерам. Вместимость позволяет выстраивать программу на любой вкус в ее пределах, и неудивительно, что в афише «Космонавта» отличные концерты так и появляются один за другим. Расположение в центре города и пяти минутах ходьбы от метро «Технологический институт» для петербургской публики тоже пришлось очень кстати.
Кинопрошлое здания «Космонавта», построенного еще в 60-х, изначально обеспечивало хороший звук. Советские архитекторы знали толк в акустике, и технической команде клуба дальше оставалось только улучшать уже заложенные возможности, исходя из живых выступлений. Сейчас «Космонавт» может честно похвастаться первоклассным звуком и светом, подходящими для любой живой музыки. Гитарный шум легендарных англичан The Jesus and Mary Chain или электронные глубины исландцев GusGus, трип-хоп Morcheeba или яростная рок- энергия«Алисы» – клубу и его команде по силам любой концерт.
Концерт GusGus, 12.11.2017Концерт GusGus, 12.11.2017
Концерт Brainstorm, 28.10.2012
Хотя музыка является приоритетом для любой концертной площадки, об удобстве публики в «Космонавте» также не забыли. Пространство клуба составляет VIP-зона и танцпол, который может быть трансформирован в зал с театральной рассадкой. В любой точке зала зрители получают хороший вид на сцену и качественный звук. Любители более комфортного времяпрепровождения могут смотреть концерты с балкона.
Концерт Леонида Агутина, 27.10.2017Концерт Леонида Агутина, 27.10.2017
Концерт группы «Мумий Тролль», 23.04.2015
В 2020-м году «Космонавт» будет праздновать десятилетие. Для любой петербургской площадки это и солидный возраст, и своего рода достижение. Команда клуба весь год собирается отмечать юбилей специальной программой. Хотя, казалось бы, лучше быть не может, потенциал площадки можно раскрывать и дальше. «Космонавт» так и мчится в своем музыкальном космосе. Десять лет – полет нормальный.
Что программа лояльности VIP может сделать для вашего цифрового бизнеса?
Какие цели определяют дорожную карту вашего цифрового бизнеса на 2019 год? Увеличился доход? Стабильные продажи в медленный сезон? Повышенная лояльность клиентов?
Программа вознаграждений за лояльность VIP помогает выявлять, отслеживать и вознаграждать основных клиентов вашего приложения или службы подписки, в конечном итоге повышая узнаваемость бренда и пропаганду, чтобы стимулировать покупки как постоянных, так и новых покупателей.
Как работает VIP-программа?
VIP-программа предлагает эксклюзивные вознаграждения вашим самым преданным клиентам, что дает им больше причин тратить деньги на ваш бренд.Преимущества VIP-программы предназначены для ваших клиентов высшего уровня – тех, кто внес значительный вклад в ваш продукт или услугу, обычно в форме повторных покупок.
Опрос, проведенный Technology Advice, показал, что 57% клиентов с большей вероятностью будут участвовать в программе лояльности, если она предлагает статус VIP и эксклюзивные награды.
VIP-программ заставят ваших клиентов почувствовать себя особенными, когда они достигнут элитного статуса с вашим брендом. Этот новый социальный статус в сочетании с уникальными наградами, доступными лишь немногим избранным, побуждает клиентов оставаться лояльными защитниками бренда.
Если вы только начинаете повышать лояльность клиентов, мы рекомендуем осознать важность маркетинга лояльности.
Что значит быть VIP?
«VIP» статус вашего бренда настолько эксклюзивен, насколько вы решите его сделать.
Например, клиент может иметь право на получение VIP-вознаграждений, таких как кредит в размере 5 долларов США или бесплатная доставка в течение месяца, после того, как он потратит не менее 100 долларов США на ваш продукт или услугу или после того, как он успешно направил по крайней мере пять новых клиентов.
Эффективность VIP-программы напрямую зависит от воспринимаемой ценности вознаграждений, которые вы выбираете для предложения, будь то кредиты магазина, скидки, баллы или актив, уникальный для вашей организации.
Благодаря анализу существующей клиентской базы и пониманию того, что они ценят больше всего, VIP-программа может быть успешно реализована для вашего бизнеса.
Вот что программа лояльности VIP может сделать для вашего бизнеса:
1. Увеличение объема продаж
Когда вы прилагаете усилия, чтобы вознаградить и удержать своих основных клиентов, вы увеличиваете частоту дорогостоящих покупок, совершаемых более продаваемыми клиентами в обмен на вознаграждение.Согласно сообщению в блоге Marketing Tech Blog, постоянные клиенты (в среднем) стоят в 10 раз больше, чем их первая покупка.
При желательном наборе вознаграждений, которые необходимо получить, средняя сумма расходов клиента будет увеличиваться, чтобы достичь и поддерживать статус VIP с вашим брендом. Даже если клиент не достигает VIP-уровня, задача его достижения увеличит их использование и расходы.
Предлагая периоды сбора или погашения вознаграждений, зависящие от времени, вы можете сократить время между покупками.Кроме того, непередаваемые вознаграждения, такие как скидки или кредит в магазине, еще больше стимулируют расходы на ваш бренд.
2. Поощрение конкретного поведения клиентов
Привлекайте своих лучших клиентов, чтобы помочь вам в достижении ваших целей в области продаж и маркетинга, создавая вознаграждения, которые поощряют определенные покупки и действия.
Например, начните новый календарный год с VIP-программы, чтобы стимулировать покупки, если ваши продажи обычно замедляются после Рождества, или если вам нужно очистить старые запасы.Еще одна отличная идея – предлагать VIP-вознаграждения клиентам, которые привлекают квалифицированных клиентов, чтобы вы могли расширить свою аудиторию в рамках подготовки к предстоящему запуску продукта.
Когда вы определяете действия, предпринимаемые клиентами для получения вознаграждения, вы можете влиять на покупательские привычки и укреплять их, контролируя модели покупок и поведение клиентов в своих интересах.
3. Раскройте мотиваторы своих клиентов
Какие типы клиентов больше всего взаимодействуют с вашим брендом? Какие награды они ценят?
VIP-программа позволяет узнать, кто ваши постоянные клиенты, сколько они покупают и как часто.Используйте данные своей VIP-программы, чтобы быстро определить, какими характеристиками обладают ваши основные клиенты и что побуждает их возвращаться снова и снова.
Эта ценная информация эффективна для сегментации и таргетинга определенных групп пользователей с помощью будущих рекламных кампаний и реферальных программ, а также для обеспечения того, чтобы вы всегда предлагали лучшие виды вознаграждений.
Чтобы узнать больше о выборе лучших наград, ознакомьтесь с этой статьей.
4. Усильте пропаганду бренда
Сосредоточив свои усилия на лояльности на самых ценных клиентах, вы уменьшите их вероятность ухода за вами, одновременно увеличивая потенциал для ценных рефералов.Эти рефералы позволяют донести ваше сообщение до более широкой аудитории.
Программа лояльности VIP заставит ваших лучших клиентов почувствовать себя особенными. Увеличение положительных эмоций, связанных с вашим брендом, естественным образом мотивирует клиентов делиться своим опытом в своих социальных кругах.
Как создать свою первую VIP-программу
С такой платформой, как SaaSquatch, вы можете быстро настроить несколько программ лояльности VIP, чтобы начать вознаграждение дорогостоящих, постоянных клиентов и поощрение определенных покупок.
Когда вы реализуете VIP-программу, вы контролируете, как и когда клиент достигает VIP-статуса и что он получит в качестве вознаграждения. Вы можете предлагать вознаграждения в виде кредита на ваш продукт или услугу, скидок, подарочных карт, баллов или специального вознаграждения, уникального для вашей организации.
Платформа лояльности, такая как SaaSquatch, постоянно оценивает, сколько участник потратил или внес в определенный период времени, и автоматически вознаграждает их, когда требуемый порог был достигнут, что означает, что вам не нужно беспокоиться о постоянном мониторинге поведения клиента.
Использование специального программного обеспечения для программы лояльности означает, что ваша индивидуальная программа вознаграждений может включать в себя сегментацию целевой аудитории, автоматически истекающие вознаграждения, отчетность о доходах, информацию о настраиваемом профиле и многоязычную поддержку. Кроме того, у вас есть постоянный доступ к новым программам по мере их появления, а также встроенная защита от мошенничества для максимального увеличения дохода от кампании.
Как создать непреодолимое вознаграждение в рамках программы лояльности
Любая великая история может быть испорчена клише.Точно так же отличный опыт, который вы предлагаете с помощью своей программы лояльности, может быть испорчен обычными наградами. Почему? Потому что клиенты – особенно в такие времена – ожидают особого отношения. Возникает вопрос: как превратить свою программу лояльности в VIP-программу? Ответ прост: используя самые изысканные награды и стимулы.
Представить потрясающие награды проще, чем вы думаете. Чтобы помочь вам, я хотел бы поделиться пятью различными нестандартными подходами, которые помогут вам увеличить список наград:
1.Эксклюзивные впечатления
Когда люди впервые слышат слово «VIP-программа», они сразу же думают об особом обращении. И если вы хотите выделить свой бренд с помощью программы лояльности, это именно то, что вам нужно. Но что такое эксклюзивный опыт?
Это может быть уникальная поездка или событие, которое они могут разблокировать с помощью своих баллов лояльности. Например, обильный ужин в известном ресторане или билет на показ мод. Если ваш бренд вращается вокруг эксклюзивности, вы, вероятно, уже участвуете в создании таких мероприятий или у вас есть партнеры, которые могут предоставить такие возможности.
Но не нужно заходить так далеко за каждой наградой. Эксклюзивным мероприятием может стать общественное мероприятие, проводимое в одном из ваших магазинов, на котором присутствуют ваши ведущие влиятельные лица. Смысл в том, чтобы участники чувствовали себя особенными и ценились за то, что они были постоянными клиентами.
Если вы добавляете обеды или проживание в отеле в свой каталог вознаграждений, убедитесь, что вы напрямую сотрудничаете с соответствующими компаниями, чтобы выиграли обе стороны.2. VIP Treasures
Купоны и ваучеры уже давно устарели, не правда ли? Хотя они являются своего рода фактором гигиены в мире программ лояльности, купон на 10% не заставит клиентов с любовью вспомнить ваш бренд.Нет, по-настоящему памятный момент требует изысканных подарков.
VIP-вознаграждения в программе лояльности бывают разных форм. От книги, подписанной ведущим влиятельным лицом или дизайнером, до товаров, выпущенных ограниченным тиражом, – возможности безграничны. Помните: сам по себе подарок не обязательно должен быть дорогим, но если он доступен в течение ограниченного времени только для участников или имеет высокую эмоциональную ценность, он обязательно произведет желаемый эффект.
Имея дело с VIP-сокровищами, не забывайте о презентации. Поскольку вы резервируете эти награды для самых преданных и ценных тратителей, убедитесь, что этот жест заставляет их чувствовать, что их ценят.Например, отправьте им подарок, когда они достигнут VIP-уровня, или сделайте сюрприз в день их рождения.
Если вы хотите узнать больше об идеях VIP-программы для вашей системы вознаграждений, загрузите нашу электронную книгу.3. Ранний доступ
Люди материалистичны по своей природе. В прошлом дворяне и члены королевской семьи копили свои богатства, чтобы продемонстрировать свой статус в обществе. Это чувство живет и сегодня. Даже в цифровую эпоху люди любят делать предзаказ на видеоигры или покупать продукты через ранний доступ, чтобы получить их раньше всех.
Вы будете удивлены, насколько выгодно добавить ранний доступ к вашей VIP-программе. Во-первых, эта функция вам ничего не стоит. Вам просто нужно немного повозиться, чтобы создать дополнительный сегмент клиентов, который сможет получить доступ к определенным продуктам раньше.
Однако такой экономичный подход не снижает ценности раннего доступа. На самом деле, как раз наоборот. Он имеет эффект «загадочного ящика», создавая мысленный образ в голове покупателя, в котором он узнает секрет.Как участники раннего доступа они узнают о последних выпусках продуктов раньше, и, если они решат купить их, они могут похвастаться этим всем своим друзьям в социальных сетях, тем самым создавая виральность для вашего бренда.
Сингапурская модная компания Love, Bonito удваивает веселье, предлагая две отдельные привилегии раннего доступа, вторая зарезервирована для членов высшего уровня. Интересует, как они работают? Ознакомьтесь с нашим примером использования .4. Членские клубы
Как и ранний доступ, членские клубы (или группы с особыми интересами) построены на желании людей выделиться среди остальных и пользоваться привилегиями, недоступными другим. Однако, в то время как ранний доступ по своей сути является личным опытом, членские клубы предназначены для построения сообщества.
Идея такая: создайте инсайдерский клуб в рамках своей программы лояльности, доступ к которому можно будет получить только тогда, когда участники платят вступительный взнос в баллах лояльности.Таким образом, вы можете съесть свой торт и съесть его: с одной стороны, вы бросите сеть на более широкую аудиторию, поскольку программа вознаграждений бесплатна, но с другой стороны, вы можете специально обслуживать лучших покупателей с помощью инсайдера. клуб.
Если вам не нравится идея о том, чтобы участники платили вступительный взнос (или ваша программа не использует баллы), вы можете добиться тех же результатов, установив уровень VIP только по приглашениям. Это позволяет вам осуществлять контроль над клубом, отбирая членов вручную.
Конечно, группа с особыми интересами работает только в том случае, если она может предложить действительно эксклюзивные преимущества.Объединение VIP-клубов и раннего доступа – выигрышная идея, но вы также можете зарезервировать некоторые из вышеупомянутых идей подарков для этой группы.
Итальянский гигант моды класса люкс LuisaViaRoma , возможно, имеет самые популярные группы с особыми интересами в своей программе лояльности, которая называется «Клуб кроссовок». Благодаря преимуществу раннего доступа, некоторые кроссовки выходят из запасов еще до того, как они попадут на полки магазинов.5. Соответствующая персонализация
Большинство программ лояльности в той или иной степени используют персонализацию.Обычно это электронные письма с данными о лояльности участника (уровень, баллы, прогресс и т. Д.). Но чтобы предложить первоклассный опыт участия в программе VIP-членства, вам нужно значительно расширить возможности персонализации.
Для начала, отправка вашим самым преданным участникам персонализированного электронного письма должна быть больше, чем просто обычное сообщение с персонализированным тегом имени. Фактический контент должен отражать личность и профиль этого покупателя. Другими словами, должно казаться, что им пишет настоящий сотрудник.
Этого можно добиться, избегая общих фраз, таких как «вы так долго бездействовали», и вместо этого полагаться на данные, чтобы дать точную оценку их отсутствия. Точно так же, если вы даете рекомендацию по продукту, сообщение должно естественным образом отражать предыдущие покупки.
Для этого вам понадобится сложная система, способная отображать и отмечать активность участников на основе истории покупок, страниц продуктов, которые они просматривают, и ответов, которые они дают в викторинах.К счастью для вас, программы лояльности и электронный маркетинг идут рука об руку. Antavo, например, интегрируется с длинным списком платформ для маркетинговых коммуникаций, чтобы обеспечить беспрепятственное включение данных о лояльности в электронные письма.
Юбилейное электронное письмо DavidsTEA превращает обыденную информацию, такую как общий объем заказов клиента, в забавные факты. Такой новаторский подход к персонализации может согреть сердца людей.Сделайте это актуальным
Эти пять подходов демонстрируют мощь и универсальность вознаграждений VIP-программы.Подводя итог, убедитесь, что вы не зацикливаетесь на универсальных клише. Вместо этого проявите смелость, чтобы выяснить, что находит отклик у ваших клиентов, и ввести в свою программу лояльности вознаграждения, которые больше связаны с эмоциями, чем с денежными выгодами.
У вас есть вопросы о планах вознаграждений? Наша команда стратегов лояльности более чем готова помочь вам. А пока представляем нашу самую популярную электронную книгу о программах лояльности, в которой рассказывается о запуске бонусных программ от начала до конца.
Zsuzsa Kecsmar
Zsuzsa является директором по маркетингу и соучредителем Antavo, внесенной Forbes в список 100 лучших женщин-основателей в Европе в сфере высоких технологий.Проработав почти десять лет в качестве директора по маркетингу в Antavo, она взяла на себя эту роль, чтобы помогать клиентам компании. Она также в прошлом журналист и была награждена Европейской комиссией.
5 VIP-программ, обеспечивающих исключительный опыт клиентов
Сегодняшним клиентам сложнее угодить, чем когда-либо прежде, и брендам есть что терять, если они не могут предоставить исключительный опыт. 61 процент потребителей готовы сменить торговую марку исключительно для того, чтобы получить более качественное обслуживание клиентов, а среднего удовлетворительного впечатления просто недостаточно.К счастью, у брендов больше возможностей, чем когда-либо прежде, чтобы оправдать эти ожидания. Многие делают это, создавая VIP-программы, которые заставляют клиентов чувствовать себя особенными и ценными.
VIP-программы очень сложно реализовать и проявляются в различных проявлениях, от первоклассных сидений, которые существуют уже несколько десятилетий, до более творческих подходов, которые, как представляется, отражают мысли и поведение современного потребителя. . Некоторые бренды выбирают VIP-программы, которые «заслуживают», а это означает, что клиенты должны выполнить ряд «задач», чтобы перейти на следующий уровень.Эти уровни или «ярусы» соответствуют дополнительным особым привилегиям. Другой тип программы позволяет пользователям платить за доступ к специальным привилегиям. Эти программы могут полностью игнорировать представление о том, что клиенты решают задачи, и сосредоточены на предоставлении исключительной ценности.
Если вы в настоящее время хотите приобрести платформу для работы с VIP-персонами, мы создали подробное руководство для покупателей для обоих типов программ, упомянутых выше, которое вы можете найти здесь.
Хотя все программы различаются по исполнению, они используют одни и те же принципы.Все VIP-программы приносят ощутимую пользу клиентам и пытаются обогатить впечатления от их основных предложений. Все программы также по своей сути создают ощущение исключительного сообщества, даже если препятствия для присоединения довольно низкие. Таким образом, хорошая VIP-программа дает понять, кому и почему будет выгодна их программа, а затем неустанно работает, чтобы выполнить это обещание.
Щелкните ссылку ниже, если вы хотите перейти непосредственно к конкретной программе:
Клуб творцов Adidas
Creator’s Club является новаторским, потому что он позволяет пользователям зарабатывать «баллы» за выполнение заданий, а также за покупки.Это чрезвычайно современный подход к программам VIP-членства, который стал возможен только сейчас благодаря быстрой эволюции смартфонов и обработке данных с помощью таких технологий, как искусственный интеллект.
Включение проблем в дополнение к покупкам подчеркивает проницательный взгляд Adidas на клиента в 21 веке: речь идет об отношениях с этими клиентами, а также об их прямых покупках. Это сделано не только для увеличения удержания, но и из-за той важной роли, которую продвижение бренда играет в стратегии бренда.
Таким образом, Клуб авторов невероятно разнообразен. Клиенты получают баллы за отзывы, обмен своей одеждой, участие в беговых мероприятиях и даже за выполнение пробежек и тренировок (все это отслеживается с помощью различных мобильных приложений Adidas).
Вознаграждающее поведение, такое как тренировки и бег, заставляет клиентов чувствовать, что они разделяют интересы с брендом и их ценят за их образ жизни, а не только за кошелек. Это также дает дополнительный эффект переопределения того, кем на самом деле является VIP.VIP-статус Клуба для авторов не обязательно должен быть тем, кто покупает больше всего, он может быть тем, кто продвигает бренд и сообщество наряду с их собственным образом жизни.
Другая сторона этого VIP-опыта – это то, что Adidas предоставляет взамен. Если бы скидки и продукты были единственными доступными вознаграждениями, мы бы классифицировали это как программу лояльности, но не как VIP-программу. Разница в том, что члены Клуба авторов получают эксклюзивные привилегии на каждом уровне, на котором они развиваются.Ранний доступ к продажам, мероприятия только по приглашениям, эксклюзивные возможности для покупки продуктов ограниченного выпуска, приоритетное обслуживание клиентов, бесплатная персонализация и содействие благотворительным мероприятиям – вот лишь некоторые из представленных эксклюзивных наград.
Это одна из лучших VIP программ, которые анализировала наша команда. Это хорошо продуманный баланс продвижения бренда и образа жизни с одновременным вознаграждением клиентов преимуществами, которые выделяют их.
Подробнее о Клубе авторов Adidas можно прочитать в нашей недавней статье «5 отличных примеров программ защиты бренда в 2020 году».Также используйте кнопку «запросить демонстрацию» вверху страницы, чтобы записаться на беседу с одним из наших консультантов по продвижению бренда или сообществу бренда, где мы сможем поделиться большей информацией о наших исследованиях.
Членство в “The Fringe” свежесобранных товаровХотя Adidas выбрал бесплатную, но заслуженную VIP-программу, многие предпочитают использовать платный маршрут. В платном маршруте клиенты вносят предоплату или ежемесячно, чтобы быть включенными в VIP-программу.Клиенты, которые платят за VIP-членство, сами выбирают себя в качестве защитников бренда, даже если в программе нет прямых стимулов для содействия продвижению бренда. Платные VIP-программы вызывают еще более высокие ожидания, поскольку клиенты платят за доступ. Эти программы направлены на то, чтобы предоставить своим клиентам и фанатам исключительную ценность и опыт.
Freshly Picked – отличный пример платной программы, которая все делает правильно. Бренд предлагает дизайнерскую обувь и одежду для детей, а членство в «The Fringe» призвано укрепить отношения между покупателями и брендом.Что делает The Fringe особенным, так это предложения членства и то, как выражается польза от программы.
За 10 долларов в месяц участники The Fringe получают скидку 20% на все покупки, ранний доступ к продуктам, бесплатную доставку всех заказов и, что важно, ежемесячный кредит магазина в размере 10 долларов. Ежемесячный кредит магазина, равный сумме ежемесячной стоимости членства, делает его больше похожим на план сбережений для свежесобранных продуктов, тем более, что неиспользованный кредит продлевается и не истекает.Эта программа имеет выдающуюся ценность и позволяет клиентам легко увидеть ее привлекательность. Для них они получают значительную экономию на свежесобранных продуктах, в то время как бренд получает возможность обеспечить отличный опыт и поддерживать постоянный контакт со своими наиболее ценными клиентами.
Если вы ищете платформу для создания собственной программы, вы можете бесплатно получить доступ к нашему руководству для покупателей здесь.
VIP-программа Body Shop “Love Your Body”
Программа Body Shop «Love Your Body» – это бесплатная и простая программа членства, которая вознаграждает клиентов в основном за повторную покупку, но с дополнительными подарками за другие задачи, такие как оставление отзывов и продвижение бренда.Эти добавленные подарки представляют собой не простые скидки, а эксклюзивные предложения, такие как приглашения на мероприятия и подарки. По большей части Love Your Body Club действует как программа лояльности, однако ее стоило упомянуть в этом списке из-за очень уникальной черты, которая соответствует духу названия его клуба и ценностям компании: клиенты могут пожертвовать свои награды за лояльность на благотворительность. .
Каждый купон на вознаграждение, который получает покупатель, может быть напрямую передан одной из четырех благотворительных организаций через программу The Body Shop.Благотворительные организации разнообразны и охватывают такие вопросы, как домашнее насилие, устойчивость, экстренная помощь и охрана дикой природы. Большинство VIP-программ обеспечивают ощущение повышенного статуса за счет эксклюзивности, предоставляя привилегии, недоступные для широкой публики. Что делает The Body Shop уникальным, так это возможность для клиентов достичь этого статуса и чувства принадлежности к сообществу, внося свой вклад в дело, которое больше, чем они сами. Опыт только усиливается тем фактом, что у клиентов есть выбор , заставляя их чувствовать, что их решения действительно имеют значение.
Альтернативный подход The Body Shop к тому, чтобы люди чувствовали себя особенными и ценными, представляет собой более широкое определение того, что значит быть VIP. Сочетание способности клиентов вносить свой вклад в социальные дела с предоставлением более традиционных VIP-вознаграждений, основанных на исключительности, является многообещающей идеей, которая может помочь улучшить отношение клиентов к бренду и их отношение к себе. Более того, бренды, ориентированные на миссию, часто имеют самую страстную базу сообщества. Прочтите здесь тематическое исследование бренда Frugi, пользующегося наибольшим энтузиазмом, чтобы понять, как дальновидные бренды привлекают своих страстных клиентов.
Программа Nike “NikePlus”
Каким образом бренд стоимостью более 100 миллиардов долларов с миллионами клиентов разрабатывает программу членства, которая под одной крышей привлекает искушенных спортсменов, любителей кроссовок и среднего посетителя спортзала? На этот вопрос компания Nike отвечает с помощью программы «NikePlus», бесплатного членства, сочетающего в себе структурированную систему вознаграждений с доступом к качественному контенту и сообществам.
Во-первых, членство дает ряд преимуществ, которые нравятся всем клиентам, например, бесплатную доставку, 60-дневный тест на износ продуктов и возврат без квитанции, но в чем Nike действительно преуспевает в своей программе, так это в том, что они обращаются к определенным типам людей и сообщества в своей клиентской базе.
ЧленствоNike открывает доступ к контенту и возможностям, которые четко разделены на четыре категории: покупки, бег, тренировки и кроссовки. У каждой категории есть собственное мобильное приложение, которое приносит пользу участникам Nike. Покупатели получают такие преимущества, как эксклюзивный доступ к продажам через приложение Nike, а кроссовки могут резервировать обувь в день запуска или посещать уникальные мероприятия через приложение SNEAKRS.
Для ключевого сегмента спортсменов Nike у них есть Nike Training Club и Nike Run Club.Эти приложения предоставляют участникам Nike доступ к тщательно подобранным тренировкам и отслеживанию прогресса, а также к вознаграждениям за достижения. В приложении Nike Run Club даже есть функция автоматизированного обучения, которая может помочь бегунам повысить результативность.
Приложения – это не конец сегментированного предложения Nike. Существует также важный аспект сообщества – участники могут, например, организовывать свои собственные клубы бега, а Nike проводит ряд различных мероприятий, на которых клиенты могут посещать, чтобы встретиться друг с другом и наладить связи.
Эта программа является образцовой, поскольку она изобилует ценными льготами, которые легко понять и получить без необходимости платить.
Кооперативное членство REI
Розничный продавец уличного оборудования REI делает ставку на членство клиентов в самой сердцевине компании и ее ценностях. Преимущества членства не ограничиваются продуктами REI, они сосредоточены на образе жизни, который продвигает REI, во многом как программы Nike и Adidas.Члены REI получают доступ к связанным с туризмом скидкам и предложениям, таким как скидки на абонементы на подъемник или проживание на определенных курортах. Участники также получают доступ к тщательно подобранным приключенческим поездкам, которые можно приобрести, а также к эксклюзивным занятиям, мероприятиям и турам.
Награды за образ жизни являются отличным дополнением к этой программе, поскольку они дают возможность клиентам использовать свои продукты REI в сочетании с этим опытом. Однако то, что действительно отличает программу REI от многих других, – это кооперативная бизнес-модель.Члены REI получают годовые дивиденды, основанные на прибыли компании, которые могут быть потрачены на продукты REI, что дает членам непосредственное чувство собственности в компании. Эта программа является прекрасным примером компании с тройной прибылью, которая напрямую интегрирует людей, прибыль и планету в программу членства, которая четко отражает эти ценности.
Что VIP-программы говорят о брендеУспешные VIP-программы – это свидетельство способности бренда выразить свою признательность клиенту и предоставить тот опыт, который ему подходит.Хорошие программы требуют глубокого понимания того, что клиенты ценят и как они хотят, чтобы это доставлялось, что может быть органичным и постоянно меняющимся предложением. Однако бренды, которые получат это право, смогут стоять на голову выше своих конкурентов и создать базу преданных сторонников, которые помогут стимулировать рост, осведомленность и укрепление отношений с клиентами.
Другое связанное содержимое:
Ключ к взаимодействию с клиентами
Клиентам нравится идея выгодной сделки, особенно если она эксклюзивная.
Как бизнес, возможность извлечь выгоду из этого явления с помощью VIP-программы может привести к долгосрочному вовлечению и повышению CLTV.
Эксклюзивность часто принимают за дороговизну, особенно когда речь идет о программах лояльности. По правде говоря, VIP-программа – это больше, чем просто щедрые подарки. Чтобы концепция работала, вам необходимо понять, что заставляет тех, кто жаждет эксклюзивности, выбирать, а также разработать формулу программы лояльности, которая способна привлечь современных клиентов.Как только эти ингредиенты будут правильно реализованы, создание программы лояльности, основанной на исключительности, будет похоже на прогулку по парку.
Эксклюзивность: секрет долгосрочной лояльности клиентов
Сила эксклюзивности заключается в дефиците. Редкие вещи часто воспринимаются как ценные, и владение чем-то, что ценится другими, автоматически повышает статус владельца. А поскольку социальный имидж имеет большое значение в нашем современном обществе, у многих клиентов возникает сильное желание эксклюзивности.
Но что считается эксклюзивным предложением? Короче говоря, товар, сделка, услуга или вознаграждение видны, если они имеют высокую ценность или ограничены горсткой получателей. Например, бесплатные выходные в роскошном отеле кажутся действительно желанным подарком, даже если вас окружают другие гости. С другой стороны, футболка может показаться гораздо менее роскошной, но как только вы услышите, что она была разработана знаменитостью и единственная в своем роде, она будет столь же ценной, если не больше, чем бесплатная поездка в отель.
Харви Николс использовал этот элемент дизайна для своей эксклюзивной VIP-программы «Награды». Девяносто четыре процента американцев сообщили, что воспользуются эксклюзивным предложением. Это относится к другому поведенческому аспекту исключительности, в просторечии известному как «право хвастаться». Тем не менее, опрос ясно показывает, что введение заманчивого предложения с эффектом FOMO приведет к всплеску вовлеченности. Тот же опрос также показывает, что 3 из 5 тех, кто воспользуется эксклюзивным предложением, говорят, что это повысит их вероятность совершить еще одну покупку. Опять же, дефицит – ключевое слово здесь: люди не привыкли получать такие выгодные предложения, поэтому они с большей вероятностью воспользуются возможностью. Конечно, не стоит раздавать элитные призы случайно; клиенты должны работать, чтобы получить их, иначе вся концепция потеряет свою актуальность.Программы лояльности с эксклюзивными вознаграждениями – назовем их для краткости VIP-программами – являются идеальной платформой для мотивации клиентов, поскольку эти системы построены на вознаграждении участников за действия, которые ваша компания считает полезными. Благодаря хорошо продуманной программе лояльности можно перемещать любые ключевые показатели эффективности, если они соответствуют потребностям участников. Эксклюзивная программа лояльности: The Hugo Boss Experience Однако с годами лояльность клиентов изменилась.Их ценности и приоритеты необходимо понимать, если вы хотите увлечь их VIP-программой. Незнание того, как влиять на современных клиентов, приведет к провалу вашей программы, основанной на исключительности. Проще говоря, современные покупатели ожидают от покупок всего: удобства, скорости, качества, новизны, выгодных цен и экологичности. Несмотря на то, что бренды и розничные торговцы добились огромных успехов в персонализации и гипер-таргетинге, лояльность потребителей остается фрагментированной. Это потому, что современным клиентам требуется постоянное внимание. Изначально это не было проблемой. Когда-то программы лояльности были простыми: каждый 10-й кофе был бесплатным. Затем появились схемы сбора информации. Но время шло, ожидания росли. Мгновенное удовлетворение и ориентированный на опыт клиентский путь стали приоритетом. В общем, модель Loyalty 1.0, которая сосредоточена на вознаграждении за покупки, потеряла свою привлекательность. Диаграмма, отражающая потребности и отношения клиентов Чувствуя необходимость адаптироваться и развиваться, сфера программ лояльности быстро расширилась.В эпоху Loyalty 2.0 появились новые типы программ. Награды стали более экспериментальными: компании предлагали поездки на светские мероприятия и дизайнерскую парафилию, а также скидки и купоны. Однако чего-то не хватало: эмоционального резонанса. Вот почему компания Loyalty 3.0, также известная как «Признание лояльности», поставила перед собой задачу создать структуру, которая способствует длительной любви к бренду за счет привлечения клиентов за пределами цикла покупки. Члены программы на основе лояльности признаются по-разному, отсюда и название, которое обеспечивает разный опыт для каждого из них. Что входит в программу лояльности Recognition Только выгодные покупки серьезно ограничивают ваши возможности доставить эмоциональный подъем. Признание участников для других взаимодействий обещает гораздо более насыщенный путь к покупке. Однако вознаграждение клиентов за то, что они пригласили друзей, оставили отзывы о продуктах или заполнили опросы, – это только начало. Beer Hawk, британский розничный торговец специальным пивом, использует свою программу лояльности, чтобы побудить покупателей возвращать дорогие пивные кеги.Аналогичным образом программа лояльности может стимулировать переработку или возврат использованной одежды. Другой пример менталитета лояльности 3.0 – это когда бренды стимулируют здоровый образ жизни, подключая программу к Fitbit. Таким образом, упражнения напрямую приводят к бонусным баллам или преимуществам. Почему это важно в контексте VIP-программы? Во-первых, такие особенности заставляют клиентов чувствовать себя ценными не только как покупатели, но и как участники. Предоставление причины возвращаться неделя за неделей заставляет их больше инвестировать в ваш бренд, повышая вероятность того, что они станут его защитниками.И последнее, но не менее важное: знакомство с последними эксклюзивными наградами и предложениями может побудить их увеличить частоту покупок. Заложив фундамент, пора показать, как эксклюзивность и VIP-программы могут работать вместе. Вовлечение клиентов с течением времени в программе лояльности Recognition Для брендов и розничных торговцев, которые часто представляют новые линейки продуктов или свежие выпуски, наиболее эффективным способом сочетания эксклюзивности с программой лояльности является создание клуба по интересам.Это группы только по приглашению, в которые разрешено входить только сливкам сообщества. Взамен участники получают доступ к VIP-привилегиям, таким как ранний доступ к будущим продуктам. Итальянский торговец роскошной модной одеждой LuisaViaRoma управляет клубом Sneakers Club в рамках своей программы лояльности LVR Privilege. Суть проста: клиенты зарабатывают 1 балл лояльности за каждый 1 евро, потраченный в магазине, или за выполнение благоприятных действий, таких как публикация в Facebook и заполнение профиля. Им решать, обменять ли они валюту на краткосрочные выгоды, такие как купон, или дождаться накопления 2000 баллов, которые можно обменять на годовое членство в Sneakers Club. Те, кто вступают в клуб особых интересов LVR, имеют возможность приобрести новые продукты, прежде чем они станут доступны широкой публике. Поскольку обувь высокого класса является востребованным товаром в мире роскоши, такая привилегия привела к поразительным показателям вовлеченности. После создания Клуба кроссовок участники потратили 2 миллиона баллов только в течение первого месяца, чтобы получить доступ. В некоторых случаях интерес к свежим каплям настолько велик, что новые кроссовки заканчиваются еще до того, как они попадают в главный цех. Помните: клубы с особыми интересами работают только в том случае, если вы оставляете за их членами какие-то привилегии, основанные на исключительности. Ранний доступ – всегда хороший выбор, но вы также можете добавить в список дизайнерские подарки и обслуживание VIP-клиентов. Если вы выпускаете собственную линейку продуктов, подумайте о том, чтобы привлечь высококлассных участников к процессу разработки последней версии. LVR Программа лояльности Sneakers Club Эксклюзивность подобна экзотической специи: используйте ее осторожно, и она улучшит ваш продукт.Но если слишком на это положиться, клиенты отвернутся. VIP-программа – идеальная платформа для поддержания баланса: участники имеют доступ к удивительным впечатлениям, но только в том случае, если они постоянно взаимодействуют с вашим брендом. После того, как вы внедрили свои VIP-программы для улучшения взаимодействия с клиентами, убедитесь, что вы используете правильное программное обеспечение для управления лояльностью, чтобы отслеживать и определять повторяющиеся и новые демографические данные и потребности клиентов. VIP-клиентов являются источником жизненной силы вашего бренда DTC. Думайте о них как о своих постоянных клиентах, которые больше всего рады слышать об обновлениях компании, распродажах, рекламных акциях, запуске новых продуктов и специальных предложениях. События. Вот почему вам следует иметь специальные маркетинговые стратегии для непосредственного взаимодействия с ними. Для компаний DTC обычно используются программы лояльности и VIP-услуги, чтобы повлиять на повторные покупки, удержание и привязанность к бренду среди этих покупателей. Но как использовать различные программы VIP-вознаграждений с помощью кампаний по электронной почте и SMS-маркетинга? Узнайте, с чего начать сегментацию VIP, а затем откройте для себя три стратегии VIP, которые позволят вашим лучшим клиентам почувствовать себя особенными. Не знаете, с чего начать создание программы VIP-вознаграждений? Во-первых, создайте VIP-сегмент на основе вашего бренда и того, что вы продаете. Для этого вам необходимо идентифицировать своих VIP-клиентов. Ваш VIP-сегмент может учитывать количество размещенных заказов, среднюю стоимость заказа (AOV) или пожизненную ценность клиента (LTV), и это лишь некоторые из них. Например, сегмент VIP для ювелирного бренда DTC может быть основан на LTV, тогда как бренд одежды может смотреть на количество размещенных заказов. В качестве альтернативы вы можете создать VIP-программу или программу лояльности, в которой клиенты будут участвовать, подобно Death Wish Coffee, где, как только кто-то присоединяется, он автоматически попадает в специальный сегмент. У вас может быть только один сегмент VIP-подписчиков, что является отличным местом для начала, но вы также можете создавать разные уровни или создавать систему на основе баллов (подробнее об этом позже), чтобы создавать разные награды для разных уровней активности. Ювелирный бренд, например, может захотеть создать базовый уровень для людей, которые регистрируются с минимальным LTV, а затем создать еще более эксклюзивный уровень для «хайроллеров» с более высоким LTV. Когда у вас есть VIP-сегмент или сегменты, вы можете рассмотреть возможность реализации этих трех высокоэффективных кампаний по вознаграждению VIP-клиентов: Ваши VIP-клиенты проводят с вами больше денег и времени, чем другие клиенты, так почему бы не вознаградить их, сообщая им об эксклюзивных акциях и льготах? Распродажи, дополнительные скидки, обновления и мероприятия – все это возможные способы повысить ценность для ваших клиентов.Проведите эксклюзивные мероприятия, такие как распродажи только для участников, для ваших VIP-клиентов или отправьте мгновенную акцию на бесплатную доставку, чтобы показать им, что вы цените их лояльность. Чем больше вы сделаете покупки эксклюзивнее для самых лояльных клиентов, тем лучше. Плюс, делая рекламные акции доступными только для VIP-участников, дает им повод потратить больше средств на ваш бренд непосредственно через ваш магазин, чтобы впоследствии заработать на дополнительных сбережениях. Совет от профессионала: Отправляйте события раннего доступа VIP-клиентам по SMS.Поскольку они, скорее всего, увидят и откроют эти сообщения сразу, а не по электронной почте, наиболее эффективным будет сообщить им об эксклюзивном доступе к распродаже на час раньше через этот канал. В противном случае, если они проверят свой почтовый ящик по прошествии часа, они могут быть разочарованы тем, что пропустили. Это беспроигрышная стратегия для вас и ваших VIP-персон, потому что акции раннего доступа извлекают выгоду из уже существующих кампаний, таких как распродажа по всему сайту, чтобы сделать ее более эксклюзивной без особых дополнительных усилий. Ваши постоянные клиенты будут в восторге от новых цветов, коллекций и стилей их любимого бренда – вас! Сделайте одолжение своим VIP-персонам и сообщите им первым, когда у вас появятся новые продукты, будь то просто новый размер, который был пополнен, или такой же значительный, как запуск нового продукта. Это также поможет вам расставить приоритеты в отношении того, как вы показываете своим наиболее лояльным клиентам любые новые товары с низким запасом, чтобы убедиться, что они распродаются. Кроме того, вы можете подумать о том, чтобы дать вашим VIP-клиентам эксклюзивную возможность ознакомиться с новыми коллекциями, прежде чем выпускать их. Совет от профессионала: Сделайте VIP-персон особенными, используя SMS для более быстрого общения с ними. Если вы используете предварительные просмотры или запуск новых продуктов в качестве ключа к своей VIP-программе, то SMS – это идеальный способ сообщить вашим клиентам о них. Текстовое сообщение более оперативное и личное, чем электронная почта, что делает программу лояльности по SMS лучшим способом сообщить вашим клиентам о новых возможностях продаж и новых продуктах. Caraway, продавец качественной посуды без химикатов, запрашивает у подписчиков адрес электронной почты и номер телефона в обмен на расширенные предупреждения о новых продуктах, прежде чем они будут представлены всем остальным. Истинные поклонники бренда захотят первыми познакомиться с новинками. Используя эту заманчивую награду, Caraway может получить от своих подписчиков как адрес электронной почты, так и номер телефона. Чтобы применить эту стратегию к вашему магазину DTC, создайте форму регистрации, ориентированную на ваших текущих подписчиков электронной почты, и соберите их номера телефонов в обмен на предварительное уведомление о новых продуктах.Затем используйте SMS, чтобы предупредить подписчиков о появлении нового продукта. Даже у самых лояльных клиентов могут быть разные уровни фандома. Используйте это в своих интересах, создав систему, в которой ваши клиенты могут зарегистрироваться, чтобы накапливать больше баллов. Набрав определенное количество баллов, они могут использовать подарки, скидки или другие предложения. Это не только дает вам возможность разделить VIP-персон на разные уровни, но и побуждает клиентов совершать следующую покупку у вас, чтобы заработать баллы за свою покупку. SwimZip создал простую систему, в которой вы зарабатываете баллы за выполнение заданий. Вы можете заработать 1000 за приглашение друга, 100 баллов за подписку на его аккаунт в Instagram и пять баллов за каждый потраченный доллар. Затем вы можете обменять эти баллы на будущие покупки SwimZip. Это простая система. Если вы большой поклонник SwimZip, вы можете быстро зарабатывать баллы, делая покупки и рассказывая друзьям о бренде.Он также побуждает клиентов делать покупки на веб-сайте DTC бренда, а не искать товары бренда по другим каналам. Программа также работает для разных категорий клиентов. Вы все еще можете заработать 5 или 10 долларов, не тратя тысячи долларов. Устанавливая программу с более низкими уровнями вознаграждения, SwimZip также поощряет постоянных клиентов, которые в будущем могут стать самыми преданными поклонниками бренда. Совет от профессионала: Установка даты истечения срока действия создает ощущение срочности, которое часто заставляет клиента требовать свои баллы вместо того, чтобы сидеть на них и собирать их в течение длительного периода времени. Точно так же HYLETE сообщает своим клиентам, сколько у них очков и сколько времени у них осталось, чтобы их использовать, чтобы они не упустили награды. Таким же образом вы можете включить SMS-маркетинг в свою систему начисления баллов. Отправьте текст подписчикам, которые достигли определенного порога баллов, чтобы сообщить им, сколько баллов у них есть, и направьте их на веб-страницу, где объясняется, на что они могут их обменять. Не все ваши клиенты одинаковы, поэтому ваш маркетинг не должен быть одинаковым для них. Ваши VIP-клиенты – ваши самые ценные подписчики. Подумайте о небольших способах сделать ваш клиентский опыт уникальным для этих покупателей с помощью ваших маркетинговых кампаний, и они будут благодарить вас за лояльность к бренду. Заинтересованы в других способах увеличения числа подписчиков VIP-почты? Ознакомьтесь с этими советами, основанными на данных, собранных более чем в 250 магазинах электронной торговли DTC. Открывая бизнес, вы должны выстроить стратегию, которая будет успешной не только в краткосрочном периоде, но и в долгосрочной перспективе.Один из основных ключей к успеху – создание базы постоянных клиентов, которые будут возвращаться к вам и покупать ваш продукт на регулярной основе. Согласно исследованию, постоянные клиенты приносят более 40% доходов бизнеса. Чтобы клиент захотел вернуться к вашему бренду, вы должны дать ему сильный стимул для этого. VIP-программа – это фантастический инструмент, который поможет вам привлечь внимание многих клиентов и побудит их надолго остаться с вашим брендом.Кроме того, VIP-программы помогают предприятиям увидеть, какие товары пользуются наибольшим спросом, а какие – нет. VIP-программ используют практически все популярные и успешные бренды. Их могут использовать все компании, независимо от отрасли, в которой они работают. Однако создание VIP-программы – непростая задача. Вы должны много раз обдумать это, если хотите, чтобы все прошло успешно. Вот 5 советов, как составить отличную и разумную VIP-программу: Tier-система – самая популярная схема, используемая многими брендами. Это очень просто и эффективно. Каждый клиент может достичь определенного количества уровней, каждый из которых приносит все более и более высокие награды. Увеличивая призы от уровня к уровню, VIP-программы мотивируют клиентов подниматься по лестнице VIP-программ. Однако очень важно выстроить эффективную структуру программы лояльности. Вы должны решить, сколько уровней будет в вашей программе, чтобы заинтересовать в ней каждого клиента. Чтобы достичь определенного уровня VIP-программы, клиент должен купить определенное количество ваших товаров или услуг. Эта веха не должна быть легко достижимой, иначе она не будет иметь никакого смысла для бизнеса. В то же время достижение этой вехи должно быть возможным. Например, если целью первого уровня VIP-программы кафе является покупка 1000 чашек кофе в год, вряд ли кто-то будет пытаться достичь ее и покупать 3 чашки кофе каждый день.И если этап входа в программу VIP-казино онлайн – это 100 вращений в месяц, это может быть выгодно как для вас, так и для вашего клиента. Клиенты должны быть достаточно мотивированы, чтобы достичь последнего уровня вашей VIP-программы. Более того, они должны чувствовать себя более ценными и особенными, чем другие постоянные клиенты. Если на последнем уровне вашей VIP-программы будет около 20% ваших клиентов, почувствуют ли они себя по-настоящему особенными? В лучшем случае около 5% ваших клиентов должны получить доступ к наивысшим наградам и призам, рекламируемым вашей программой лояльности. В настоящее время уровень конкуренции в каждой отрасли очень высок. У людей есть из чего выбирать. Вот почему вы должны заставить своих клиентов понять, почему стоит выбрать ваш бренд. Те 5% клиентов, которым удастся достичь последнего уровня программы, должны ощутить все преимущества выбора вашего бренда перед конкурентами. Наградите их некоторыми конкретными призами и возможностями, которые вряд ли можно найти где-либо еще. Коммуникация играет важную роль в управлении программой лояльности. Каждый участник программы лояльности должен видеть, что он важен для вас. Отправьте несколько сообщений или электронных писем своим VIP-клиентам, напоминая им о наградах, ожидающих их в вашем магазине. Также было бы неплохо предложить им загрузить специальное приложение, в котором они могли бы видеть индикатор выполнения, показывающий, насколько они близки к следующему уровню. Многие всемирно известные компании предлагают программы лояльности.Например, Starbucks – самая популярная американская кофейная компания – дает вам 2 звезды за каждый потраченный доллар. В зависимости от того, сколько стартов Starbucks вы собрали, вы можете обменять их на различные призы, от индивидуальных напитков до фирменных чашек и пакетов с кофе. Еще один яркий пример успешной VIP-программы можно найти в Playamo Casino. Их программа состоит из 10 уровней. Призы не так разнообразны и включают в себя в основном бесплатные вращения и реальные деньги, но приз за достижение последнего уровня просто потрясающий – Ferrari 488 GTB! Вы видели много онлайн-казино, предлагающих поохотиться за настоящим суперкаром? У нас нет. Итак, если VIP-программа будет хорошо продумана, она будет выгодна как владельцам бизнеса, так и постоянным клиентам. Следуйте советам, описанным в этой статье, и ваша VIP-программа, скорее всего, будет успешной. Карта VIP Service Rewards дает вам уникальные преимущества обслуживания, которые можно найти только в Mercedes-Benz of Draper. Эта эксклюзивная программа не только сэкономит вам деньги на текущее обслуживание, но и обеспечит получение требуемой стоимости и роскоши, которую вы заслуживаете на протяжении всего срока владения Mercedes-Benz. Чтобы активировать VIP-услуги, посетите наш отдел обслуживания в Draper или позвоните нам по телефону (801) 222-4400. Тогда мы приглашаем вас посетить нас, чтобы убедиться, что ваш автомобиль работает с максимальной производительностью. Я действительно впечатлен! Несколько месяцев назад я получил свой первый Мерседес и обратился в автосалон по поводу незначительных проблем. Я должен сказать, что это отличная обстановка, и обслуживание – одно из лучших, что я испытал.Я работал с Тейлором (консультантом по обслуживанию), и он сделал все возможное, чтобы сделать это приятным опытом. Я точно клиент на всю жизнь. Чистые помещения и расслабляющий зал ожидания. 5,0 2018-07-05T10: 56: 47 + 00: 00 https://www.mbdraper.com/testimonials/enjoyable-service-experience/ Большой опыт работы с Джонатаном Тотом в сервисной службе. Он держал меня в курсе состояния моего назначения на обслуживание и давал мне честное мнение по некоторым техническим вопросам, которые у меня были. Приятно видеть, как качество обслуживания соответствует качеству автомобиля. 5,0 2018-07-05T11: 01: 17 + 00: 00 https://www.mbdraper.com/testimonials/the-quality-of-the-service-matches-the-quality-of-the-automobile/ Я купил свою машину у другого продавца подержанных автомобилей.У меня были некоторые вещи, которые нужно было починить, и я отнес их в дилерский центр Mercedes, чтобы посмотреть. Сервисный отдел нашел время, чтобы объяснить всю работу, которая требовалась на моей машине. И они держали меня в курсе услуг, которые я им поручил. Я очень впечатлен сервисной командой. 5,0 2018-07-05T10: 58: 23 + 00: 00 https://www.mbdraper.com/testimonials/very-impressed-w-the-service-team/ Ребята, вы действительно лучшие. У меня было 2 спринтера, и вы их обоих отлично обслужили. Я даже пытался пойти куда-нибудь еще, чтобы сэкономить, считая, что представительства всегда самые дорогие…. тупой … Ты всегда вовремя. Моя установка всегда чистая, и вы всегда были правы с предложением и фактической ценой. К тому же с Крисом Би так приятно работать. Спасибо за заботу о моих детях. 5,0 2018-07-05T10: 54: 39 + 00: 00 https://www.mbdraper.com/testimonials/perfect-service-on-sprinters/ Отличный опыт с моим последним обслуживанием. Я ждал, когда он будет завершен, и они сделали это меньше, чем обещанные 2 часа. Вдобавок, не спрашивая, они отшлифовали краской гаражных ворот со стороны задней двери, когда мой сын загнал машину в гараж. 5,0 2018-07-05T10: 48: 47 + 00: 00 Влияние эксклюзивности на поведение клиентов
Использование эксклюзивности с VIP-программой
Лояльность 3.0: изменение поведения клиентов в 21 веке
Представляем концепцию признания лояльности
Реализация программы Loyalty 3.0 с помощью VIP-программы
Предлагает по-настоящему VIP-обслуживание в клубах по интересам
Заключение
3 способа порадовать своих лучших клиентов программой VIP-вознаграждений
Начните здесь
Уникальные впечатления для уникальных клиентов
Как сделать отличную VIP-программу (примеры включены) – самый надежный источник новостей Бока-Ратон
Советы по созданию эффективной VIP-программы
1.Решите, из скольких уровней будет состоять ваша VIP-программа.
2. Ставьте сложные, но достижимые цели по выходу на новый уровень.
3. Сделайте высший уровень эксклюзивным и особенным.
4. Подарите себе уникальный опыт покупок на высшем уровне.
5. Общайтесь с участниками VIP программы.
Примеры лучших VIP-программ, предлагаемых популярными брендами
Эксклюзивно для Mercedes-Benz Draper
Исключительное обслуживание. VIP-награды.
Преимущества нашей программы вознаграждения за VIP-обслуживание *
Активируйте свою VIP-карту вознаграждений сегодня
Приятное обслуживание
Качество обслуживания соответствует качеству автомобиля
Очень впечатлен с командой обслуживания
Идеальное обслуживание на Sprinters
Выполнено быстрее, чем ожидалось